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优质护理服务方面论文范文,与优质护理服务在脑外科的实践与应用相关毕业论文致谢
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【摘 要】近年来,我国不断深入对医疗行业的改革,更加强调医疗服务质量的提高.卫生部于2010年提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,该活动秉承“以病人为中心”,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,丰富服务内涵,从而进一步改善临床护理服务,增进护患和谐,以便为患者提供更优质的服务.本文通过在脑外科临床中开展优质护理服务,总结出了优质护理服务在脑外科的实践活动中具有重要的意义和作用,不仅能够提高患者满意度,而且从整体上提高了医院的服务质量.
【关 键 词】优质护理服务；脑外科；实践文章编号：1004-7484（2013）-12-7166-01
随着人们生活水平的不断提高,对各项服务提出了更高要求,对于医院患者来讲也是如此.自卫生部于2010年提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来,很多医院都认识到了优质护理服务在临床中的重要性,纷纷开展优质护理服务相关知识的培训,并将优质服务提供给每一位患者.
一般而言,脑外科患者多是指有脑外伤、脑出血的人们,通常呈现出病情重、病程长、变化快、基础护理量大、护理工作繁琐等特点,因此,要想促进脑外科患者早日康复,努力为其提供优质服务是很重要的.通过对脑外科患者提供优质护理服务,使用手腕带和床头卡,对患者的身份识别,保障患者安全,取得了显著成效.现将优质护理服务在脑外科的实践与应用汇报如下：
1基本临床资料
我院属于一所二级乙等综合性医院,8月中旬刚通过二级甲等评审,脑外科共有一个病区两个小组,床位共52张.在2011年9月,开展优质护理示范病区,被设为优质护理病房,共有床位26张,13名护士（包括4名主管护师、2名护师和6名护士）,床护比例为1：0.5.
2优质护理的实践过程
2.1更新思想理念,牢固树立优质护理服务理念要促进优质护理服务在脑外科的顺利开展,一个重要前提就是要牢固树立优质服务理念,坚持“以病人为中心”.具体来讲,首先,组织员工认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《常用临床护理技术服务规范》等内容,转变“重专业、轻基础”服务理念,帮助护士树立起强烈的社会责任感以及正确的价值观,更好地为患者服务.
2.2建设病区护理文化,营造温馨服务氛围时刻保持病区环境的清洁、整齐、安全、安静,通过创立“心灵之窗”交流平台,护士可以及时了解家属心声,从而可以及时解决患者及家属遇到的困难.将本病区的基本情况、规章制度以及医护人员的基本信息,公开在宣传版面中,同时也可以设立“读书角”,这样就能够丰富患者业余生活,缓解患者病痛压力.此外,要结合脑外科疾病的特点,制定出一系列康复流程,以视频录像的形式定期播放给患者及家属观看,通过所提供的优质服务让每一位患者都能够感受到我们所带给他们的温暖,不仅能够促使患者心情愉悦,而且能够帮助患者树立起对生命的希望.
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2.3建立健全规章制度,明确岗位职责从而就需要逐步完善护理工作规章制度,制定出详细的工作流程,并且明确岗位职责,结合脑外科的实际状况来科学合理地划分岗位职责,并保证职责的贯彻落实,切实做到让每一位脑外科患者都能够享受到周到、优质的护理服务.与此同时,逐步健全疾病护理常规、个人生活质量表、基础护理的考核标准等也是很有必要的,这样才能够更好地为患者服务.
2.4创新工作机制,改良工作模式一般而言,开展优质护理服务的目的就是了解护理内涵、改革护理模式以及延伸护理服务.本科室综合考虑了病区的实际情况,创新提出了全
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2.5简化护理文件的书写首先,要摒弃患者初次在医院看病的评估单及相关的护理记录,最大限度减少护理记录的次数；其次,护理记录要全面,即能够详细反映出患者从刚入院到康复出院的一系列护理过程,防止出现因交班所出现的重复记录,既要保证记录的完整性,又要保证内容的连续性,做到对所有记录内容都能够一目了然.简化文书的书写,就能够减轻护士的工作量,从而护士就能够有更多的时间与患者接触,拉近护士与患者的距离,提高患者的归属感,以便积极配合治疗.
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3优质护理取得的成效
通过对该病区提供优质护理服务（如进行宣传教育、优化病区环境、提高服务态度、进行健康教育等）,极大程度上提高了患者对医院服务的满意度,加强了护士与患者的沟通和交流,通过提供优质护理服务,将温暖送至每位患者及家属心中,树立起医院在社会中的良好信誉和形象.
参考文献
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[2]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究,2011（26）.
[3]罗春苗.产科开展优质护理服务的实践与体会[J].广西中医学院学报,2011（01）.
[4]张银穗,张鑫,王明俐.开展优质护理服务,提高护理服务质量[J].医药论坛杂志,2011（15）.
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