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市场营销类论文范文素材,与新形式下大型综合性医院医疗市场拓展的相关毕业论文题目
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[摘 要 ]：本文以株洲市一医院为例,通过分析新形式下医院医疗市场运行的困境,探讨新形式下大型综合性、非盈利性医院医疗市场拓展的新思路,为医院领导决策提供依据.
关 键 词 ：医疗市场 拓展
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）11-0123-02
随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步完善、经济社会环境和疾病模式的转变、以及现行医疗保障制度的改革,“转型期”的中国卫生系统正面临着前所未有的变革.尤其中国加入WTO后,医疗市场相对封闭的状态将随着外资、私有资本的进入而被打破,形成多种经济成分多种管理体制并存的医疗市场,私立医院、合资医院、国有医院、军队医院、私人诊所互相竞争的局面将更加激烈.现行的医疗市场己逐步由供不应求的卖方市场向供过于求的买方市场转变,我院作为公益性的事业单位,一方面要履行政府的公益性职能,另一方面不能得到政府的财政支持,要自己挣饭吃,使得医院发展受到许多主、客观因素的制约.在这样的环境下,医院要生存、要发展、要立于不败之地,医疗市场的拓展显得尤为重要,这对医院是个挑战,对医院领导和职工是个严峻的考验.我作为社会工作部的一员,有责任、有义务为医院领导分忧解愁,下面就医疗市场的拓展谈谈自己肤浅的看法.
1.新形式下我院医疗市场运行的困境
1.1 医疗市场开放程度加大
随着医疗体制的改革,我市的医疗服务市场将进一步开放,民营医院,合资医疗机构、私人诊所将会在现有的基础上得到较快和较大的增长.这些医疗机构他们医疗运行成本低、机制灵活,使得他们在医疗市场的拓展上显得那么得心应手.（如人民医院,他们没有退休职工、没有债务,所以他们的成本要比我们低.又比如恺德医院他们是股份制医院,他们的运行完全是按企业运作,他们的机制灵活,在市场拓展的方面,他们可以想到、做到）.
1.2 专科、专病的建设和发展加快医疗市场的细分进程
在医院的可持续发展中,专科专病的建设和发展已显得越来越重要,无论是具有一定规模的综合性医院还是卫生院都十分重视加强专科建设,以提高本单位的核心竞争.本市就有恺德微创医院、仁和眼科医院、妇幼保健院等等,他们都在发展自己的专科、专科
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1.3 政策的执行
国务院《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》强调指出,要以比较低廉的医药费用,让人民群众得到比较优质的服务,提高人民的健康水平.各级医疗机构要把解决老百姓看病难、看病贵摆在首位,特别是我们这样的公益性事业单位,强调要做好政府和事业单位的职能分开,医疗机构实行分类管理,医药分开核算,分别管理的三分政策.另外医疗保险制度的不断改革,单病种的包干等等都将影响医疗市场的拓展.
1.4 医疗运行成本不断增高
实行医药分开核算,分别管理,切断了以药养医,以药补医的补偿途经,再一方面医疗服务技术服务价格虽经多次调整,但无偿、低偿、低效的医疗技术服务在短期内很难改观.医院使用的水、电、煤、卫生材料、药品、设备等的价格随行就市,人员工资的逐年调整,使医院运行成本刚性加大,加之合理的财政补偿机制尚未建立及低水平、广覆盖的医改政策都在一定程度上影响医院的发展.这些因素互相交织,使不同隶属关系,不同经济性质的医院参与竞争的有序公平环境难以形成.
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1.5 医疗环境错综复杂
值得注意的是,在医疗纠纷、医疗缺陷、医疗差错,医疗事故的处理过程中因医闹、新闻媒体的报道,法律的介入,巨额赔偿现象屡见不鲜,红包、药品促销费、看病贵等难点问题也受到社会各界的普遍关注.另外,铺天盖地的医疗广告,使得不懂得怎样就医的人们无所是从.以上这些都使得医疗环境更加复杂.
1.6 人才的自由流动
竞争说到底是人才的竞争,人才流动对各医院的竞争起这推波助澜的作用.一方面,许多医院他们高薪聘请一些国内外知名专家坐诊、指导,虽然他们不可能从把全套人马搬来,往往只利用科学、先进的管理手段和方法在当地招聘人才,其调节的杠杆是经济利益,这样对我院造成很大的冲击.另一方面,我院培养多年,业务上有一定造化的技术骨干流向外地或者是外院,这对医院也是一种损失,不断的培养人才要付诸大量的人力、才力.
3.新形式下医疗市场拓展的新思路
3.1 树立以人为本,以病人为中心的服务理念
随着医疗市场的改革,医疗市场供过于求,以医院为中心的服务观念严重威胁着医院的生存和发展,按照市场经济的观念,各家医疗机构已经意识到患者是“上帝”,医院必须树立以人为本,以患者为中心的服务观点,必须明确谁是我的“顾客”,为谁服务,找准自己的目标市场.随着信息技术、交通的迅猛发展及“人才不为我所有,但为我所用”的思想指导,患者、医院想聘请什么样的医疗专家几乎可以得到满足,相比之下患者需求的满足与满意比医术显得更为重要,主导医疗市场的将是患者,医疗机构要把患者及其需求作为一切策略的依据,确实转变观念,付诸于行动,大力推进服务开发和服务创新,实现“一体化服务、全程服务、多层次服务、全面性服务”,真正做到“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”,这样才能吸引病人.
