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优质护理服务相关论文范文资料,与量化绩效考核在优质护理服务中的应用效果评价相关毕业论文致谢
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【摘 要】目的探索临床优质护理服务中护士工作绩效考核指标,以调动护士工作积极性和主动性,提高患者和医生满意率.方法设计护士工作绩效考核项目、具体内容及每项分值,进行量化考核.结果在优质护理服务中量化护士绩效考核,患者及医生对护理工作满意率显著提高.结论临床优质护理服务中量化护士绩效考核,有助于提高护士工作的主观能动性和积极性,增强服务意识,提高护理质量和护理管理效率,提高患者及医生满意度.
【关 键 词】优质护理；绩效考核；临床护士
作者单位：361003厦门大学附属第一医院神经内科
当今随着公立医院管理体制改革的深化和社会对护理工作的多元化要求,如何提高临床优质护理服务质量,进行科学护理绩效考核,成为摆在护理管理者面前的迫切问题.神经内科自2010年4月创建“优质护理服务示范工程”迄今1年来,积极探索优质护理服务中护士工作绩效考核指标,如何更好的进行护理质量监控,并将绩效考核结果与绩效分配结合起来,充分体现多劳多得,优劳优得原则,调动护士工作积极性和主动性,促进护理管理逐渐规范化、科学化,最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标,提高患者及医生满意率.
1设计绩效考核指标
1.1工作分析为进一步深化卫生部“优质护理服务示范工程”各项护理工作,夯实基础护理,转变服务理念,调动护士工作的主观能动性和积极性,为患者提供优质护理服务,提升专业技能,从而提高护理质量及患者满意度.考核的目的不仅与利益分配相关,更侧重于通过考核手段提高员工的工作绩效和职业能力［1］.因此明确临床护士的工作职责是制定绩效指标的基础.在制定考核标准之前,对临床各级护士进行访谈,充分了解临床护理工作中最能体现技术、劳动价值、责任心的工作内容,掌握临床护理工作的重点、难点以及易出差错的环节,以指导考核标准的制定,使标准具有可操作性.
1.2考核对象神经内科全体护理人员48名,其中副高1人,主管8名,师级22人,士级17名.
1.3制定考核标准
1.3.1指标设计方法根据福建省优质护理服务考核标准及护理服务项目内容,按照医院护理工作制度及要求,结合本科室实际情况,拟出绩效考核项目,从6大方面共100分进行量化考核,即分管床位日数20%、分级护理数15%(其中一级护理10%、二级护理5%)、生活护理数15%、满意度15%、技能考核10%、职称10%、岗位系数15%(其中日班4%、夜班10%、助夜1%),即时评估患者自理状况,为生活不能自理患者提供生活照护,细化项目内容分值.制定星级护士考核标准,每月评选1名服务明星护士.
1.3.2考核项目具体实施方法践实卫生部“优质护理服务示范工程”文件精神,改变护理工作模式,实行责任包干优质服务整体护理,全体护士包干床位,普通病房每位责任护士分管8张床位,重病室每位护士分管2~3张床位,每位责任护士负责自己分管床位患者的治疗、护理、健康教育、康复锻炼、生活照护等.护士长每天依据患者数、患者病情、护理人力数、护理工作量等分配各级护士分管床位,评估患者自理能力,根据福建省优质护理服务考核标准及护理服务项目内容,提供相应分级护理,每位护士工作量考核项目包含分管床位日数、一级、二级、转入、转出、抢救、生活照护(如洗头、理发、洗脚、擦浴、肢体功能锻炼、修剪指甲、剃须、二便
优质护理服务相关论文范文资料
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1.3.3考核评价护士长每月总核算每位护士护理工作量,考评护理质量,量化绩效考核,权重侧重于护理工作量大、夜班、技术难度大等方面,依据第三方对患者满意度调查情况,每月评选1名服务明星护士,实施激励机制,奖勤罚懒,充分体现多劳多得、优劳优得原则,并于护士会议公布考核情况,对表现好的给予表扬,不好的协助分析原因,给予鼓励和支持,帮助其改正工作态度.年终依据绩效考核情况,评选优秀护士、先进工作者、优秀带教老师,优先考虑外出学习机会等,并将患者与医生对护理工作的满意度与未进行量化考核、未实行优质护理服务的2009年度进行比较.
