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精神病不同于其他的内、外科疾病,由于大脑机能失调导致患者认知、情感、意识和行为障碍,患者在病态支配下常做出难以预料的各种意外行为,如自杀、自伤、伤人等,这些意外行为往往具有突发性、冲动性、隐蔽性及难以预测等特点,给精神科门诊工作带来一定的难度.管理者应
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5重视健康教育
对患者进行健康教育,是优质护理的体现［5］.对精神病患者和家属定期进行健康教育,是减少复发的重要途径,只有让他们懂得坚持服药的重要性才能减少复发［6］.精神科门诊护士要有广博的知识,定期开展健康教育讲座,对患者及其家属进行精神科知识宣教,解答患者及其家属提出的疑问、对患者讲解药物不良反应表现与应对；对患者进行个性化的心理引导,舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技能,学习社会应对知识和处理人际关系等.精神科门诊根据专科特点,提供的各种专科健康教育小册、宣传材料应内容简洁明确、印制明快、方便易取.
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总之,精神科门诊管理应结合精神专科特点,顺应现代医学模式的发展,不断创新,更新服务理念,拓展门诊服务工作,发挥医院窗口的作用.
参考文献
［1］温佰胜,廖秀珍,罗君荣,等.再造门诊流程构建和谐医院.中国现代医院管理杂志,2005,3(5)：385-388.
［2］穆荔,王颀.门诊医生工作站的设计与门诊流程再造.现代医院,2004,4(1)：61.
［3］曾富华,简光瑗.精神病患者意外事件之我见.中国神经精神疾病杂志,2001,27(4):307.
［4］崔富香,司凤娥.浅谈门诊患者的心理护理.实用医技杂志,2007,14(34)：4763.
［5］刘义兰,王桂兰,任小英,等.优质护理的指征：住院患者观点的调查.中华护理杂志,2004,39(9)：641-643.
［6］伍洁云,王致红,巫秋玲,等.精神科门诊健康教育讲座效果评价和分析.中国民康医学杂志,2003,13(8)：494-495.
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