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关于医药电子商务类论文范本,与医药电子商务O2O模式相关毕业论文开题报告
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.2销售分成方式的挑战O2O模式是由网上药店和实体门店共同进行市场推广、形成订单,完成交易,如何对销售行为进行准确区分,如何合理分配利润,是摆在医药连锁零售企业不同实体面前的一个重要问题.
4.3客服专业性的挑战
药品的销售不同于其他商品,整个交易的完成,始终伴随着药品知识专业性,无论是线上还是线下,都要建立专业的客服体系,如何更加专业地服务于消费者,吸引和留住消费者,使其正确使用所购买的药品,并可能进行重复购买,成为医药连锁零售企业在运用此O2O模式时遭遇的又一挑战.
4.4区域覆盖的挑战
地域分割是中国药品市场的基本特征,目前我国的零售连锁药店多为区域性连锁,做到全国范围内覆盖的仍为数不多,而网上药店的消费者来自全国各地,如何更好地服务全国消费者,是医药连锁零售企业在运用此O2O模式时需要考虑的.
5对策及建议
1）加强企业信息化建设,加大信息系统整合力度.
为更有效地将网上药店和实体门店的信息资源整合,企业需要加大信息系统整合投入,企业可通过增进内部信息化内控、提升信息化设施设备等手段,提高不同部门的协同作业效率和准确率,系统整合各项业务流程,实现互联互通,从整体上提高企业各部门联合服务能力.
2）利益共享、风险共担,创新销售分成模式.
网上药店和实体门店应秉承“利益共享、风险共担”的合作原则,根据订单来源以及销售情况进行合理分成,并通过不断引入新技术,进行销售分成模式创新,对销售及成交行为进行准确区分,合理分配所得利润.
3）加强人才引进,建立专业性客服体系.
通过在零售实体药店引入坐堂医生,网上药店配备专业客服系统,线上线下配备数量不等的执业药师、执业医师,负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题等方式,加强专业人才引进,充分利用资源,提供药学专业化服务,强化药品经营的专业性,建立专业性客服体系.
4）结成战略联盟,线上线下有机整合.
网上药店提供药品咨询检索,线上线下多渠道互动,提供专业的药事服务,多网点的实体门店提供相关配送,医药连锁零售企业需要做到有机整合这两个不同渠道的资源,才能真正充分使线上的信息优势、线下的配送优势得到发挥.
另外可以探究国际经验,网上药店与区域覆盖范围外实体药店结成战略联盟,自己无法配送的订单委托合作药店送货,然后根据订单及销售情况,协议分成,通过此举,可以扩大服务半径,弥补区域覆盖范围不足的问题[4].
6）注重顾客体验,加强品牌建设.
这体现在顾客在网上及门店购药的全过程,包括搜索、推荐、提醒、咨询、配送和售后服务等,只有注重顾客体验,以顾客为中心,通过O2O模式的运用,顾客才可能会重复购买,并成为网上药店的忠实会员[5].
无论网上药店还是实体门店,没有好的品牌,无法取信于消费者,要对药店的品牌建设下功夫.这需要医药连锁零售企业在线上及线下都要投入大量资源,进行品牌形象的多渠道推广,在消费者心中创造良好的品牌感知,以形成企业核心竞争力.
6结语
药品作为标准化的商品,非常适合于网上销售.然而随着电子商务浪潮的席卷而来,如何创新模式以抓住机遇,快速发展医药电子商务,成为医药连锁零售企业需要考虑的问题.本文旨在通过引入医药电子商务发展的O2O新模式,有机整合医药连锁零售企业线上线下资源,阐述了发展O2O模式的合理性,及对各方所带来的价值,并提出当前阶段发展该模式所面临的一些挑战,同时也提出了成功发展该模式的对策及建议,为医药连锁零售企业发展医药电子商务提供新模式借鉴.
参考文献
[1]中国电子商务研究中心.2011年度中国B2C电子商务市场调查报告[EB/OL].（2012-05-18）[2013-01-25].http：//b2b.toocle./detail-6040170..
[2]中国网上药店理事会.医药B2C：电商最后一片蓝海[EB/OL].（2012-11-30）[2013-01-25]http：//business.sohu./20121130/n359142078.s.
[3]国家食品药品监督管理局.关于印发《互联网药品交易服务审批暂行规定》的通知[EB/OL].（2005-09-29）[2013-01-25].http：//.sfda.gov./WS01/CL0306/9432..
[4]邱红.基于网络的新型药品营销模式探索[J].技术经济与管理研究,2011（6）：89-91.
[5]刘丹蕾,邱家学.探讨我国网上药店发展的问题和思路[J].上海医药,2012,33（6）：44-48.
（收稿日期：2013-02-22）
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