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关于优质护理服务方面论文范本,与优质护理服务的体验相关毕业论文提纲
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作者单位：138000吉林省松原市中心医院
为适应现代社会的高速发展,满足人们生活水平日益增高的要求,卫生部部署和启动优质护理服务示范工程的活动.本院在院领导的支持督导下,在护理部的引导下,在全院率先开展优质护理示范病房的工作,遵循“以患者为中心,以质量为核心,用心服务,让患者满意”宗旨,并获得了成效.为进一步深化推广优质护理服务,注重实效,让患者满意是我们的最终目标,为此应做到：
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1广泛宣传和学习相结合
全院护士经常组织业务学习,要大家认识到这项活动不是一场运动,而是要建立和完善整体护理责任包干的模式,明确优质护理服务方案及目标,通过院内培训和走出去的院外学习的方式,达到各层级别护理人员传、帮、带的模式来提高整体护理水平,使护理工作变被动服务为主动服务,转变了护理观念,与患者建立了有效地沟通,由“要我服务”向“我要服务”转变.
2优化服务流程,营造温馨病房
以人为本,实行入院两分钟接待,做到病有人顾,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送,为每个患者送上连心卡,让患者随时能与医护人员联系,每间病房张贴温馨提示,如：防滑标识牌,责任护士都实施六个一,即“一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡”,患者感觉得到了尊重,因患病而沉重的心情也舒畅了.
3温馨护理,微小服务,护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键,护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点,尤其是护士们真诚的微笑,关切的眼神,拉近了与患者之间的距离,一声声甜美而温柔的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师尊称,让患者倍感亲切,为有效沟通情感架起了一座稳固的桥梁.
4导诊护士,仪表端庄,站立优美
文明用语和适当的尊称领先,实行来宾式礼仪,使患者感到特别舒适和享用,“请您到这边来,请您跟我往这边走,您住的科室在这里”指引不停,使人与人之间没有陌生的感觉.见到病情重的患者主动送上轮椅,遇到年龄大、体质虚弱的患者,主动上前搀扶,并一直护送到床边,体现了优质服务的新风尚,给患者如到家的感觉.
5临床护士调整护理工作模式,保障基础护理落到实处
病区实行“负责制”管理,每科护师分成2~3组,白班可分成4~6组,每班每名责任护士分管10名左右患者,负责完成分管患者的各种治疗给药,病情观察记录,基础护理、生活护理、出入院宣教、健康指导等工作,这样护理人员既了解病情又掌握了治疗原则和护理要点,可以有的放矢的为患者落实各项护理服务.按时做好晨晚间护理,协助无生活自理能力和部分生活不能自理患者等服务工作(协助订餐、进餐、口腔护理、洗脸、洗脚、指导服药、翻身、叩背、入厕、床上大小便、皮肤护理),使患者获得连续不断的护理机会,满足患者个体化需要.降低呼叫器鸣响频次,护士应留守病房,掌握患者输液情况,根据输液量与输液速度的不同,主动巡视病房,及时添加液体,可随时发现并随时排除输液故障或其他治疗过程中存在的问题,及时做好危重患者的病情观察,增加患者的安全感与信任感,确保护理质量,避免护理风险.
6加强健康指导,促进患者康复
根据病情为每位患者发放健康手册,使患者了解更多的健康知识,逐步提高健康教育知晓率和覆盖率,使患者真正受益.贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量,优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务,满足患者的基本需求,是深化优质护理的有效途径.
培养优质服务理念,调整护理工作模式,落实基础护理,拓展专科护理内涵,强化健康指导,完善绩效考核机制.通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度上升,患者对健康知识了解增多,收到的锦旗增多了,收到患者的表扬信增多了.护士获得知晓率上升,患者呼叫率下降,无纠纷投诉发生,优质规范化护理服务营造了护患和谐.从夯实基础护理为切入点,优化工作流程,改善服务品质提升护理质量,患者对医护人员的赞美语言增多了,患者和家属的笑脸上增多了.亲情岛上患者粘贴的抒情卡增多了.这都说明护士做的好事多了,从满意到感动,使护患关系更加和谐.从而使疾病治愈率提高,住院的时间大大的缩短了.
7优质护理服务提高了医院形象和效益
不断加强优质护理服务,对于提高医院的形象、效益,提升医院竞争力具有巨大的现实意义,自“优质护理服务示范”活动开展以来,采取措施提高护理工作质量,从理论基础到临床实验都取得了较好的成效,当患者走进医院就有一支身穿白大衣,横跨彩带的天使队伍为您挂号帮你填写诊治手册,送你一本医院简介,引导你到各个诊室就诊.为患者指引着畅通无阻的路径.当你走进病房时会看到一幕幕、一件件感人的场面和事迹.护士们不断耐心细致做好患者的治疗与护理,有的在给患者洗头、洗脚,有的
关于优质护理服务方面论文范本
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以上是本院实施优质护理服务示范工程的一些体会,随着现代医学的不断发展,优质护理服务工作也要适应现代化医学发展高、精、尖的要求.为此在工作中,要深化护理专业内涵,体现护理专业特色,遵循《以患者为中心,以质量为核心,用心服务,让患者满意》的目标,将护理工作做得更好.
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