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【摘要】目的探讨开展优质护理服务后的急诊护理质量提高效果观察.方法选取我院急诊科20

优质护理服务方面论文范本11年度未开展优质护理服务为对照组,以急诊科2012年度开展优质护理服务为观察组,两年度分别抽取80例患者进行分析比较两组患者的护理质量、护理评分以及患者满意度.结果观察组开展优质护理服务后明显的提高急诊的护理质量、护理考核分以及患者满意度,与对照组比较具有显著差异（P<0.05）.结论对于急诊科开展优质护理服务以来护理质量得到大幅度上升,护理考核分数以及患者满意度均明显提高,得到患者的好评,值得在临床护理中的应用.

【关键词】优质护理服务；急诊护理；护理质量；患者满意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.436文章编号：1004-7484（2013）-11-6655-02领导高度重视效应,结合实际精心筹划活动开展的思路,注重氛围建设,积极宣传发动,做到活动开展有计划、有步骤、逐步推进,全院上下形成合力,积极参与,主动服务,营造起浓厚的优质服务氛围.环节管理效应注重坚定环节管理者的信念,引导环节管理者要立足本科室实际,以动态管理的思维抓好开展优质服务活动的每项细节管理工作,务求实效,不走过场.让每位工作者深入了解活动开展的指导思想、宗旨和目标,以至于在实际工作中才能做到思路清晰、目标明确,主动服务,积极工作,为活动的有效开展奠定良好的基础.现将开展优质护理服务后的急诊护理质量提高效果观察汇报如下.1资料和方法

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1.1一般资料选取急诊科2011年度未开展优质护理服务为对照组,2012年度开展优质护理服务为观察组.在两个时间段各抽取80例患者进性分析讨论.其中两组患者的年龄、性别、文化程度、生活方式以及疾病程度进行比较无统计学差异（P>0.05）具有临床可比性.

1.2方法对照组实施常规的护理措施；观察组患者实施优质护理服务措施具体如下：

1.2.1加强护理技能及专业知识培训科室内组织技能与专业知识的培训学习,制定相应的学时,每周进行1次,组织护理人员进行业务学习,定期组织护理人员到外地参加学习以及院内组织继续教育活动,使护理人员的知识面得到扩展,使护士掌握新技术,拥有新理念,定期进行急诊护理知识及技能操作的操练与考核.

1.2.2认真做好急救工作根据急诊处理原则,对于患者病情轻重,合理安排急救顺序,对于抢救的患者严格遵医嘱正确用药,实施各种抢救器械；对于病情稳定的患者按医嘱分派静脉滴注药物与口服药物,并在执行各种操作治疗前认真做好“三查八对”,静脉用药时力争一次穿刺成功,静滴后给予穿刺部位护理,同时向患者讲解饮食指导、心理护理以及疾病的相关预防知识.

1.2.3优化急救护理流程针对每一个急诊流程进行程序化护理管理,包括急救护理措施、急救技术、工作与人员配备、药品器械管理等.制定护理人员交接班、危重患者抢救、意外伤害群体事件、急救物品管理流程等各种相关制度,要求护士掌握各种急诊护理流程及应急预案,使护理人员工作达到程序化管理,增加急诊抢救的宝贵时间.

1.2.4护理理缺陷的管理对于护理工作的护理缺陷问题,要及时上报相关科室,并由护士长组织监督长共同制定采取应对的护理措施,对于护理缺陷采取防范及纠正的手段,在全科会议中共同讨论出现护理缺陷解决问题,分析原因并总结护理经验,并根据护理工作的实质性质修改护理质量管理措施,杜绝类似护理缺陷事件再次发生.

1.2.5提高抢救质量提高急诊的接诊速度,加强急救药品、物品、设备的处于完好备用状态,并定期检查药品的有效期,检查仪器的性能.对于外出急救工作,安排专门的急诊小组负责管理.重视急救护理记录的管理,护理文件记录要具有真实性及科学性,做到及时准确,确保内容完整的原则,加强护士的法律观念,加强法律的高度认识,从法理观念做好各种记录书写的重要性、认真规范的将各项记录及妥善的保管.

1.2.6建立良好的护患关系加强针对患者的沟通技巧及患者的心理干预,时刻注重护理的礼仪应用,对患者及家属实施疾病风险相关告知和疾病相关知识的宣教指导,做到患者及家属对各项操作和护理的知情同意权,必要时签相关内容协议和告知书.

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1.3效果评定在患者治疗期间通过问卷调查的方式针对患者满意度进行评分,患者本身能够完成的独立进行评分,无法评分者由家属代替评分,以答卷的形式,满分为100分.

1.4数据统计统计分析使用SPSS11.3软件包完成.2结果

两组患者在住院治疗期间进行比较其观察组在患者满意度及并发症发生率情况均明显优于对照组,差异显著（P<0.05）,具有统计学意义,见表1.

3讨论

急诊科室开展优质护理服务,改善了护理人员的工作心态,优质护理服务模式的实施要求护理人员自身不仅要具备丰富的专业知识而且还要有良好的沟通能力和高度的责任心.为保证优质护理服务的正常实施,必须对护理人员进行整体护理理论专题讲座及培训工作,并进行考核优质护理的基本内容后再给予上岗.通过临床实践证明,优质护理服务模式在急诊中的实施,提高了患者的整体护理的质量及安全,同时也促进了医院的护理事业的发展.因此值得在今后的护理中使用.参考文献

[1]黄凤妹.危重住院病人的优质护理[J].全科护理,2009（35）.

[2]任雪梅.优质护理在神经内科病房中的应用分析[J].中外医疗,2012（7）.

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