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基础护理方面有关论文范文检索,与优质护理服务在创建科室品牌中的实践与体会相关毕业论文范文
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[摘 要]介绍开展优质护理服务,创建科室品牌的有效方法与效果.即通过动员与培训,提高认识,转变观念,调整护理工作模式,夯实基础护理,细化管理措施,改进护理质量,强化健康教育,落实绩效考核制度等方法,使本科的基础护理合格率上升至98.5%,被医院授予“护理品牌服务示范岗”,提高了护理质量,确保了护理安全,提升了住院患者的满意度,为医院的发展树立了良好的护理形象.
[关 键 词]优质护理服务；科室品牌；实践；体会
[中图分类号]R471[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2012）01（c）-0160-02
2010年全国各地、各医院,积极开展创建“优质护理服务示范工程”活动,本科非常荣幸被选为本院首批“优质护理服务示范病区”创建单元,在此活动中,本科护理人员牢记”以人为本,以病人为中心的服务宗旨”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全优质满意的护理服务[1],朝着“患者满意、社会满意、政府
基础护理方面有关论文范文检索
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1提高认识,转变观念
1.1强化组织领导
成立以护士长为组长的领导小组,制定了切实可行的实施细则,科内召开了动员大会,组织护理人员学习“开展优质护理服务示范工程”活动的文件精神,让全科护士能够正确理解开展优质护理服务示范工程活动的目的、意义、工作实质和具体措施.
1.2营造创建氛围
走进本科,首先映入眼帘的是“优质服务示范病区“的公示牌,本科的服务口号：“打造服务最佳科室”,服务宗旨：“服务好每一位妇女儿童”,服务理念：“以服务吸引患者,用真诚留住患者,凭人性化服务占领市场”.基础护理项目分级护理指导原则公示上墙,明确护理项目执行的频次,实施的时间及衡量要求,接受患者的监督.
2转变服务观念,强化服务意识
2.1转变服务观念
首先是转变过去的以“医护为尊”为以“病人为尊”[2],在制定制度、规范、规程时必须首先考虑是否方便患者,是否是为了提高医疗效果,让患者满意.
2.2实施人文关怀
组织护理人员开展“以病人为中心,理解人、尊重人和以“护理质量安全为核心”为主题的大讨论活动,积极引导护理人员将“心比心相连,心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节.
2.3突出科室服务特色
本科在服务中落实“四主动二陪同”：主动服务、主动观察、主动巡视、主动沟通,全程陪同患者办理入院手续,全程陪同患者完成入院前后的各项检查.科内倡导无铃声服务（不依赖呼叫器）,为患者创造一个安静、温馨、舒适、安全的就医环境.实行“三卡服务”,入院有入院告知温馨卡、住院有征求意见卡、出院有温馨联系卡,为了达到护理服务的连续性,医疗护理服务由院内扩展到院外,科内规定出院患者回访两次,通过了解患者出院的健康情况,给予健康指导,提高患者的复诊率.本科目前对患者的回访率达到100%.对患者进行全程连续性的护理,患者对护理工作的满意度提高了,增加了患者对护理工作的信任感及对治疗护理的依从性[3].
3改变护理工作模式,确保基础护理落实到位
3.1实行护士责任制管理
实施责任制分工管理,护士担负了更多管理病房和患者的职责[4].科内分成几个护理责任组,实行责任护理组工作模式,1名责任护理组长,3名护士组成,每名护士负责一定数量的患者,组长还要负责本组工作的落实、督导和检查.其一让护士明白自己所负责护理的患者,其二让患者知道照护自己的护士；其三整合基础护理中病情观察治疗、沟通和健康指导,为患者提供全面、全程连续无缝隙人性化的优质护理服务.并结合护士分层管理,按患者病情轻重、护理难度大小和技术要求层次分配给责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应.
3.2合理实施排班
兼顾临床需要和护士意愿,合理实施排班,减少交接班次数,并根据患者的需要进行弹性排班,有利于责任护士对患者提供全程连续的护理服务.
4夯实基础护理,加强病房管理
4.1规范病房管理
基础护理质量直接体现护理服务的品质[5].做好晨、午、晚间护理,每周一进行一次生活护理,保持患者“三短六洁”,协助卧床的患者洗头、梳头、擦洗等,为行动不便的患者订餐并协助开饭,指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身、叩背及床上关节运动,解决患者的自理缺陷问题.鼓励自主活动,增强自理能力.在对患者的亲切接触中,可及时发现患者的病情变化,为医生提供及时的病情动态信息,发现病情变化,做到及时处理,融洽了医、护、患之间的关系.
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4.2掌握护理动态
责任护理组长将每日检查患者护理措施落实情况,次日晨会通报,护士长实行“现场式管理”,及时了解信息动态,熟悉重点患者的情况,熟悉护士工作情况,每日两次对危、重症患者基础护理,安全防范措施落实等工作进行督导,对存在的问题及时反馈并进行整改追踪,以确保患者基础护理落实到位.
5细化管理措施,改进护理质量
5.1强化质量控制
护理质量直接关系到患者的生命健康,科室成立由护士长、实习护士长及护理骨干组成的质控小组,严格遵循护理质量标准,认真落实过程质量控制,健全完善各项规章制度,严格执行护理核心制度,并健全检查考核制度,强化质量控制,做到抽查与全面检查,随机与定期检查相结合,全方位考核护理质量,并结合患者意见反馈,一月召开一次护理质量分析讲评会,对科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提供整改措施,有针对性地改善服务质量.一年多来,科室未发生护理事故、纠纷及护理并发症.
5.2强化警示教育
职工每天上班前要签每日无差错签名,每月第四周为科内的安全警示教育周,会上人人发言,报告自己和他人存在的安全隐患,或对科室的安全提出好的建议,供科主任和护士长采纳,科主任和护士长对职工提出的安全隐患,制定整改措施,限期整改到位.
5.3简化护理文书
结合专科特点设计表格式护理文书,简化书写,缩短护士书写文书时间,真正做到把时间还给护士,把护士还给患者,让护士有足够的时间与患者交流、沟通,进行病情观察,同时做好生活护理.
5.4落实绩效考核
根据护士的工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,充分体现按劳取酬的原则.
6强化健康教育,促进患者康复
6.1群体健康教育
为使患者能及时得到护理人员的健康指导,掌握健康保健知识,本科对本科常见病、多发病的早期预防,疾病健康指导等内容,编印成册,发给患者,责任护理组长利用公休会为患者进行健康教育.
6.2一对一的健康宣教
为使患者能够在疾病的各个阶段,获得相关的健康知识,患者入院后责任护士就会为其制定个性化的健康教育计划,由责任护士在恰当的时机,采取一对一的宣教,如入院宣教、术前指导、术后指导等,患者掌握健康教育内容后签名.
6.3做好健教评估
健康教育是整体护理的重要组成部分,也是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责[6].护士长要定期对患者掌握健康教育知识进行评估,逐步提高健康教育知晓率与覆盖率,使患者真正受益.
7细化工作举措,提高患者满意度
7.1每周满意度调查
每周一进行患者满意度调查,了解患者对护理工作的
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