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【摘 要】目的探讨优质护理服务在重症医学科实施的效果.方法以本院2011年2月――2013年3月我院重症医学科接诊收治的118例患者为研究对象,进行优质护理,在优质护理实施前后分别调查患者护理满意度,并对比.结果优质护理服务实施前患者满意度为（88.5±4.1）%,实施后患者满意度为（98.8±1.3）%,患者满意度明显提高（P<0.05）.结论对重症医学科急危重症患者根据患者不同病情制定个性化护理方案,进行优质护理,可以显著提高护理质量.

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【关 键 词】优质护理；重症医学科；实施体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.298文章编号：1004-7484（2014）-03-1436-01

重症医学科主要对医院急危重症的患者进行急救,是为患者生命保驾护航的一个重要科室.我院重症医学科自实行优质护理后,取得了满意的临床效果,大大提高了患者满意度.现将我科优质护理实施体会总结如下：

1资料及方法

1.1临床资料2011年2月――2013年3月我院重症医学科共收治118例患者,其中男69例,女49例；患者年龄38-75岁,平均年龄（56.6±3.6）岁.其中45例为急性的脑血管意外患者,31例为急性心衰,22例为急性胰腺炎,20例为危重症的孕产妇患者.

1.2优质护理方法

1.2.1定期培训,增强护理人员服务意识我院对重症医学科中所有护理人员都定期进行业务及职业道德培训,让所有护理人员都提高服务意识,适应当前护理模式变化,掌握新护理模式下优质护理概念,从各方面来满足患者需求,促进患者尽快康复.

1.2.2掌握操作技能,熟悉规章制度重症医学科患者在护理时必须要争分夺秒不能有丝毫懈怠,科室内护理人员必须熟练掌握各种操作技能,严格遵循无菌操作,避免在护理中患者出现院内感染,最大限度挽救患者生命.

1.2.3积极对患者进行心理干预急危重症患者疾病重,患者心理负担大,多会焦虑、恐惧,还有些患者担心治疗花销,不愿配合治疗.因此护理人员必须积极对患者进行适时安慰,对患者进行宽慰、安抚,改善患者心理状态,获得病人积极配合.

1.2.4对患者疾病及时评估急危重症患者病情各不相同,必须根据患者不同病情进行特别护理.所以护理人员需要在患者入院后及时对患者病情进行评估,根据评估结果给患者制定个性化护理方案.

1.2.5密切观察患者病情,做好常规护理急危重症病人需要长时间心电监护、吸氧及输液治疗,在治疗中护理人员必须对病人病情进行密切观察,做好常规护理.患者病室定期消毒通风,做好清洁工作,定期帮助患者翻身、排痰,保持患者呼吸道情节,预防褥疮等并发症.在护理中如发现意外情况需要及时上报医生,及时进行处理.

1.2.6加强营养支持,确保酸碱平衡急危重症患者病情危重,多需要肠外营养支持治疗.治疗中药注意患者酸碱、水、电解质等情况,及时纠正患者电解质紊乱状态,防止在治疗中出现酸碱中毒的并发症.护理中还要定期对患者进行电解质及血气分析等检查,及时了解患者治疗情况,根据检查结果对用药剂量进行及时调整.

1.3观察指标对上述患者在进行优质护理前及护理实施后进行相应问卷调查,调查患者对护理人员护理服务满意度,患者满意度总分计为100分,对优质护理实施前后患者

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1.4统计学处理将所有的数据资料都输入专门的数据分析软件SPSS13.0,计量资料进行t检验,当P<0.05时认为差异有统计学意义.

2结果

上述118例患者优质护理服务实施前患者满意度为（88.5±4.1）%,优质护理服务实施后患者满意度为（98.8±1.3）%,优质护理服务实施后患者满意度明显提高（P<0.05）.

3讨论

重症医学科接诊收治的患者都为急危重症,病人病情发展迅速,变化多端,只有给予精心治疗护理才能够使患者病情得到改善.我院重症医学科在实施优质护理以来,护理质量得到了显著提高.首先,护患关系改善.护理人员在护理中,对患者关心,关怀,树立了良好职业形象,得到患者高度认可.自优质护理实施后我科没有出现任何护患纠纷.第二,护理人员内部管理和谐.通过优质护理服务,护理过程强化细节管理,使优质护理标准得到了落实,消除了科室护理安全风险.第三,护理人员工作热情高.在实施优质护理服务中,全体护理人员在工作及培训中,责任感及服务意识提高,护理价值得到最大展现.

此次研究中,优质护理实实施后患者满意度由（88.5±4.1）%提高到（8.8±1.3）%,可见优质护理服务在提高重症医学科护理质量中发挥了重大作用.

总之,对重症医学科急危重症患者根据患者不同病情制定个性化护理方案,进行优质护理,可以显著提高护理质量.

参考文献

[1]徐东辉,史淑兰,张凤玲.门诊开展优质护理服务的经验和体会[J].中国实用医药,2012,（36）.

[2]杨笑敏,谢超群.细化服务流程,完善优质护理[J].中外医学研究,2012,（13）.

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