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优质护理服务类论文范文集,与门诊开展优质护理服务的体会相关论文摘要
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摘 要：目的探讨门诊开展优质护理服务的具体实施方法.方法笔者所在医院2012年9月～2013年11月在门诊实施优质护理服务,首先转变所有护理人员的服务观念,规范护理服务的内容,全面提高护理人员的综合素质,以患者为中心,为患者提供优质的护理服务.结果通过对门诊开展护理服务,患者的满意度得到了明显的提高,2012年6月对100例患者进行满意度调查,调查结果为82%,实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查,结果为99%,比较差异明显有统计学意义（P<0.05）.结论优质护理服务的开展不但提高了所有护理人员的综合素质,且明显地提高了患者的满意度,为医院树立良好的形象.
关 键 词：门诊；优质护理；体会
优质护理服务是现今各医院推行的护理服务模式,此护理模式是以患者为中心,最注重对患者的基础护理服务,并强调责任制度,深化护理服务的专业内涵,从而提升医院的整体护理服务水平."优质护理服务"是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为患者着想,一切的诊疗服务都应将患者的放在第一位,患者的需求是所有工作的首选,并应不断提高整体的护理服务质量,对护理服务流程进行简化,为患者提供放心、满意、低耗、高效、优质的护理[1～3].2010年1月22日,卫生部下发了"优质护理服务示范工程"活动方案,各级医院均逐步开展此项服务,笔者所在医院2012年9月～2013年11月在门诊实施优质护理服务,通过优质护理服务取得了良好的效果,患者的满意度得到明显的提高,医院形象得到了树立,现总结如下.
1资料与方法
1.1一般资料笔者所在医院2012年9月～2013年11月在门诊实施优质护理服务,门诊护理人员共4人,中级1人,初级3人,大专2人,中专2人.
1.2方法
1.2.1转变意识所有护理人员在进行优质护理服务前均进行服务意识的转变.组织护理
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1.2.2开展各项护理学培训现今护理学发展迅速,护理人员需长期学习,以适应当前的护理模式.给予护理人员进行培训课加强其爱岗敬业、业务能力等各项素质.优质护理需给予患者整体的全方位护理服务,故护理人员需掌握各项护理学知识.笔者所在医院定期组织人员进行此方面的业务学习,学习内容包括饮食护理、心理护理、健康教育等各项专业知识.本院还定期组织人员外出到其他医院进行考察实习,通过学习带回新的护理理念及先进的护理技术.鼓励所有人员参加各项医学继续教育,不断强调自身专业素质的重要性,定期进行护理学的学习会,聘请外院护理专业人员到本院进行授课,讲解护理学专业知识.新的护理技术开展时应组织人员学习新技术,培养良好的学习环境,以不断增强护理人员的专业能力.将护理人员的定期专业考核纳入到绩效考核中,将学习与绩效挂钩,促进护理人员不断增强自身专业知识[5].
1.2.3树立自身的职业形象,加强沟通交流能力职业形象可让患者更加相信护理人员,故护理人员应重视自身的服装、动作、语言、礼仪等,对患者的服务态度应诚恳.自身的职业形象不但增强其专业形象,还可提高医院的整体形象.沟通技巧在开展优质护理中会给予很大的帮助,通过深入沟通可了解患者的各项情况,了解患者的需求,从而给予其护理服务.患者到门诊后应主动询问其所需事项,并向其介绍门诊的环境及进行治疗的各项事项.患者的各项需求应尽量给予满足,在进行治疗期间可说一些积极、鼓励、安慰性的话语,让患者对治疗有信心,在与患者交谈时注意力要集中,态度诚恳,并不时的加以点头或手势,以增添语言的力度,使患者深切体会到医护人员对他的关心[6～10].
1.2.4建立良好的环境患者进行治疗的环境应注重通风良好,保持干净、整洁的环境,定期对各种物品进行消毒处理,包括床单、仪器等.治疗环境可设计温馨的环境,让患者心情保持舒畅,各种物品的摆放都应注重实用.治疗室可播放轻松的音乐,让患者在一个温馨的环境下放松心情,消除不良心理表现,在舒适的环境下得到治疗[11～12].
1.2.5规范各项制度,完善各项流程护理操作应严格执行各项规章制度,制定切实可行的实施细则,并完善相关的制度、流程、表格.制定基础护理完成表、基础护理服务工作规范、监测记录单等各项记录表.注重护理工作的细节之处,如调整患者的病床及体位、定时进行巡视等.
1.2.6合理进行排班,让护理人员以最佳状态服务患者合理的排班可让护理人员得到充分的休息,从而以最佳状态为患者服务.各项工作合理进行分配,执行责任制度,护理人员轮流进行责任承担,分工明确才可保证各项工作有条不紊地完成.护理人员工作职责明确,对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,改善护患关系.简化及减少护理文书书写,弹性排班与APN连续排班相结合,让护理人员有更多的时间对患者进行服务[13].
1.3评价指标2012年6月对100名患者进行满意度调查,实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查,对比两项调查结果,以评价优质护理的效果.调查问卷选择的200例患者为门诊随机诊疗的患者,调查问卷内容包括满意、一般、不满意三项.
1.4统计学处理所有数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析,计数资料应用x2检验进行统计学处理,P<0.05为差异有统计学意义.2结果
通过对门诊开展护理服务,患者的满意度得到了明显的提高,2012年6月对100例患者进行满意度调查,调查结果为82%,实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查,结果为99%,比较差异明显有统计学意义（P<0.05）.通过开展优质护理服务,护理人员的积极性得到有效激励,所有人员均处处为患者着想,整体的护理服务质量得到明显的提高.
3讨论
优质护理服务是现今各医院推行的护理服务模式,此护理模式是以患者为中心,最注重对患者的基础护理服务,并强调责任制度,深化护理服务的专业内涵,从而提升医院的整体护理服务水平."优质护理服务"是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为患者着想,一切的诊疗服务都应将患者的放在第一位,患者的需求是所有工作的首选,并应不断提高整体的护理服务质量,对护理服务流程进行简化,为患者提供放心、满意、低耗、高效、优质的护理.
本组资料显示通过对门诊开展护理服务,患者的满意度得到了明显的提高,2012年6月对100例患者进行满意度调查,调查结果为82%,实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查,结果为99%,比较差异明显有统计学意义（P<0.05）.这表明通过优质护理可全面提高门诊护理服务质量,患者的满意度得到了大幅度提高,护理人员增强了主动服务意识,护患沟通技巧明显提高,护理服务质量不断改进,护患关系得到了明显的改善,促进了医院护理工作稳步推进和发展.
综上所述,优质护理服务的开展不但提高了所有护理人员的综合素质,护理人员增强了主动服务意识,护患沟通技巧明显提高,护理服务质量不断改进,护患关系得到了明显的改善,且可大幅度提高患者的满意度,为医院树立良好的形象.
参考文献：
[1]叶小平,伍桂英,何灶娇,等.在门诊分诊中实施优质护理服务的效果观察[J].医学信息,2013,9（18）：98-100.
[2]李莉.以患者为中心的优质护理服务在门诊分诊和输液室护理中的效果评价[J].中国基层医药,2013,20（9）：18-20.
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[3]陈慧,莫晓琼,刘立捷.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].实用预防医学,2011,18
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