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为医患之间构筑了一座双向交流的桥梁,可以使患者对医疗技术的局限性和高风险性有正确的理解,增加对医生的信任,从而使医患信息不对称的矛盾得到缓解.患者并不完全因为医方告知医学知识而表示理解,更多的是因为获得了医方的人文关怀而表示认同.4加强医患沟通的具体措施
4.1树立“以患者为中心”的理念.现代医学模式已由生物模式转变为生物社会心理医学模式.医生不能见病不见人,在重视躯体疾病的同时,也要重视其心理、社会等综合因素.在治疗的同时,尽可能为患者创造便捷、和谐、舒适的就医环境.
4.2合理配置人力资源.医务人员长期超负荷工作,限制医患沟通.大城市中大型综合医院不仅要承担本市居民的医疗工作,也因医疗技术和设备先进吸引全国各地疑难杂症患者,而且长期承担着繁重的医疗、教学、科研任务,很难有时间和精力,与每位患者进行深入的交流和沟通.
大医院中医生人均日门诊数在30人次以上,部分专家甚至要达到40、50人次以上,平均每个患者的就诊时间就5min左右,医生连喝水上厕所的时间都没有,谈何与患者深入沟通.因此医生为了保证基本诊疗规范,只能省略医患之间的充分交流.本文案例可见一斑.
住院部医生管理的患者可多达到10几个,医生每天将大量的时间用在了书写病历、手术、开医嘱、开具各种检查申请单上,很少有时间和患者充分有效地沟通.医务人员其实很想和患者沟通,但没有足够时间,实在是很无奈.
建议医院主管部门合理配置人力资源,为医务人员创造良好的工作条件,营造良好的医患沟通氛围.
4.3加强人文关怀.医学本身蕴含着丰富的人文精神.一些医务人员人文知识贫乏,对患者缺少同情心,缺少关怀、关爱,在医患沟通中不能敏锐观察和尊重患者的心理感受而导致沟通不利.医务人员应换位思考,站在患者的立场从患者的角度考虑问题,应用不同的言语或非言语的沟通方法,主动真诚与患者沟通,使患者能理性地认识医疗活动,加深医患双方的理解、尊重和信任,减少误解,建立和谐、融洽的医患关系.
4.4建立医患沟通的有效机制.医院建立全方位的医患沟通制度,明确沟通内容和沟通时间,并将医患沟通的实施情况纳入医院的质量管理体系.
4.5加强医务人员的沟通技能培训.医患沟通具有艺术性和技巧性,医务人员通过培训掌握沟通的技巧,灵活运用多种沟通方式与患者进行有效的沟通,达到预期沟通目的.
总之,医患沟通是一门科学、一门艺术,在现代医学诊疗过程中起着越来越重要的作用,是整体医疗过程中不可或缺的手段,是缓冲医患矛盾、解决医疗纠纷的重要途径.医务人员在医疗活动中要高度重视医患沟通的重要性,灵活运用沟通技巧,加强与患者的沟通交流,防范医患矛盾,建立和谐的医患关系.因此,医患沟通是构建和谐医患关系的桥梁.
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