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完整生命周期的过程,在每一次医药咨询项目的全过程中都采用项目管理的专业技术和方法.

3.2项目管理方法的应用

成功的项目管理方法是将项目作为一个整体系统,进行全过程的管理和控制.项目过程的一次性及整体性,决定了每个项目都具有自己的生命周期和发展进程,美国项目管理协会（PMI）规划的项目管理知识体系将项目进程分为以下5大过程：启动、计划、实施、控制和收尾的过程[4]（图1）,在其过程中的九大控制模块包括：范围、时间、费用、质量、人力资源、风险、沟通、采购、综合管理[5].项目管理的方法在医药咨询中的应用主要体现在过程管理中对以上模块的综合控制.

3.2.1医药咨询项目的启动医药咨询项目启动时,咨询者接受客户委托,双方明确项目目标,确定项目范围,签订项目合同,成立项目小组,选定项目经理,初步确定项目组成员.以进行某OTC药品终端铺货能力的市场调研为例,项目经理要坚持目标管理为指导,根据实际需要和专业背景选出项目组成员,在明确项目范围的基础上,将项目工作分解为若干个工作包（workpackage）,由项目组成员承担起每一个工作包（如市场调查问卷的编辑、访问员的培训、数据的分析和报告的编写等）的责任,权责明确.

3.2.2医药咨询项目的计划在医药咨询项目计划环节中,项目小组要根据咨询任务的目标和特点,结合咨询经费、时间等资源的限制条件,组织咨询专家制定切实可行的调查研究提纲.提纲要对可行性做出周密的安排,并确认详细的项目流程,以完成咨询任务为目标.根据戴维.I.克利兰的研究[6]表明,在影响项目成功的关键因素中,排在第一的是时间,其后是计划的充分性,再后是费用等问题,而技术因素是排在最后的.可见,计划管理在项目中具有极其重要性.

3.2.3医药咨询项目的实施与控制在特定的咨询目标和详尽科学的计划引导下,医药咨询项目进入实施阶段.在这一环节中,由于咨询内容的不同,调查、研究等咨询方法可能差别较大,项目管理主要体现在对项目成员、客户的沟通管理及项目的质量控制、风险应变管理.当项目出现信息流、工作流、资金流等不通畅时,要及时沟通、协调和控制.与项目成员的沟通,有利于提高工作效率,解决突发问题；与客户的沟通有利于纠正实施过程的偏差,确保与项目目标的统一.对项目的进度、质量、风险控制的方式包括制定标准,收集资料,实施跟踪检查,鉴别偏差,推行调整措施等,为医药咨询项目的顺利完成提供了保证.

3.2.4医药咨询项目的收尾医药咨询项目临近结束,高质量的项目报告被提交给客户,并由客户反馈意见,从而确定最后方案,然后要在项目组内部召开会议,对项目组成员进行奖励或批评,对项目进行绩效评估及文献整理,总结经验,促进未来的项目朝规范化方向发展.另外,要加强项目管理道德建设[7],从事项目的人员应当承担社会责任（如行业的诚信、税收义务等）,现代医药咨询服务应该走“可持续项目管理”的发展道路.

3.3项目管理工具的应用

在项目管理知识体系PMBOK（projectmanagementbodeofknowledge）指南中,项目管理工具被广泛应用于项目的九大模块中,详见表1：

这些有效的、科学的管理工具在医药咨询项目中被广泛应用,它们在界定项目、组建团队、管理进程、处理突发问题等各个环节都发挥着重要作用,大大提高了咨询的科学性和项目管理的有效性.

4结语

医药咨询项目大都涉及面宽,跨度大,专业性强,实践证明,项目管理已成为对其进行管理的最科学、专业、高效的模式.随着医药产业的蓬勃发展及项目管理科学自身的发展,项目管理必将不断地促进医药咨询服务水平的提高,其在医药咨询服务中的应用也将有待于进一步的探索和研究.

[参考文献]

[1]蒙志莹,顾海.我国医药咨询企业的发展策略[J].上海医药,2005,26(7):302.

[2](美)理查德吕克.项目管理[M].北京:商务印书馆,2007.2.

[3]夏维力,姜继娇.项目管理在组织市场调研中的应用初探[J].西北工业大学学报（社会科学),2002,22(1):22.

[4]张海娟,陶树人,赫丛喜,等.项目管理的最新发展[J].科技进步与对策,2002,5:109.

[5](美)贝内特P利恩兹,凯瑟琳P雷.突破技术项目管理[M].北京:电子工业出版社,2002.74.

[6]戴均陶.现代管理评价技术[M].北京:机械工业出版社,1994.9.