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【摘 要】目的探讨优质护理服务在门诊输液室中的应用效果.方法选取本院实施优质护理服务前的120例门诊输液患者作为对照组,另选取实施后的120例门诊输液患者作ߒ
优质护理服务有关论文范文
【关 键 词】门诊输液；优质护理服务；满意度
门诊输液室是门诊的重要组成部分,护理工作的质量直接影响到医院的形象和声誉,因此优质护理服务在门诊输液室护理工作中显得尤为重要[1].我院自2012年6月至今在门诊输液室开展优质护理服务取得了较好的效果,现将相关研究报告如下.
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1资料与方法
1.1一般资料选取本院实施优质护理服务前的120例门诊输液患者作为对照组,另选取实施后的120例门诊输液患者作为观察组,其中观察组男性患者65例,女性患者55例,年龄1～72岁,平均年龄（43.2±2.6）岁,对照组男性患者62例,女性患者58例,年龄1～69岁,平均年龄（42.3±2.5）岁,两组患者在一般资料方面的差异无统计学意义（P>0.05）,组间具有可比性.
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1.2护理本院自2012年6月至今在门诊输液室开展优质护理服务,分别于输液前、输液中和输液后对患者实施优质护理服务,具体做法如下.
1.2.1输液前护理首先在输液前为患者创造良好的输液环境,输液室外的走廊及等候区张贴醒目的标语及宣传栏,尽量多摆放绿色的植物和花卉,使患者在输液前保持心情的愉悦,输液室内保持空气的流通和合理的温湿度,输液室布局应合理,宽敞明亮,干净整洁,使患者在输液过程中有舒适感.输液前护理人员应对患者进行有效的心理干预和健康宣教,积极与患者沟通,详细的向其介绍疾病的相关知识、输液的流程、以及注意事项,以便得到患者的配合,安慰患者的不良情绪,消除患者的不良心理反应,构建和谐的护患关系.输液前护理人员应严格执行查对制度,避免护理差错的发生[2],同时注意自身的着装和仪表,改善服务态度,注意言谈举止,开展文明用语和微笑服务.
1.2.2输液中护理帮助患者摆放舒适的体位,穿刺应坚持
规范操作,技术娴熟沉稳,进针时认真选择血管,争取做到一次性穿刺成功,避免反复穿刺给患者带来的痛苦.穿刺时护理人员应用安慰性语言,消除患者对输液的恐惧感,输液过程中加强巡视,耐心询问患者在输液过程中有无出现不适感,注意观察药液输入是否通畅,针头是否脱出,保证合适的输液速度,仔细观察药物疗效及药物的不良反应[3],一旦发生不良反应应立即停止输液,并配合医生对患者进行相应的处理.
1.2.3输液后护理输液快完毕后应及早等候在患者身旁,消除患者的恐惧感,输液结束后护理人员应迅速帮助患者撤下输液瓶,轻柔的拔出针头,同时指导患者正确按压穿刺部位的方法,嘱其按准部位,按压时间长一些,不要用力揉搓[4].输液结束后观察输液局部状况,检查穿刺部位是否出血,同时告知患者下次输液的时间.
1.3满意度评价制定护理满意度调查问卷对患者的满意度进行调查,调查内容主要包括：服务态度、护理技术、健康教育、环境等方面[5].满意度分为3个等级：非常满意,满意和不满意.
1.4统计学方法采用SPSS15.0软件对数据进行统计分析,计数资料采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义.
2结果
如表1所示,观察组患者的护理满意度为98.3%,显著高于对照组患者的74.2%,组间比较差异有统计学意义（P<0.05）.
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