3.2 树立医疗市场的营销理念
医院管理实践中遇到的问题迫使医院逐步重视医疗市场营销.一要树立医疗市场营销理念.上个世纪80年代,越来越多的医院开始运用市场营销原理,将医疗营销置于医院的中心位置,其任务就是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高病人利益和社会公益的方式,向目标市场提供能够满足病人需要的公共卫生服务.二要将服务观念融入到医疗市场营销中.医院能否为病人提供满意的服务,吸引回头病人,并由此宣传医院,扩大影响带来新病人至关重要的.现在医院对自己所提供的各项服务态度,包括病人就诊时间、诊疗过程态度是否友好、环境是否舒适是否便利,尚没落实到诊疗活动的全过程和诊疗的每一个环节中,特别是重视病人住院期间的服务,面对病人来院前、出院后以及如何更方便病人,维护病人利益,让病人满意等没引起高度重视,这对拓展医疗市场是不利的.
3.3 适应医保体制改革
赢得市场份额随着医疗保险制度的不断深入,国家基本医疗保障的社会化程度提高,覆盖面增宽,医保市场将逐渐增大,据调查,医保经费的收入己占医院的30%～50%,那么医院就必须适应市场形势,积极参与医保改革,找到适应市场的结合点,以竞争观点适应市场,瞄准潜在的医保市场和发展空间,以一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的服务、合理的价格真诚为病人服务,强占医疗市场.
3.4 严格执行医疗服务价格,降低成本,以低价格吸引病人
由于我国以广大农村人口为主,其收入往往较低,大部分地区还存在缺医少药看不起病的现象,城市医疗保险改革大大提高了个人的支付比例,患者对自己的医疗开支将更加注意其合理性、必要性.因此医疗机构必须严格执行医疗服务价格,减少不合理的检查和治疗,做到既要保证医疗质量,又要控制医疗费用,建立科学合理的成本核算,遵循一定的价值规律,确定合理的利润率.不合理的价格不仅给病人带来了沉重的医疗负担,而且会使医院停留在扭曲的价格基础上,失去医疗市场.
3.5 掌握医疗消费动机,摸清市场潜在要求,满足不同层次的医疗需求
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目前可把整体医疗市场分为门诊、社会医疗服务、住院、家庭医院、网上医疗服务等.近年来,随着我国人民的生活水平的逐年提高,社会的消费结构不断发生变化,己涉及医疗服务领域,如美容、整形、康复服务、家庭保健、健康咨询等,医院也必须摸清市场的潜在需求,选择开发不同层次的服务市场,吸引不同层次需求的病人,同时有利于把人力、物力、技术集中到最为有利的市场.如体检中心我认为要根据不同病人的需要提供不同价格的服务（乙肝两对半的检查）.医院可根据不同层次病人的需求设立贵宾健康卡、贵宾病房等,医院设立贵宾服务不等于把老百姓分成三五九等,我认为是按需所求、供其所需.
3.6 做好上下纵向联系,建立转诊网络
一方面,医院要加强与各社区卫生服务中心、站,各乡镇卫生院的沟通与交流,广开病原渠道.另一方面要不断提高医疗技术水平、提高医疗服务质量,留住病人少转向上级医院.目前由于病人向往象大医院、专家,医疗市场存在大医院病人住院困难现象.医院可请大医院专家教授来院诊疗,这样既可以留住病人,又可以提高本院的医疗技术水平.
3.7 瞄准医疗市场,拓开新的市场
医院具有医疗、预防、保健、康复、科教等职能,预防保健工作是其之一.自从2003年“非典”之后,国家也高度重视疾病预防控制工作.近年来随着人民生活水平的提高、健康观念的变化、自我保健意识的增强,健康管理将作为新的医疗市场越来越重要.我院是综合性的医院,应该利用我们的优势,把健康管理从产科抓起,所有我建议医院成立健康管理科,把产后访视、儿童保健、预防接种、妇女保健、健康体检、健康教育等系统的联络起来,把个体从生到死的健康管理起来,这是一个很有前景、很广阔的医疗市场.
机遇与挑战同在,希望与困难并存.医疗市场“供大于求”己成为无可争议的事实,其标志是部分医院的门急诊量有下降趋势,住院床位利用率不高,各医疗机构的直接医疗收入下降,患者的医疗选择范围扩大,看病的主动权掌握在病人手中,医疗市场日趋激烈,各医疗机构在医疗市场上的竞争主要表现在其所能获得的病人数量,我国城市医院争夺病人的竞争己不是医院发展快慢之争,而是医院存亡之争,医院只有尽快适应医疗市场,不断创新提高管理水平,提供更优质的价廉的医疗服务,让病人得到更满意的服务,使医院的声誉和社会形象不断提高,才能吸引病人,使医院得以生存和发展.
参考文献
[1] 王方华.市场营销学[M]上海：复旦大学出版社,2001.
[2] 金跃明.浅谈市场营销理论在医院经营中的应用[J]中国医院管理,2006（23）.
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