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[摘 要]和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,也是当前医疗行业亟待解决的问题.加强医患沟通是密切医患关系的重要途径,只有大家共同努力才能逐渐形成融洽、和谐、健康的医患关系.
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[关键字]和谐；医患关系
医疗卫生事业关系到广大人民群众的切身利益,关系到经济社会的协调发展,关系到国家和民族的未来,同时也是体现党和政府温暖的重要桥梁和纽带.在全国努力共建和谐社会的进程中,和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,也是当前医疗行业亟待解决的问题.
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1 新型医患关系的特点
在医疗活动中,医疗机构、医务人员与患者及其亲属形成的特殊的人际关系,称为医患关系.随着社会的进步和发展,人民群众的生活水平和健康意识逐渐提高,患者的参与意识、维权意识、自我保护意识、法律意识日益增强,对医疗服务的要求也明显提高,而一部分医务人员服务意识淡薄,人性化服务不够,看病只针对疾病本身,忽视了病人的心理需求,医患双方沟通交流日趋减少,使医患关系日趋紧张.加之目前公立医院国家财政投入不足,部分医疗机构为追求经济效益出现的乱收费、重复收费等现象严重损害了患者的利益,医务人员收受红包、药品回扣等现象的存在也严重影响了医疗队伍的整体形象,大大降低了患者对医务人员的信任度,使医患关系形成一种互相怀疑、互不信任的恶性循环,从而加剧了医患矛盾.
2 如何构建和谐医患关系
2．1医务人员转变服务观念是构建和谐医患关系的基础
医患关系中医疗机构和医务人员占主导地位,和谐医患关系的基础是医患双方彼此的信任和尊重,因此,医务人员应转变观念,树立“以人为本”“以病人为中心”“一切为了病人,一切,服务于病人”的服务意识,应尊重、理解患者,把患者置于平等地位,尊重患者的知情同意权、隐私权、选择权等,以专业知识解除患者的疑虑,以赤诚之心换取患者的信任和理解,让患者共同参与医疗措施的制定和实施,这样既能赢得患者的支持和配合,又能体现人道主义精神,促进医务工作的健康发展.
现代医学模式已经从单纯的生物医学模式转变为“生物―心理―社会”医学模式,医务人员给患者治病的同时更应关心患者的心理、社会等因素对疾病的影响,经常分析患者的心理因素在错综复杂的临床诊疗中的表现,充分发挥心理因素在疾病治疗中的积极作用.作为医务人员,应了解疾病状态下患者可能出现的心理变化,理解患者在疾病状态下的一些非正常心理现象,处处以人为本,换位思考,在医疗服务中以同情之心,时刻发扬救死扶伤的人道主义精神,做到热情、主动、耐心、周到,使患者感受到关怀、亲切和温暖.
作为医务人员,还必须掌握一定的沟通技巧及语言艺术.在医疗活动中,通过医患双方彼此的沟通,既能使广大患者充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性,及其疾病转归的不可预见性,以科学的态度正确理解医疗活动中疾病可能出现的发展变化,减少医患之间由于信息不对称、沟通不到位而产生的矛盾和纠纷,通过及时有效的沟通使医患双方达到相互理解、信任,建立互相信任、互相尊重的医患关系.医患沟通最基本的是语言沟通,医务人员要认真研究“说话的艺术”,使用文明礼貌用语,注意准确无误地传达信息.其次,要注重情感沟通,广大医务人员应牢固树立“以人为本”的服务理念,切实加强人文关怀,强化人性化服务,不仅要认真了解患者的疾病及其检查治疗情况,还要认真了解患者的家庭经济状况,把握患者的心理及情绪变化,处处从患者的角度㈩发,为患者着想,真正做到以情感人、以情暖人、以情服人.
2．2不断提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的关键
提高医疗服务质量是医院工作的重心,医疗机构应加大管理的力度,加强对医务人员业务技术和
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2．3建立完善医疗法规及医疗行业监管机制是构建和谐医患关系的保证
国家应把医患关系纳入法制轨道,建立相应的法律法规,医患之间一旦出现医疗事故和医疗纠纷,双方都应该积极寻求在法律框架内解决问题,使双方的权益都得到合理维护,避免冲动和情绪失控,杜绝极端行为的发生.
医疗机构应逐步建立健全对医疗行业腐败行为的治理及监管机制,有效遏制医疗活动中出现的乱收费、重复检查、药品回扣、收受红包等不正之风,重塑白衣天使的良好形象,最大限度地赢得患者的信任和支持.
医院应培养医事法律的专门人才,在医疗纠纷中保护医务人员的正当权益,保护好医务人员的积极性和工作热情.医务人员必须加强法律知识的学习,从法律的角度认识尊重病人的重要性,强化安全意识、责任意识、风险意识,依法行医.
当然,共建和谐医患关系,除医疗机构、医务人员的努力外,还需要国家、社会、患者等的广泛关注和支持,只有通过大家的共同努力,才能逐渐形成融洽、和谐、健康的医患关系.(收稿日期：2006―12―31)
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