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关于优质护理服务相关论文范文素材,与实施人本位整体护理打造优质护理服务品牌相关论文范文
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摘 要目的：实施人本位整体护理,提供满意服务.方法：领导重视,落实责任.加强人性化护理管理,提高执行力.护士分层次管理、培训、合理使用护理人力资源.树立人本位护理服务新理念,规范服务行为.重视有效沟通,履行告之义务.对病人的生命与健康,权利和需求,人格和尊严高度关注,让病人感到就医方便、舒适、满意.结果：有效提高护士综合素质和护理质量,减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生.促进病人康复,减少医疗纠纷,和谐医患关系.病人的满意度达99.1%.结论：实施人本位整体护理,实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破,使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会.推动了医院的整体发展,扩大了医院的社会声誉,增强了医院的竞争力,医院社会效益、经济效益明显提高.
关 键 词人本位；整体护理；人性化护理；优质护理服务
中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1006-7256（2011)24-0081-02
认真贯彻落实2011年全国、重庆市卫生工作会议精神,按国家卫生部、重庆市、巴南区卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案的通知》要求,在总结2010年创建“优质护理服务示范医院”的基础上,进一步加强临床护理工作,提高基础、专科护理质量,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.实施人本位整体护理新模式,重视人是一个生物、心理、社会、文化和精神的综合体,在治疗疾病的过程中高度关注病人,观察病人的精神、表情、饮食、睡眠、休息等,做好病人治疗处置、生活、心理、康复护理和健康教育,减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生.尽量满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变,促进病人康复.医疗护理质量不断提高,减少医疗纠纷,和谐医患关系.推动了医院的整体发展,扩大了医院的社会声誉,增强了医院的竞争力.
1领导重视,落实责任
我院把推广“优质护理服务工作”纳入一把手工程,制定实施方案,成立了由院领导及相关职能部门负责人组成的领导小组,专科护理管理、基础护理专项督导小组等,职责明确,层层把关,确保质量.召开动员大会,在全院推广.加强对护理工作监督、指导、检查、分析.调查患者满意度,将人本位优质护理工作考核与绩效挂钩.评选星级护士、星级护士站、服务明星、医院劳动模范等.编辑《优质护理服务简报》39期,提供一个交流经验,互相学习的平台.
2加强培训,优化护理团队
重日常练兵,重全员参与,重实际技能,重服务满意度.采取“送出去学、请进来教、关起门练”的方法,对护士进行理论知识、护理操作技能、病情评估观察能力、礼仪、交流沟通的技巧等方面专业化培训.科室组织业务学习、查房、技术操作示范、晨会提问等与医院培训、考试相结合；外出进修学习与学历提高相结合.全院形成了传帮带的良好学习氛围.
3实行责任制包干护理,让病人真正受益
按照护理岗位的任务、所需技术水平、实际工作量等要素科学配置护理人员.根据各科特点、工作量合理弹性排班,确保护理质量.根据病区特点分2～4个责任组包干护理.责任护士负责病人的整体护理工作.明确岗位职责及工作流程,层层指导
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4注重环节质量控制,确保患者安全
严格执行护理核心制度,落实护理安全预案.加强对高危人群、高危时段、高危操作的环节监控,与护士长签定了《护理安全责任书》,创建"安全文化"氛围.定期召开护理安全培训会,每月进行护理质量分析,并通报全院,狠抓薄弱环节.①建立意外跌倒、压疮、各种管道等评估系统.高危病人标识明显,及时给予帮助.②建立特别护理标识.如禁食、特殊用药、取各种标本等,提示护理人员关注病人的特殊治疗、检查及护理.③重视病人用药安全.准确给药,送药到口,保障药物的疗效.④规范病人外出检查交接工作,保证病人安全.⑤设护士长随访热线,总住院护士帮助年轻护士处理疑难护理问题.医院每天夜间有护士长总值班,检查各科工作.
