关于医药企业相关论文范本,与医药企业进行社区营销的程序与策略相关论文查重软件

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4．3　顾客的社会满意与行为信任

顾客在购买和消费产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐.社会满意主要是企业营销中依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现.简单地说,顾客的心理满意和产品满意可以升华为对社会的满意.顾客的满意可以形成良好的口碑效应,可以给医药企业带来良好的信用和信誉.只有在医药企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时,行为信任才会形成,表现为顾客重复购买,使顾客与企业之间关系保持长期维持状态及对医药企业和产品给予重点关注,并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺.顾客的满意和信任形成顾客与企业之间的和谐,进而促进了社会和谐.

5　潜在的模式维持

所谓的“潜在”概念,是指一种互动的终止.在企业的营销管理方面,谁也不可断言本身是最好、最有效的.人们可以不断地找出其反面例证来证明其营销的失误.失误会被新的方式所代替.即使一个医药企业处于组织发展的成熟期,并且成熟期不断地延长,但是其营销力不会始终处于一个单一的水平线上,医药企业的发展在前进中也会有起伏.要在发展中不断地修正,不断地调整,不断地创造,以达到有效利用与合理开发并举.成功的营销方法,也很快会被竞争者克隆和效仿,营销人员高比例的流动加剧了新营销方法的扩散速度.

无论医药企业发展处于峰尖还是低谷,企业的营销模式是不断地在创新,即发现问题、调整问题,再出现问题,再调整,在调整的过程中,不断地提高顾客的满意度和信任水平,满意度和信任行为刺激顾客重复性地购买满意的药品,从而企业在潜移默化中完成了药品品牌塑造,因此,医药企业在与顾客的交易和信息互动中,实现了经营价值和经济效益.

5．1　顾客满意的经营价值

从医药企业的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅局限于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步.在医药企业与顾客建立长期伙伴关系的过程中,医药企业向顾客提供超过其期望的“价值”,使顾客在每一次购买过程和使用体验中都能获得满意.每一次的满意都会增强顾客对医药企业的信任,从而使医药企业能够获得长期的盈利与发展.

怎样达到顾客满意顾客满意的因素,除硬件建设和产品之外,主要是医药企业的服务质量,而且关键是提供标准化服务加针对性服务.标准化服务是服务的下限,是最基本的服务,是必须满足的服务；针对性服务则是上限,是因人适时、适地、适情的高水平服务.

“不满意的顾客会跟竞争对手联盟,成为医药企业最头痛的敌人”、“满意的顾客会带来250位顾客”.这是营销理论中的“口头传播(MouthPublicity)”,是利用“人言可畏”,“好事、恶事都会传千里”等人类心态作为宣传的技术,每一个人背后的“250口碑效应”是不可忽视的.不管是上门拜访顾客还是“守株待兔”般等候顾客光临,如何让顾客获得满意,然后由他们带来更多的顾客,都应是医药企业努力的方向.

写医药企业论文的注意事项
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5．2　顾客信任的经济效益

在促进顾客信任的因素中,医药企业个性化的产品和高质量的服务是两个决定性因素.个性化的服务能增强顾客的认知体验,从而培养顾客的认知信任；个性化的服务能使顾客产生依赖,进而培养情感信任；只有个性化的服务能适应顾客的需求变化时,顾客才会产生行为信赖；顾客不可能自发地信任,顾客信任需要医药企业以实际行动来培养.

忠诚顾客的价值,不在于他一次购买的金额,而是他一生能带来的总额,包括他自己以及对亲朋好友的影响,这样累积起来,数目相当惊人.假定以一位顾客每次的购买金额平均为30元,假设其每10天产生一次购买行为,以10年计算：30×3650÷10等于10950元.以最保守的假设来计算,该顾客在10年中又影响到10人,使他们都成为该医药企业的忠诚顾客,那么购买总额将扩大10倍左右,可见上面提到的“250口碑效应”该是一笔多大的收入.从一个顾客成为忠诚顾客的过程中,顾客从购买到持续性购买,并向自己的亲朋好友传播口碑,这些过程都将给医药企业带来利润.

因此,顾客从获得的持续满意中,医药企业的信誉不断加强,这是医药企业的产品和持续的真诚服务换来的,它不是一日或一事所促成的,而是长期努力的结果.

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