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你言语得体,举止优雅,客户正微笑望着你,话题正投机.这时,你听见一种奇怪的声音,立刻意识到发生了什么,脸立刻涨红等你只想时光倒流,回到完美时刻等这已经不重要了,应付后果才是真正的考验！
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拜访重要客户,是高级经理_人得心应手的事,但就算是最资深最老练的高手,亦难免会遭遇意外状况.生活总是会偶尔和我们开个玩笑,但状况一旦发生,之后的结果却绝对是灾难性的,小则影响一次合作,大则令你在别人心目中的形象崩塌.也许你已经知道一些很“安全”的应对方式,在这里,《品位》教你更高段的招数.
突发状况：“脸盲症”发作
Evan28岁
市场部高级经理
一次酒会上,正和人聊得高兴,突然来了一个人,他很客气地跟我们打招呼.目光特别在我的脸上停留了有半分钟等他说：“你好,Evan小姐,很久不见.”
我张了张口,脱口而出：“王经理好.”没想到他愣了一下,莫名其妙地看着我,末了说：“对不起,我姓黄等”
“安全措施”：赶紧道歉,然后更加热情地对待对方,以表示歉意及重视.缺点是可能让对方更“难忘”你的疏忽.
《品位》支招：科学研究发现,“脸盲症”并非发生在极少数人身上,全世界2％～3％的人有不同程度的面部识别障碍.如果是重要客户,可能会让对方觉得你不够重视他,甚至危及合作.
招数一：不失矜持地说：哎呀,我刚记个人的,他就是王经理,您的突然光临让我没有防备,所以话不经大脑就出来了等
招数二：立刻以笑脸接上他的话我知道,你是黄经理,有什么问题吗我一直记得您呢等轻松转移话题等
突发状况：很想去洗手间
ShanIa32岁
项目总监
和客户谈事情,氛围不错,就会忍不住会多喝几杯.正说到关键处,大家都兴致高昂,一时收不住口,我的肚子却不甘寂寞地闹腾开了等对面那个重要人物还在侃侃而谈,此时离席必然大煞风景,怎么办怎么办
“安全措施”：趁话题进行到一个停顿点,站起来和大家抱歉地说：“你们聊,我先去下洗手间.”缺点是可能引起对方心里的一点小小不舒服.
《品位》支招：丹麦贵族TvchoBrahe在一次宴会中内急,但由于在当时离席是贵族传统礼仪中非常失礼的行为,所以他一直憋尿而造成发炎,最终导致了自己的死亡.当然我们不至于到这个程度.那么该怎么办呢
招数一：事先准备条短信,比如“请速来电”.悄悄发给某个熟人或者朋友,等响的时候趁机离席去洗手间等
招数二：假装很投入地倾听对方的发言,听到“情不能已”时,“不小心”滴落点饮料在手背上,然后站起来说：“哎呀,你看我听得太投入了,居然这样失礼了,不好意思,我去一下洗手间马上就来,你们继续等”
突发状况：投其所好失误了
Vivian30岁
总裁助理
我到的时候,对方刚接待完一个客户,看上去有点疲惫.于是我习惯性地调整气氛,看到桌上摆着的高尔夫杂志,满脸堆笑地称赞了两句,没想到她的脸色却更加阴沉严肃,半晌后我才反应过来,那本杂志,是一个刚走掉的,对方十分讨厌的客户留下的等
“安全措施”：简单地迅速转移话题.缺点是不自然,容易让对方觉得你不够真诚,见风转舵.
《品位》支招：先建议养成个好习惯,那就是不要轻易夸奖对方身边的任何物件或者人事,除非你确定他的喜好.
招数一：转换话题,比如：“我觉得这杂志虽然有不错的地方,但是大方向还是很有问题等”然后把杂志往边上一放,说：“既然没什么意思,咱们就不谈它了等”
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招数二：风趣地自嘲：“看来我的品味有问题,昨天朋友还说我怎么越来越缺乏审美了,以后还请您提点我的鉴赏能力呢.”
突发状况：为他“顶罪”吗
Sherry28岁
HR经理
在电梯里碰见即将一起开会的其他公司的领导,过了10楼后,电梯里就剩下我们两个了,此时我突然听见很响亮的声音,然后一股众所周知的味道扑鼻而来等对方有点脸红,更尴尬的人却是我.怎样让一切像没发生过一样呢“安全措施”：通常是装没看见没听见,若无其事.缺点是对方有可能耿耿于怀,顶罪不当更会给对方留下阿谀奉承的印象.
《品位》支招：客户在关键时刻出点不太雅观的小状况是很常见的事情.你不能像对待朋友一样,一笑而过.如果顶罪方法不当,又容易损了你自己的形象.
招数一：站起来,笑一笑对大家说一“不好意思啊等我昨天吃了好多豆子和大蒜,现在要去趟洗手间,你们继续聊等”
招数二：如果是在电梯里,而且就你们两个,你可以很大方地,用轻松诙谐的语气笑着对对方说：“没事,我也老这样,没什么大不了的,你说是吧等”
突发状况：完美告别是考验
Rianne35岁
销售总监
谈项目、谈合同的时候并非每次都很“正经”,跟客户套近乎也是家常便饭,往往聊得投缘了,感情增加了,一切事情就相对好办了.但这次可不是这样了,出什么状况了呢原来我们提到的话题太有趣了,加上喝多了酒,跑题跑得家也找不到了,但今天的计划还有多项“未完成”,我可是要通过这一次饭局完成工作任务的啊.
“安全措施”：找机会插入话题,提醒对方该谈的工作还没谈.缺点是容易令对方突然失去兴致,适得其反.
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招数一：主动提议既然兴致正好,不如换个地方继续喝茶等(如是夜晚,尽量别去酒吧),等到了茶楼,刚才的劲头冷却了,可以缓慢转移到“预订计划”内容中去.
招数二：半途借口去次洗手间,联络要好朋友,关照她过一会儿来个,然后当对方面说：“对不起,我接个.”然后假装是老板来电,催问计划之事情,让对方意识到自己的难处等
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