5精细化管理病人
5.1病房环境、设施、器具人性化所有的设施以保障患者的安全及患者方便进行设计,充分体现了人文关怀,保护病人隐私.如：墙壁、围帘、窗帘、天花板统一为淡绿色；病房设有1～10分的疼痛程度数字评分表；马桶垫高15厘米以解决病人下蹲困难,并设有呼叫器以备病人之需；病床配备床档、餐板、拉手架以及帮助病人下床活动的助行器；配置冰箱、配餐室,开水器,洗头车；卫生间全部改用自动感应冲水阀；准备吸管、纸杯、针线盒、碾药器；自制翻身垫、支被子架、防抓伤手套,方便病人所需；为病人操作前后,病人睡觉拉上围帘和窗帘,最大限度保护患者隐私；每日中午12∶30～14∶30、夜晚21∶30至次晨7∶00按时关闭病区大门,并拉上围帘,给病人提供安静、清洁的休息环境,突出家庭式的温馨、舒适、宁静、方便.
5.2优化护理服务流程①设立科秘书,协助科主任、护士长处理日常事务,管理病人费用问题,做好解释工作,让医生护士在病人面前树立良好的形象,做好科室内外协调工作及接待科室来访人员,让医护人员把最多的时间用病人身上.②做好病人健康教育工作,各科设立健康教育园地、有处方、小册子等,办健康教育宣传栏.加强与病人和家属的沟通,履行告之义务,尊重病人权利.③专职康复护士为病人做个性化的康复护理.如指导卧床病人踝泵运动、有效咳嗽、咳痰,疼痛评估方法,手术后下床活动、膀胱功能训练等康复活动.实现医疗效果最大化,防止发生并发症,促进病人早日康复.④专业护士评估病人情况,解决病人存在的或潜在的护理问题.建立特殊病人日志,指导护士工作,同时也接受病人及家属的监督.⑤简化护理文书,用表格式记录,每天30分钟内可完成,把时间还给护士,把护士还给病人,让护士有更多的时间到病房与病人沟通,勤巡视病房,观察病情和照护病人,为医生提供科学诊断依据.⑥实施不加床制度.加快床位周转率来提高床位使用率,当患者较多时则实行手术预约,降低医疗风险.⑦完善护理支持系统,后勤人员、供应室等下修下收下送、外勤工送标本等,保证护士工作在病房.⑧一站式服务中心有咨询、导医、分诊、发放化验单、院长现场办公等,为病人提供便捷的优质服务.
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5.3专业护士评估病情,提供优质护理服务工作中做到基础护理技术专业化,服务个体化,工作程序化.让病人得到及时、主动、全程、规范、安全的全方位人本位整体护理［2］.经责任护士评估,生活不能自理病人在住院期间的吃、喝、拉、洗、动等需要,全部由经过专业化、规范化培训护士完成.在日常护理中,护士能够随时观察病人的病情、进行评估.提出护理诊断,将病人病情变化的信息在第一时间反馈给医生,为医生诊疗提供科学依据,保障医疗安全.同时为病人营造安全、温馨、舒适、家庭式、充满人性化的医疗环境.根据病人病情的需要,提供科学的、全程的管理.病人的亲朋好友在规定的时间内探视,解决“一人生病全家受累”的社会难题.对病人“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访”,进入病房须先敲门,体检、操作时动作轻柔.对病人做到“六规范”,即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范.工作中以“细”求“实”,最大限度地满足病人需要.
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6优质护理,效果显著
实施人本位整体护理,充分体现人性化护理从表层服务态度、到中层同情心、到深层精神支持的递进［3］.用爱心彰显人本位整体护理的真正内涵,实现了护士道德修养提升、服务环节细化、护理质量的持续改进［4］,打造了人性化优质护理服务品牌,让病人、家属满意、社会满意、医院满意、政府满意、医护人员满意.实现了护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破［5］,使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会.构建了和谐的医患关系.
2010年参加重庆市急救技能比赛荣获三等奖,重庆市“健康重庆杯”护理技能大赛,荣获单项金银铜奖,团体铜奖.2010年4月重庆市&
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