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(广西昭平县人民医院内一科广西昭平546800)【中国分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0396-01随着社会的发展、进步和人们保健意识的增,人们对医疗卫生的质量和服务有了越来越高的期望值,对护理服务的要求也提高了,因此,改变护理观念,开展优质护理服务活动,提高护理质量势在必行［1］.自从开展优质护理活动以来,得出了这样的一个结论：开展优质护理服务活动,护士长的态度,能力是关键.因为护士长是一个决策者、实施者、领头雁.1护士长是一个决策者1.1开不开展优质护理活动,怎么开展或开展的程度如何很大程度取决于护士长的态度与热情.也就是说护士长是否具有正确的工作态度；是否具有现代的“以人为本”的护理服务理念；是否意识到这是护理工作的一项改革,目的是密切护患关系提高患者的满意度,提高护理工作质量,也使我们这些基层护理管理者的工作能力得到新的提升,这是非常关键的.在实际工作中发现有的护士长没有真正领会活动的意义,也就是说没有从根本上改变自己的护理理念.认为是活动就是树立典型,是领导要这样做,没有认识到自己的工作本来就要这样做,所以没有主动地开展活动而是被动的接受任务,然后罗列出一系列的困难如：护士少工作量大,每天应付治疗都忙不过来,哪有时间去做基础护理和健康教育,更谈不上实施心理护理了.或者认为开展优质护理就是等于基础护理、洗头洗澡、无陪护.所以只是多要几个护士或护工做做这些护理,而没有从根本上更新旧的工作模式与内容.可想而知,这样的服务质量效果肯定达不到标准要求.这就是护士长决策的态度和方向问题.所以护士长在开展优质护理活动中,首先要改变自己的观念和工作方法.明确开展优质护理活动的真正意义与目的.这样你才能做出真确的决策1.2有了正确的工作态度后,跟着就要有真确的工作方法的决策才能达到目标.既然开优质护理活动是一项改革,这样就要制定一系列相应的工作计划、制度、工作流程、岗位职责等这都需要护士长的参与与决策.也就是说,这就取决于护士长的工作能力了.所以护士长不但要有正确的态度也要有能力.否则就会派护士或护工做做口腔护理、基础护理、洗洗头洗洗澡就算是开展优质护理了,而不会去围绕着“以病人为中心”实施生理、心理、社会的现代护理模式,制定出相应的责任制护理与整体护理相结合的工作模式和工作内容.改变不了护士现在的,以“工作为中心”的“功能制“护理岗位职责和排班模式,最终使得整个活动流于形式.1.3由于护理理念改变了,护理模式改变了,对护士的要求也要跟着改变才能使活动得以顺利进行下去.所以护士长要制定护士培训计划.使得护士的护理理念得到更新,特别是加强护士的整体护理相关知识的培训、专科疾病知识、疾病护理知识、操作技能的培训等等这些计划都需要护士长来做决策.2.护士长是领头雁2.1护士长自己首先要带头做到改变理念与工作方法.以“病人为中心”的服务理念制定出一种人性化的护理工作模式,改变护理模式是开展优质护理服务满足病人需求的必然发展趋势.所以我们的工作模式既要注重人文关怀,为病人提供人性化的护理服务,也要落实整体护理,就是说把基础护理、病情观察、对病人的治疗、康复以及健康指导融为一体,为病人提供全面、全程的护理服务.这样才不会给你的团队带错路引错航.2.2护士长是护士的直接领导者,带头人,是一个核心人物.要发挥个人的领导技巧,实施以“以人为本”的管理念.使得你的护士以你为中心形成一种凝聚力,这样才能带着您的团队朝着既定的目标去奋斗.2.3工作千头万绪开头难.在开展工作中会遇到各种困难和阻力,
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