1.4统计学方法采用SPSS统计软件处理,计数资料采用χ2检验和确切概率法,以P<0.05表示差异有统计学意义.?
2结果
2.1护理人员量化绩效考核情况
按综合考评成绩,48名护理人员中,考核优良(>90分)者为45人,占93.75%,合格者(80～90分)3人,占6.25%,无不合格者,年度综合考评成绩平均为(96.34±1.26)分.
2.2患者及医生的满意度
2009年4月至2010年4月(未量化绩效考核)调查患者895例：其中对护理工作满意者815例,满意率为91.1%,2010年4月至2011年4月(开展优质护理服务,量化绩效考核后)调查患者1285例,对护理工作的满意者1264例,满意率为98.4%,综上,量化绩效考核前、后患者对护理工作的满意比较差异有统计学意义(χ2等于139.01,P<0.01).?
2009年4月至2010年4月(未量化绩效考核)调查医生54例：其中对护理工作的满意者47例,满意率为87%,2010年4月至2011年4月(开展优质护理服务,量化绩效考核后)调查医生62例,对护理工作的满意者61例,满意率为98.4%,量化绩效考核前、后,医生对护理工作的满意比较差异有统计学意义(确切概率法P等于0.0242),开展优质护理服务,量化绩效考核后患者及医生对护理工作的满意率均明显提高,共收到锦旗12面,感谢信25封.荣获卫生部“2010年优质护理服务考评优秀病房”,2011年5月神经内科荣获厦门市“优质护理服务示范病房”、卫生部“2010年优质护理服务考评优秀病房”.
3讨论
3.1量化绩效考核为护理质量持续改进奠定了基础护理质量持续改进的本质是持续的、渐进的变革,它更注重了管理和环节的质量控制［2］.护理质量管理是护理管理的核心,提高护理管理水平的技术水平目的最终为了提高护理质量［3］.优质护理服务中量化护士绩效考核,提高了护士的积极性、主观能动性,加强了护士责任心及自我约束力,增强主动服务意识,促进人人参与管理,促进护士长对日常工作的检查力度,使之贯穿于工作的每一个环节,实现了护理质量持续控制、持续改进,确保医疗安全.
3.2提高患者及医生满意率神经内科护理工作量大,急、危重症患者多,患者致残率、致死率高,护理工作繁重,开展优质护理服务,量化绩效考核后,护士主动服务意识增强,护理水平提高,医护关系和谐,配合默契,治疗护理抢救成功率提高,患者致残率明显降低,提高患者生活质量,从而让患者与医生皆满意.
3.3具有良好的指导作用优质护理服务中的应用绩效考核,护理人员明确了自己的工作内容和组织目标,强化了岗位责任和护理安全意识,起到自我控制、自我加压的作用［4］,规范了护士行为；使护士在临床护理工作中自觉对照考核标准,改善服务态度,改进工作方法,降低了缺陷发生率,提高了护理质量.
3.4激励机制具有管理导向作用实施奖惩激励机制,该考核措施实行加分项上不封顶、减分项下不保底的方法,鼓励临床护士在工作中争取多加分、少扣分,极大调动了护士的积极性和创造性.通过绩效考核,改变了临床护士干好干坏一个样、干多干少一个样、白班夜班一个样、态度好坏一个样、责任心强弱一个样的陈旧观念,使优质护理服务整体护理水平得到了提高,打破了传统的分配模式,适应了医院管理体制改革的需要.
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3.5为年终护士评优评先提供客观依据护士绩效考核标准的建立与考核方法的实施,使考核标准明确、严谨,考核内容具体,杜绝了人情分,克服了盲目性［5］.同时把护士绩效量化考核作为年终评优评先、晋升和外出进修学习的主要依据,使每位护士有了一种危机感,刻苦学习,力
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