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摘 要：随着患者健康意识的增强及社会健康教育的普及,病员对医院的服务质量也不断提高.为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境,人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇.人性化服务能更好的体现人文关怀精神,提高护理质量,这也要求护理人员不断更新知识,提高护理人员素质.护理管理者也必须不断更换护士培训的理念,发现和培养出优秀的护理人才,帮助护士不断发展和提高.
关 键 词护理质量管理体会
虽然目前医院的设备、环境越来越好,但患者更看重我们实际的护理技术水平.因此培养护士高度责任心和严谨的工作态度是必不可少的,同时,我们护理工作者的爱心也是不可或缺的,让患者感受到温暖,以利疾病的早日康复.这其中的重要环节就是护理技巧,它在护理管理中是至关重要的.在多年的护理管理工作中,笔者总结出以下几点：
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1要提高护理质量首先加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务.
1.1不断强化安全意识教育,把安全护理做为护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣.
1.2将各项规章制度落到实处,定期和不定期检查,监督到位,并有监督检查记录.
1.3加强重点环节的风险管理,如病人交接、褥疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等.
1.4加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制及节假日听班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
1.5加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班&#
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1.6对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理.同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等.
1.7完善护理文件记录,减少安全隐患.重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化.
1.8加强护理人员自身职业防护,组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》,制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序.
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1.9完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作如输血输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等,都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力.
2其次要以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷.
2.1责任护士真诚接待病人,把病人送到床前,主动做入院宣教及健康教育.
2.2加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念.
2.3发放护患联系卡,征求病人及家属意见,对出院病人按时进行访问,对存在问题及时进行整改.
2.4责任护士每天与患者和家属沟通,包括健康教育、了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件.
2.5认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑.
2.6每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育.
3定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进
3.1充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理.
3.2不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作.
3.3护士长定期与不定期进行质量检查,不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的服务意识、质量意识.
3.4每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况.
4严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质
4.1对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核.
4.2每月组织护理知识学习,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等.
4.3经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演练,提高护士应急能力.
4.4每季度进行心肺脑复苏演练,熟练掌握急救器材及仪器的使用.
4.5每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评.
5小结
通过我们的实践,达到人性化服务,加强护理知识学习,提高护理人员素质是提高护理质量的必要条件.作为护理管理者也要充分考虑到接受培养的护士的不同情况,因人施教,达到不同层次的教学目的,促进整个护理队伍的共同提高.能够切实起到帮助护士提高专业素质和服务技能得效果,从而达到提高整体护理质量的目的.
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