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关 键 词：普外科；温馨护理

中图分类号：R473.6文献标识码：B文章编号：1008-2409(2008)03-0558-02

随着医疗卫生事业的不断发展,护理服务文化的提升已成为竞争的焦点,把服务文化与临床护理融合在一起,体现了现代护理观,顺应了医学模式的转变,护理文化建设是一种新型的人本管理概念［１］.2005年本院护理部在全院开展了“实施温馨服务,创建温馨病房”的活动,本科根据普外专科特点,推出了以关爱生命为主题的“温馨护理”活动,从入院接待到出院回访,以温馨、真诚、周到的护理服务赢得了患者的信赖.经过几年实践,取得良好效果.

1温馨护理的具体做法

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1．1入院温馨

实行首接负责制.当一般平诊患者入院时,首接护士马上起身站立,面带微笑,热情接待患者,请患者坐下,及时办理手续.患者刚入院时易产生陌生感和紧张心理,护士主动自我介绍,向患者介绍主管医生和责任护士及相关医护人员,带患者熟悉病房环境,让患者感到温馨和安心.在称呼上做到对老人使用尊称,对小朋友使用昵称,或以其职务称呼,使患者感到亲切自然,护患之间缩短了距离.当急症患者入院时,则以轻柔敏捷的动作把患者安置到病床上,取舒适的体位、吸氧并安慰患者,立即通知医生检查患者,迅速执行医嘱,及时救治患者,等病情稳定后再开展宣教,给患者以安全感［２］.

1．2手术前温馨

1．2．1做好心理护理和送温馨卡片手术会使患者产生较强的紧张情绪,他们入院后盼望早日手术,一旦安排手术又惶恐不安,对手术既害怕又担心.因此术前的心理护理非常重要,应积极主动地与患者交流,取得患者的信任,给予心理疏导.手术前责任护士认真倾听、耐心解答患者提出的问题,向患者介绍有关手术的情况,态度诚恳.对术后需要留置的各种引流管术前也加以说明,使患者醒来后不致害怕,以良好的心态配合手术.术前日给患者送去一张精心设计的“温馨提示卡”,用温馨的语言将术前注意事项告知患者.

1．2．2责任护士亲自送患者到手术室以往手术患者都是手术室护士接送,患者在手术室护士来接的时候会感到紧张.有些患者由于过度紧张,刚准备推入手术室时就大汗淋漓,心跳加快,血压升高,不得不改期手术.自从开展了温馨护理,每日由责任护士提前到达病房守在患者床边,鼓励患者,轻轻握住患者的手,与手术室护士一同把患者送到手术室门口,并安慰患者,使患者以良好的心态和稳定的情绪接受手术.

1．3手术后温馨

患者术毕回房首先迎上去的是责任护士,把患者安全接过病床,然后在患者的耳边用轻柔的声音说：“您的手术已经做完了,您已经回到了病房,我们祝您早日康复.”并在床头贴上祝福卡和术后温馨提示卡.患者术后睁开眼,第一个看到的是自己熟悉的责任护士,第一个听到是自己熟悉的责任护士的声音,可使患者感受到亲人般的温暖,在心理上获得满足感和安全感.

1.4完善每一个护理服务过程

为了营造温馨关爱患者,以精湛技术服务于患者的氛围,护士无论执行大、小的治疗护理,都会从维护患者的权益出发做好每一件事.操作前给予详细告知,操作中规范、严谨、恪守制度,操作后致谢［3］.如在采血、插胃管操作中融入了温馨语言服务,操作前询问患者需求,如有需求协助解决.并告诉患者在操作过程可能出现的情况,指导患者如何配合,经常询问患者感受,若一次操作未成功时,护士用诚恳的语气说：“对不起！让您辛苦了！真是抱歉！”用语言服务来弥补技术上的缺陷.让患者以舒畅的心情接受诊治.

1.5为护患搭建沟通平台

病区走廊设置护患沟通园地,实现医护情感互动.在护患沟通园地责任护士在患者接受不同的治疗检查前、后写上一些鼓励、祝福的话语,患者同样也会给自己的护士一些赞誉、肯定、感谢之言,形成浓浓的护患情［3］.

1.6实行多样化的健康教育

为使每位患者得到相关疾病健康教育,首先在病房设置健康教育园地.专门张贴普外科常见疾病的健康宣教知识,健康教育园地定期更换内容,内容实用,形式多样.其次制订和发放普外科健康手册给患者,手册用图文并茂、通俗易懂的语言描述普外各种疾病知识,让患者在住院期间了解疾病相关知识.另外把健康教育内容制成光碟,利用下午时间定时播放,让患者观看,直观、易接受的电视教育得到大多数患者的赞扬.

1．7积极创造条件,提供便民服务

病室的环境与设施可影响患者的心情,温馨淡雅的环境和设施较好的病室,可给患者带来满足感.病区走廊挂上清新、美丽的壁画,中央空调控制在26度,给患者以温暖、温馨的感觉.为了方便患者,配备了微波炉,方便患者热饭.与医院客户服务部联系,帮助患者预定车票和出租车,方便患者出院.

1.8出院温馨

对出院的患者护士与其建立亲情友谊,做好出院指导,建立出院联系卡.护士协助办理相关手续,护士长、责任护士送患者至医院大门,致以真挚的祝福,让患者有一种入院是亲人,出院是朋友的感受.出院后对患者定期进行或上门随访,内容包括了解患者返家后健康状况,给予居家饮食、服药、就诊、健康指导及问候等,将温馨服务延伸到家庭.

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2体会

通过开展温馨护理,打造了本科特色护理服务,让患者在温馨的护理环境中完成各种治疗和护理,充分体现温馨护理服务带给他们的安心、舒心和放心的服务氛围,构建了和谐的护患关系.几年来患者对本科护理工作的满意度保持在98％以上,赢得患者的尊重和信赖,调动了护士工作的积极性、主动性,促进了护士整体素质的提高.

参考文献：

［1］陈家贵.人本管理［Ｍ］.广州.广东经济出版社,2001：309.

［2］吕玉先.实施温馨护理提高满意度［Ｊ］.实用医技杂志,2006,9（13）：1526.

［3］杨西宁,刘平.实施温馨服务营造和谐医疗环境［Ｊ］.医学信息,2006,19（12）：2206.

(收稿日期：2007-11-21)

［责任编辑高莉丽王慧瑾］

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