优质护理服务类有关论文范例,与优质护理服务对泌尿外科护理质量的影响相关毕业设计论文

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卫生部在2010年初开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动,我院为积极响应卫生部提出的号召,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平.

资料与方法

我院是一所三级乙等医院,泌尿科是第3批开展优质护理服务示范工程的试点科室,床位32张,护士13名,护工1名,床护比1:0.437.

方法：2011年8月～2011年11月开展“优质护理服务”活动,以实施优质护理服务活动前后2个月的患者满意度与护理工作中的问题出现情况做比较评价.

⑴加强宣传工作：召开护士动员会,组织学习,泌尿外科在科主任和护士长的带领下从小事做起、从细节做起,将活动落到实处为患者带来全新的护理理念.建立宣传栏、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准.对新入院患者做好入院接待,做到首问负责,向患者及家属介绍泌尿外科优质护理示范病房的实施情况及级别护理收费情况.客观公平实施护士奖金分配,对护士实行绩效考核,从纪律情况、护理服务、工作质量、协作精神及患者、医生及护士的满意程度等方面对护士进行全面考核,将考核结果与护士的奖金挂钩.

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⑵修订岗位职责和工作制度：优质护理服务病房实行三消灭：即消灭病房铃声,消灭患者及家属到护士站咨询,消灭护士聚集聊天.泌尿外科实行护士包患者制,每个护士包8～9个患者,成为责任护士,主要负责所管患者的治疗与护理.明确各级护士岗位职责,实施护士的分层级管理.取消不必要的护理文件书写,简化护理文书.让护士腾出了大量的时间和精力从事临床基础护理服务工作,真正做到“把时间还给护士,把护士还给患者”.

⑶改变排班模式,合理配置护理人力资源：①实行弹性排班,为患者提供连续、无缝隙的、安全的护理.②整个科室护理组织结构实施扁平化结构,根据护士的职称与工龄,进行分层级管理,如主管护师担任护理组长,3年以上年资护士担任主管护士,1～3年低年资护士主要承担生活护理.③实现临床护士责任制落实,为患者提供连续全程的护理服务.主管护士分管具体床位,负责包干所管床位的治疗、护理、检查、健康教育等等,满足病员的需求.

⑷科学规范工作流程：秉着“患者第一、质量第一、服务第一”的原则我们改变服务理念和模式.自患者入院,主管护士立即热情接诊,新入院患者推行“六个一”服务,即“说好第一句话、解释好第一个问题、安排好第一次检查、做好第一次穿刺、留好第一个标本、休息好第一夜,为患者预备清洁、整洁、舒适的床单,让患者享受到亲情服务.对病员要求十知道：即床号,姓名,诊断,治疗,护理级别,饮食、排泄,阳性体征,护理问题及措施,健康教育对病员护理要求做到三短七洁：三短：头发短,胡须短,指(趾)甲短,六洁：头面部,皮肤,口腔,会阴、手足清洁、床单清洁,四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无差错事故.同时还为患者洗脸、洗脚,洗头,喂饭,剪手脚指甲,翻身拍背,为患者擦身等生活护理.结合专科特点,丰富护理服务内涵.对于手术的患者,术前给予心理指导,TURP术后患者行膀胱冲洗,加强引流管的护理及时更换等渗冲洗液,保证膀胱冲洗的速度,密切观察患者的病情及时发现存在的问题.

⑸全院职工高度重视“示范工程”活动,把此项工作做为医院“抓服务、树形象”的

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结果

降低患者的陪护比例：“一人生病住院,全家轮流陪护”的状况有所改善,护士的工作岗位在患者床旁,基础护理落实到位,满足患者生理需求,家属放心,探视明显减少,部分患者不再另请陪伴,危重患者尽量做到陪住不陪护,患者陪护比下降.

改善了护患关系：和谐了护患关系,罗玉红等认为［1］,护士在病房的时间增加,为患者进行基础护理的时间增多,近距离接触相应增多,加强了护患沟通．增强了患者对护士的信任度.

提高了护理质量：泌尿外科开展优质护理服务后,病房变的整齐卫生,基础护理、健康教育做的很到位,护理质量得到了提高.患者是最大的受益者,得到了全身心的护理,患者更舒适、更整洁、疾病护理更有效,并发症减少,疾病恢复更快更顺利.

提高了满意度：患者满意度与去年同期比较由98%增加到99.5%,经常得到患者和家属的表扬.

讨论

医疗护理服务是提高以整体护理为根本的护理服务,将创建“优质护理服务示范病房”视为全院性的工作,为落实临床护理工作目标提供支持和保障.

夯实基础护理,打造一流服务是提高护理质量的基础：丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征.加强理论知识的学习和知识的不断更新.遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,抢救患者做到忙而不乱,仔细观察患者和全面分析病情.患者对护理工作满意度明显提高.取得了很好的经济效益和社会效益.同时也提高了护理质量,提高了护士的整体素质,提高了护患沟通.

创新服务模式,讲究服务艺术是提高护理质量保障：优质护理服务示范工程在泌尿科病房开展的井然有序,“患者满意、社会满意、政府满意”的目标的已逐步实现,为患者提供高水平、个性化的护理技术服务、健康教育和康复指导.

参考文献

1罗玉红,刘沛珍,柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会.护理学报,2010,24.

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