门诊护士方面论文范文文献,与门诊护士的心理压力与解决相关毕业论文格式范文

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【摘 要】目的：探讨门诊护士的心理压力与解决对策.方法：采用自行设计的问卷调查40名门诊护士的心理压力情况与原因,并且提出具体的解决对策.结果：通过对我院40名门诊护士进行调查,所有护士均表示有不同程度的心理压力,其中轻度压力8人（20%）,中度压力22人（57%）,重度压力10人（23%）.结论：门诊护士在工作中普遍面临较大的心理压力,其原因是多方面的,必须采取科学、有效的解决策略,以保证护士的心理健康,更好地服务于患者.

【关 键 词】门诊；护士；心理压力；解决对策

随着现代护理学科的不断发展,护理人员不但要掌握基本的护理知识、娴熟的操作技,还要学会如何调节自己的心理压力.特别是对于门诊护士而言,由于受到工作环境特殊、负荷大及社会不公平评价等因素的影响,门诊护士普遍面临较大的心理压力,对于护士的身心健康将造成严重影响,对于护理工作效率与质量的提高也是极其不利的.本文对我院门诊40名护士的心理压力情况进行调查,现将相关内容总结报告如下：

1对象与方法

1.1调查对象

2013年6月将我院门诊40名护士作为调查对象,均为女性,年龄20-38岁；护理工作年限1-13年,门诊工作时间1-11年.40名门诊护士中,大专学历33人,本科及以上学历7人；主管护师3名、护师10名、护士27名.

1.2方法

采用自行设计的问卷对40名门诊护士进行调查,问卷分为三个部分：第一部分为门诊护士的基本资料,主要有姓名、年龄、性别、学历、职称、工作年限等项目；第二部分为压力程度调查,共分为四级,其中无压力为0级,轻度压力为1级,中度压力为2级,重度压力为3级；第三部分为心理压力原因调查,主要有工作压力（管理制度、工作环境、薪酬、上下级关系等）,患者压力（患病种类、患者及其家属态度、社会地位等）,家庭压力（婚姻关系、亲人、朋友、儿女等）.

2结果

2.1心理压力

通过对40名门诊护士进行调查,所有护士均表示有不同程度的心理压力,其中轻度压力25人（57%）,中度压力11人（26%）,重度压力4人（19%）.

2.2心理压力产生原因

来源于患者方面24人（45%）,来源于工作环境方面9人（30%）,来源于家庭方面7人（25%）,某些护士的心理压力来源于两个或三个方面.

3讨论

大量护理学研究资料表明,门诊护理是充满高压力的工作,尤其是对于护士而言,普遍面临较大的心理压力,如果不能及时得到解决,不但会影响护士的心身健康,而且可能对于工作造成不利影响.从国内门诊护理工作的现状而言,护士承受的心理压力已经逐渐成为一种职业性危险,心理压力往往表现为体力、精神、情绪等方面的疲倦感.门诊护士作为现代医疗机构的重要工作人员,对于其心理压力问题进行深入研究是十分重要的.

3.1门诊护理工作的特点分析

（1）岗位多、工作杂,我院设置的门诊护理岗位主要有急救室、挂号窗口、候诊大厅、抽血室、预检分诊台、诊疗室、导医咨询服务、方便门诊、保健咨询等.我院门诊护理工作内容主要涉及到导医服务、挂号、健康咨询、预检分诊,抽血注射及其他咨询类业务.正是在这中工作环境中,门诊护士每天都要完成大量的工作.

（2）人流大、病种杂,在门诊护理工作中,护理每天要接触大量不同阶层、不同文化层次、不同疾病的患者及其家属,与其他科室的护士相比,门诊护士在工作中将面临更多的难题,如果稍有处置不当就可能引起护患纠纷.

3.2门诊护理心理压力的主要原因

（1）工作压力,门诊护士经常会接触病情危重的患者,患者及其家属对于护理服务要求较高,护士承受的工作负担过重,同时要面临复杂的人际关系.自我国实行全民医保以来,我院门诊的患者数量明显增加,而门诊护士岗位的编制有限,导致护士长时间处于高负荷的工作状态.由于门诊护士多为女性,长期处于高度紧张的精神状态,不但影响护士的生理和心理健康,而且有可能导致护士对于工作缺乏热情,甚至是消极怠工.另外,医护关系不和谐也是造成门诊护士心理压力的主要原因之一,社会普遍认为护士是医生的助手,处于现代医疗服务的从属地位,而部分医生对于护士缺乏尊重,经常出口伤人,使得门诊护士在与医生共同工作时,无法做到深入沟通与交流,长此以往必将导致门诊护士形成心理压力.

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（2）患者压力,由于多数患者缺乏基本的医学知识,对于门诊医疗及护理服务的期望过高,认为护士必须对患者有求必应,甚至做到百依百顺.特别是一些素质较低的患者及其家属,护士的操作慢一点、态度不热情都会产生不满情绪,恶意投诉、辱骂、威胁,甚至是大打出手这些现象都较为常见,门诊护士经常处于担惊受怕的状态,很大程度影响了护士的工作热情和积极性.

（3）家庭压力,门诊护士的工作特殊,经常需要加班或调整休息日,使得护士与爱人、亲人、朋友、儿女之间的交流减少,逐渐会与家人之间产生矛盾,加之工作上的难题无法想家人倾诉,这都可能导致门诊护士的心理压力加剧.

3.3门诊护士心理压力的解决对策

（1）协助护士减轻或消除心理压力,目前,国内医院普遍面临门诊护士编制不足的问题,这个问题是必须及时予以解决的.各医院可以在现有岗位及人员安排的基础上,尽量增加门诊护士编制或多招聘临时护士,从而改善当前门诊护士超负荷的工作状态,使得护士有足够的休息时间.同时,医院应尽量提升门诊护士的待遇与地位,为护士创造良好的工作条件与环境,定期组织门诊护士进行心理健康知识教育与培训,经常组织护士参与各种集体活动.从医院管理&

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（2）加强社会、患者、家庭的支持与理解,门诊护士处于特殊的工作环境,其所承担的心理压力来自多个方面.因此,为了有效缓解门诊护士的心理压力,必须加强社会、患者、家庭的支持与理解.应充分发挥社会舆论的作用,对护士队伍中的典型进行大力宣传,使得社会各界了解到门诊护士的工作.患者应给予门诊护士足够的尊重,在就诊过程中遇到问题多与护士交流,而不是用粗暴的态度或行为解决,使得护士缓解紧张心理状态.作为门诊护士的家属,应理解其工作的性质与特点,给予更多的关心与支持,尤其是护士的爱人、亲人要经常与其进行交流,了解工作中遇到的问题,利用亲情协助门诊护士化解内心矛盾.

（3）提升门诊护士的适应能力,由于门诊护士的职业与工作性质是特殊的,工作中会受到各种主客观因素的影响,只有其具备较强的心理适应能力,才能从根本上解决心理压力问题.门诊护士可以通过加强学习,更多的了解与心理学相关的知识,学会帮助自己排解心理压力,更好的适应复杂的工作环境.

4总结

综上所述,门诊是医疗机构的第一道窗口,是患者对医院的第一印象,门诊护士的工作能力、心理耐受力与综合医疗服务水平门之间息息相关.由于受到各种主客观因素的影响,门诊护士极有可能产生不同程度的心理压力,这个问题是不容忽视的,必须结合门诊护士的工作性质与特点,逐步实施有针对性、有效、科学的解决对策,协助患者减轻或消除心理压力,这对于保证门诊护士的

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