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高级技师类有关论文范文参考文献,与收银明星:长沙姑娘杨佳相关论文格式范文
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拇指滑下第一张练习钞,接着便是无名指、中指、食指、大拇指依次滑过练习钞,动作连起来,就如同在拨动琵琶的琴弦一般.经过几个月的反复练习,杨佳终于练就了在外人看来犹如魔术般的点钞绝技：只见她十指轻轻翻飞,像拨动琴弦一般,“刷刷”几下,一摞钞票眨眼间就能准确无误地清点完毕,甚至比点钞机还快.
时间一长,杨佳的收银像精彩的魔术表演一样,吸引了无数的顾客.他们宁愿排着长队多等一会,也要挤到杨佳所在的收银通道,目的就是为了亲身感受她娴熟的收银技巧.
在大型超市里,收银的速度常常是以秒为单位计算的,因此每一秒钟的进步,都要付出十分艰辛的努力.在业内,2分钟录入50个13位数的商品条码曾被认为是极限.但倔强的杨佳就不相信,她认为任何事情都是相对的,只要刻苦练习,持之以恒,有时候极限也并非不可打破.
2004年7月的一天,杨佳下班后和往常一样留下来练习录入商品条码.突然,计时器上跳出一个惊人的数字：1分59秒!顿时,她的心怦怦直跳,感到了一种前所未有的狂喜：我终于打破了2分钟的极限!她压抑住激动的心情,禁不住浮想联翩：既然有1秒钟的进步,再提高10秒也不是不可能!
于是,杨佳干脆回绝了与姐妹们一起去逛街的邀请,趁着那天状态不错,一口气练到晚上8点,整整4个小时,直到最后手指都练得麻木不听使唤了,她才下机休息.看到自己的录入速度从1分59秒迅速提高到了1分50秒,创造了这一行业的新纪录,杨佳终于开心地笑了.
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在杨佳看来,收银员是代表公司形象最直接的一个窗口,不仅要收银速度快,动作敏捷,而且还应具备良好的亲和力,让顾客感到如沐春风.
由于杨佳时刻保持着温和友善的笑容,给人的感觉如同邻家小妹一样亲切,所以同事们一旦遇到难以对付的“刁民”,都习惯请杨佳出面处理,而顾客有什么需要,也乐于找她帮忙.
有一次,一个小伙子买了一台CD机,在使用过程中,发现有一点小故障,便来到超市投诉,要求更换一台.当时,受理员工经过技术鉴定后,发现确实是质量问题,正准备给对方更换,却没想到这位顾客一不小心,失手将CD机掉到地上摔坏了.看到这一幕,营业员当即改口说,CD机是人为摔坏的,不能退换.这下小伙子发火了,并与营业员大声争吵起来.
正准备接班的杨佳得知此事后,经过了解和请示,迅速给这位顾客更换了一台新的CD机.事后,这位顾客颇为感动,经过多方打听,得知了杨佳的姓名和.从此,他便经常借故给杨佳打,约她外出,并经常趁她当班时前来购物.一段时间后,他终于按捺不住对杨佳的爱慕,大胆地向她表白.在被婉言拒绝后,这位小伙子不但没有气恼,反而真诚地说：“冲着杨佳,我也不会到别的超市购物.”
经过又一年的苦练,杨佳的技术愈加娴熟,心态也更加沉稳.在2004年长沙市收银员技能大赛中,她夺得全市第二名,并成功入选湖南代表队进京参加全国总决赛.2004年10月18日,她与另外两位湖南同行一起出征全国首届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、职业技能大赛.令人惊叹的是,杨佳以绝对优势征服了所有的评委,顺利摘取了比赛的桂冠,并与队友包揽了大赛的前三名,一举夺得团体第一名.
颁奖典礼上,杨佳与队友紧紧相拥,喜极而泣.也许她从来都没有想过,几年前曾被同事们视为“笨鸟”的她,有一天会站在全国的领奖台上,成为中国第一收银快手!
从北京载誉归来后,面对鲜花和荣誉,杨佳想得更多了.她知道,荣誉和成绩只能代表过去,摆在她面前的,将是从零开始.
很快,杨佳被提拔为公司的收银课长,负责收银员培训和管理工作.但她清醒地认识到,自己的根在收银台,决不能离开半步,同时顾客也需要自己,于是她主动提出继续兼任收银员,负责上午10时至12时、下午4时至6时的客流高峰期的收银工作.公司经过慎重研究,同意了杨佳的请求.
为了让更多的顾客享受到杨佳的“五星级”服务,2004年11月2日下午,以杨佳的名字命名的“杨佳快速收银通道”正式在家润多超市朝阳店开通了.
挂牌那天,公司专门做了一个统计：从下午4时至6时,短短2个小时,杨佳收银107笔共计6351.4元,而与她相邻的一个收银员,一天7小时收银115笔共计5430.省略
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