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摘 要：在经济全球化的大背景下,物业管理渐渐被国内学者引入国内,经历了30多年的发展,物业管理行业也日趋成熟.各个城市物业管理企业的数量与规模都得到了提高,而物业管理的范围在对象上从原来针对小区居民、业主的单一化服务,转向针对商业写字楼、学校、商务会所、工厂、大型企业等多领域的多元化服务,从服务内容上,渐渐地由安保、清洁、维修等基础化服务而转向硬服务与软服务相结合的品牌塑造活动.

在秦皇岛市,由于物业管理服务起点低,大量的物业服务民营企业如雨后春笋般涌现,促使物业服务市场竞争激烈,而随着房地产行业的迅猛发展,市场空间得到了拓展,业主对物业管理服务企业所提供的专业化、个性化服务要求越来越高.

关 键 词：物业管理,服务营销,营销策略

文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01

一、物业的价格营销策略要精准

随着房地产物业市场越来越规范化,发展商“微利”的时代已经来临,近年来,楼盘销售竞争也日趋激烈,注重楼盘品质与品牌的整体营销策划,早已成为发展商最为激烈的竞争手段,制定一个合理的价格营销策略才是在“微利”时代下取胜的关键.

物业产品价格是指在房屋建筑、建设用地开发以及经营过程中,凝结在物业商品中活劳动与物化劳动价值量的货币表现形式.通俗地来理解就是指消费者为获得物业所有权或使用权所支付的货币数目.它受到房屋建造的全过程的造价（开发成本）、流通费用、税金和利润组成,因此开发商想要在价格上赢得竞争优势,需要从这几个方面下手考虑,制定优质的价格营销策略,在确保房屋质量的前提下,又能满足住户用户需求,赢得胜利.

二、物业服务营销重在管理的高效高质

物业管理包括居民物业、商业物业、工业物业以及其它用途的物业,当今社会,物业与业主的矛盾日趋恶化,业主在谈论楼盘是否值得购买的首要考虑因素就是物业管理是否完善.作为一名普通用户,当发生问题时,最需要的是物业能够第一时间的解决问题,这时候高效高质处理问题的能力,就尤为重要,一旦有了优秀的案例,市场传播就会自动扩散,从而能很快建立良好的市场口碑,为之后的营销发展打下良好的基础.

三、物业管理转为服务营销

与市场上其它商品一样,房地产商品也有售后服务――这就是物业管理,物业管理在中国是一个新兴的行业,大多数发展商没有认识到物业服务企业其实就是服务产品的营销企业,才产生了一些不利于发展的因素.在《物业管理条例》中,也已把“物业管理企业”改为“物业服务企业”,其实,只要物业公司认清楚,业主就是你的顾客,顾客可以购买你的产品,也可以不买你的产品,把管理业主的思维转化到服务业主的思维上来,善于细分市场,找准目标市场,以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来实施物业服务营销活动.物业服务营销是服务经济时代的必然产物,物业服务企业为提升其服务竞争优势,增强其核心竞争力,采取服务营销策略来参与物业服务市场竞争才是理性的选择.

写物业管理论文的方法
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四、结论

本文从HS物业管理有限公司的实际情况出发,对秦皇岛地区的物业管理公司进行了深入研究,同时同当地的市场情况进行了调研与分析,掌握了当前物业管理市场的基本状况与基本需求,探索了未来HS物业管理公司的发展方向与趋势.得到以下结论：

（一）HS物业管理企业应在满足顾客基础服务的基础上寻求创新产品.随着经济全球化发展,HS物业管理公司面临的已不仅仅是国内的竞争者,国外专业物业管理公司也在不断蚕食着中国物业市场,因此仅仅追随竞争者的脚步是远远不够的,再提供高标准物业服务基础产品的同时,企业应该依据顾客需求,开发创新性产品.

（二）服务营销是HS物业管理公司发展的基石.作为服务型企业,HS物业管理公司永远要将顾客放在第一位,而作为发展中的企业,HS物业管理公司要想从众多物业管理企业中脱颖而出,就必须开发创新型服务产品,同时追求独特服务理念,制定区别于竞争者的产品策略,寻找新的盈利平衡点,通过有效的沟通,塑造新颖的企业品牌与商标,在飞速发展的市场中,寻找突破口.

（三）有效的公司制度、人才结构是公司发展的有力保证.员工是HS物业管理公司直面顾客的一线人员,因此,加强内部管控,建立完善的公司管理制度,实行有效的员工培训与考核制度,对于保证公司服务质量、提高顾客满意度具有重要作用.

本文的创新点：

1、对物业管理的概念进行了补充,提出了软服务与硬服务的概念.

2.提出创新性产品的服务理念

3、依据不同员工,提出详细考核制度与考核指标

4、提出HS物业管理企业的具体工作流程.

本文的不足：本文研究范围主要来自HS物业管理公司,而主要数据在2012年之前,同时阅读市场营销、物业管理、服务营销等相关的论文有限,没有对整体的研究趋势进行很好的把控,本人市场营销知识有限,对相关理论介绍不足,对论文的整体研究产

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随着步入21世纪,我国物业管理行业将进入黄金时代,物业管理专业知识不断成熟、市场不断扩大、业主的消费水平不断提高、法律制度不断健全,越来越多的物业管理公司加入了竞争的行列,因此HS物业管理公司要建立自己成熟的市场、获得长久的竞争优势,是一件长期的、艰巨的工作,不能一蹴而就,必须要进行精准的市场定位,充分进行企业的内外部环境分析,对市场进行完整的市场调研,坚持高要求的服务标准,以无微不至的服务与高水平的管理,昂首进入经济竞争的新时代.

参考文献：

[1]郑晓奋《物业管理》东北财经大学出版社,2009-11-1

[2]周素萍《物业服务营销管理》清华大学出版社,2011-9

[3]刘树欣我国物业服务营销管理现状与策略分析[J],现代商业,2011年23期

[4]唐欣王德成我国现阶段物业管理运营模式初探[J],山东农业大学学报（社会科学版）,2003年02期

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