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信息化类有关毕业论文参考文献格式,与服务之精进相关论文范文例文
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前不久我应好友相邀到台湾出席了“检验服务品质精进国际研讨会”.当我看到“精进”二字的时候,特别好奇.印象中精进是佛教术语,百度百科了一下：精进一词常见佛学中,意思为努力向善向上,放逸刚好与之相反,是以三善根及精进为体,有防恶修善的功能.对一切善法肯认真负责,精诚集中.维基百科里面的解释也很精辟：精进意指身体力行善法、勤断恶根,对治懒惰松懈.精进是由于对善业的欲爱而产生一种向上的力量.此次去台湾我颇有收获,重要就体现在这“精进”二字之中.
经由一位导师引荐,我先拜会了台湾和信治癌中心医院的黄达夫院长.黄院长毕业于台湾顶尖的台大医学系,后在美国杜克大学深造,毕业后担任癌症中心临床主任,是一名内科教授.1990年回台湾担任和信医院的董事兼执行长,从1998年开始担任董事兼院长至今.值得一提的是,和信医院的前身是辜公亮基金会孙逸仙治癌中心医院,当时的董事长是辜振甫先生.辜振甫先生也是大家都熟悉的首任海基会（海峡交流基金会）董事长.
黄院长带我参观了医院,医院的就医环境十分优良.和信癌症患者存活率比其他医院高20%,而平均患者住院天数只有4天（其他医院15天）,医院化疗门诊部门功不可没.在参观的过程中我发现很多重要的细节,举例如下.
一是医生就诊桌子的设计,可以让医生在正面使用电脑的同时以45%角面向患者,这样的设计能确保眼神的交流,让患者感到安心.二是采血间的设计,在化疗门诊等候间,简便地隔离了一个采血间,让患者在采血的时候不受外界干扰,充分放松.三是洗手台无处不在,每个化疗室和诊室门口都有一个,方便医患做及时清洁.还有,从门诊到接受化疗共设计了6个区域,有身体检查和解释几个重要环节,不同医护人员在这些流程中能与患者充分沟通,让患者了解化疗相关情况并更好地配合化疗.这些细节让我
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参观完毕,黄院长分享了他对医院管理的看法和愿景,话语之间明显能感受到院长在以患者福祉为出发点考虑问题.最后,黄院长给我一本名为《永远站在患者这一边》的书.里面收录了他多年来的文章,关于台湾健保改革、医学教育、医院管理等.文章凸显院长“视病犹亲”的精神,对患者的爱正是黄院长提供更精进医疗服务的力量源泉.
会议当天,我还与台湾检验界同仁一起参观了双和医院检验中心.负责这个中心信息化建设的是我的好友.参观的时候,我看到他的眼里充满了血丝,询问之下得知他工作到当天凌晨5点.旁边同事笑他太挑剔,总为一些字体和图像位置等细节操心,总是强调用户和观看者感受等.我想,也正是他的这种“挑剔”让大家在接下来的参观过程中倍感震撼.
自助抽血叫号单打印系统让人印象深刻：薄薄的叫号柜子上面有好几个触摸屏幕,高低不同为的是方便一些轮椅患者.界面上还有爱心服务的选项,整体的界面感觉亲和、流畅.另一个给我留下深刻印象的是实验室内的看板屏幕,展示了很多实验室工作者关心的数字,如过时样本数量、总样本量、未发报告数提醒等贴心功能.再有就是技术工作站的样本追踪查询屏幕,很多快速搜索选项让工作人员能够快速发现要找寻的样本在哪台机器,上机时间是什么时候,发生了什么情况等.
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这些功能和设计都让我感受到这位好友的贴心和用心,也深深体会到在信息化工作中的“精进”就是包括对很多细节功能的“挑剔”处理.我和他聊了很多,从技术的选择到工具的运用,他无不是以最终用户和患者的需求为最高衡量标准的.我们还谈到了台湾医疗质量近年来的推广,虽然还有很多工作要做,但是在医疗服务工作者以及服务厂商心中,质量的概念已经根深蒂固了,而对质量的追求也正是精进的目标.
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信息化工作是一项服务工作.必须要有精进的心,才能持续改进、提升.而拥有这样的心正是以患者为核心的善业志向所给予的力量.
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