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东北财经大学类函授毕业论文范文,与日化精品店管理与运作技术相关医学硕士论文答辩
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【郑春影简介】
郑春影,东北财经大学经济学学士,北京大学EMBA硕士.1997年进入美容化妆品行业发展至今.现任中国美发美容协会副会长、东北财经大学客座教授、伽蓝国际美容集团董事长.旗下拥有美素、自然堂、雅格丽白、冰美人、医婷、医丽、路易维娜七大品牌.曾获得“中国十大美容最具推动力人物”、“美容业优秀企业家”等称号.著有《美丽全书》系列丛书和《投资创业指南》等.郑春影先生始终以“创造中国自己的世界级品牌”作为奋斗目标,他首创美容院“前店后院”和“一址两店”经营模式,同时其创新的日化行业营销模式亦影响深远.作为一名成功的企业家,郑春影先生将自己多年的实战经验贡献出来与业内人士分享,以期能对行业的发展有所裨益.
在同一条街上有两家化妆品店,规模、档次差不多,店员的形象、能力也差不多,但是生意总是右边的一家比左边的好,有好事者为了搞清楚原因,特意跑去两家店做调查.
左边店的员工明显有点心不在焉,积极性不高.顾客进店虽然也挺热情,但显得信心不足,当顾客问问题时经常用一句“我也不太懂”应付过去,奇怪的是店长整天都不在店内,只有中午的时候来看一下帐,其它时候听说去打麻将去了.好事者心有所悟,转身到右边的店去观察.
右边的店与左边店的情况相反,店员个个都主动积极,与顾客应对流利自如,看上去很享受这种服务的过程,好事者心生好奇,问其中一位店员：“你们为什么这么辛苦工作,但看上去还很快乐?”
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店员答到：“原来我们只是个小丫头,对产品也不熟悉,不太敢卖东西,后来店长把我们召集开会,告诉我们‘销售要从自己开始’,店长带头买了几套产品使用,于是我们每人学着也买了套产品,而且拿家里人练习推销,逐渐地就不害怕面对顾客了.而店长也逐渐放手给我们应付日常事务,让每个人都当主人翁,她则负责考核和做计划.现在人人分工明确,又有完善的管理制度与销售计划,店长又时时给予我们激励,所以我们在这里工作很轻松快乐,好象什么事情都难不倒我们.”
好事者听完,感叹道：“在需要的时候身先士卒,成功了能授权分工,自己则运筹帷幄,有这样的店长,难怪生意要好得多!”
身为店长,是否在日常处事中,深深感觉到自己传达的指示得不到如期实行为何指示无法顺利达成呢?只要深思一下,其实不难发现是你自己有问题,自己若不以身作则,将引起部属的反感.
●严肃认真
当一个店长必须严肃认真.应该把工作很清楚地告诉对方,并非为了个人虚荣心及好奇.只有以严肃的态度,认真到底,才能使对方很自然地被你的气势压倒,从而完成你的指示.
●勇气十足
一个人只有底气十足,才可能在任何场合下都不怯场.如果你在主持会议时,初次上台讲话不知所云,甚至觉得前面一片朦胧,喉咙却无法发出清楚的声音.这时候,你必须自己给自己勇气,必须认识到这是自己的职责所在,然后环顾四周,以宏亮的声音说：“希望各位以饱满的精神,齐声回答.”这种勇气十足的样子,是不可缺少的.站在讲台上,不可出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子.必须自始至终不失严肃的态度,但是如果平日不能给人以正直感,那么所表达的指示是无法贯彻到底的.
●持亲切关怀之心
当我们下命令时,有时态度过于严肃,无视对方的感情,将造成部属表面服从,背后不满的现象,因此不能以势压人.
●不可传下无理的指示
当一位店长不能发出明知部属不能做或做不到的指示,例如：不可对一年级发出仅有六年级才懂的指示.总之,即使自己明白,也不可以发出部属无法了解的指示,再质问部属为何做不到?部属对无理的指示,听后置之不理,只会增加对方的反抗心理而已.
●赏罚分明
所谓赏罚分明,就是做得好时,有赏；做得不好时,有罚.这种方法可调动部属的积极性,带动部属工作的干劲.假如做得成功或失败都一视同仁的话,人们的工作干劲,将消失得无影无踪.
●店长必须是个凡事能亲身实践的人
如果自己未曾做过或自己不会做的,是无法去影响他人的.假如说出“我不会做,所以由你做”的无理的话,是无法带领部属的.若对部属说：“为何迟到”而自己却迟到,当部属回以“店长为什么也迟到”店长却说：“我是特别的”,此种解释
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●店长必须谦心
虽然下达命令时,要态度严肃,但是,平日处事必须谦虚.假如被部属批评为：“那个家伙,平日神气十足,多么讨厌.”那么此人发出的命令,一定不会令人心服.只有平时谦虚,才能与对方做良好的沟通.
●店长必须临机应变
世上的事物,不可能一成不变,所以当店长必须随时做好临机应变的准备.尤其遇到突发事件时,店长必须镇定,千万别自己都慌乱得不知所措,那又如何带领部属去处理事情呢,例如军队里排列整齐的部队,当一位指挥官,发出“注意等”的信息后,立刻就传达到全队,然后全队动作―致,为何如此成功呢那是因为在本来仅是“注意”的意念里,加上命令的原故.这个命令就是“大家集合等注意”.
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如将此经验成功地运用到早会上则效果会更好.早会的目地之―,在于统一早晨的情绪.所以,从“早安”的声音是否整齐中,可得知一二.所以要得知一家日化精品店的工作气氛及工作准备.只要参加那家日化精品店的早会就可知晓,从全体人虽是否整齐、宏亮的声音说出“早安”.
如果人数多时,前面的人较整齐排列,而后面的人却一团糟,有聊天或东看西顾的现象,那么大家的声音则不能集中,精神也不能高昂.由于晨会是一日的开始,所以在一家店里是非常重视晨会的,大家的声音整齐与否,与晨会主持者的态度,大有关系.
所以身为店长必须认识到这一点.除了学会如何表达信息外,还须知道晨会在于提高全体员工的士气,与一天的工作情绪息息相关.
编辑/胡迎春
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