关于体验营销论文范文例文,与营销新体验之体验营销相关毕业论文

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[摘 要]文章通过对体验营销产生背景、理论内涵的解析,梳理了体验营销体系的理论脉络,试图以此形成对于这一营销新理念的勇统认识和深刻理解.

[关 键 词]体验；体验营销；营销模式；消费需求

一、体验营销的产生背景

(一)体验经济时代的到来

所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态.在这种经济形态下,体验产品的生产过程与消费过程相互融合,企业的目光转向从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间.

(二)体验经济时代的消费需求与消费行为特征

消费需求的变化促使一个新的经济时代到来,而体验经济时代的到来又使得消费在观念、结构、内容、主体、形式和额外关注等各个方面都发生了深刻而剧烈的变化.

1)消费观念

体验经济时代的消费者在消费观念上发生了质的转变,其需求是理性的,又是情感的,既需要实体产品的消费,又需要娱乐、刺激、感动和挑战等独特的、新奇的、切身的感受和体验.

2)消费结构

在消费结构上,体验经济时代的消

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3)消费内容

在接受产品或服务时自我意识觉醒,非从众性日益增强.精神消费成为主要的消费内容,并潜移默化地影响着物质消费.

4)消费主体

从消费主体来看,消费的团体性增强了.在团体性与个性化这两个相互矛盾的概念中寻找平衡.

5)额外关注

除了对体验产品本身的偏好外,体验经济时代的消费者的公益意识也融入到了对产品的需求之中.

(三)体验营销的必要性

随着体验这一经济提供物的出现并居于经济生活中的主导地位,体验营销产生并成为社会中的主流营销模式是历史发展的必然.作为体验经济的一部分,它是一种充满活力的营销模式,这种营销模式既可以和体验生产捆绑在一起进行,也可以单独作为一种营销模式来推进和运用.前瞻性地研究体验营销,对企业快速适应即将到来的体验经济意义重大.

二、体验营销的理论解析

体验营销的核心理念是通过创造、引导并满足顾客的体验需求实现顾客价值,即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程.实质则是通过提高顾客价值来达到顾客满意和顾客忠诚,最终实现企业的经营目标.

基于美国学者BerndH.Schmitt对于体验的定义,体验营销也可以分为感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销五种模式.

1)感官营销

感官营销的目标是营造一种环境,使顾客易于从感官上识别,形成初步的印象,或是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造知觉体验,以满足人们的审美体验为重点,引发顾客的购买动机和增加产品的附加值.

2)情感营销

与传统营销方式相比,情感营销是更人性化的营销,它以顾客内在的情感为诉求,致力于满足顾客的情感需要,通过触动顾客的内心情感,给顾客以兴奋、快乐的情感体验.

3)思考营销

思考营销的目标是新颖的创意来引发顾客的好奇,启发人们的智力,进而产生兴趣和了解的欲望,并自发的对问题进行集中或分散的思考,创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验.

4)行动营销

行动营销的目标在于影响身体的有形体验、生活形态与互动.

5)关联营销

关联营销也被称为关系营销,是指通过感官、情感、思考和行动营销的综合,超越“增加个人体验”的感受,把个人与理想中的自我、他人和文化等更广泛的社会体系联系起来.

进入到体验经济时代,消费变化的趋势已经逐渐地引起了企业的重视,但是体验营销的理念还没有深入到企业的核心战略中去,目前的体验营销仍停留在简单的活动策划上,仅有个别产品、个别企业应用,很多企业还未能感受到体验营销理念的召唤,对此,文章为企业提出以下具体建议：

1)转换营销观念,将体验营销融人企业战略体系.

在企业整个经营活动中,要将体验营销的理念融入产品和服务生产的全过程当中,从产品设计环节开始就要重视对顾客精神及心理需求的满足,对企业组织结构以及业务流程做出必要的调整.

2)全方位了解顾客的体验需求和感受,建立与顾客之间的双向沟通机制.

体验营销中应当充分利用顾客资源,通过客户交流、建立客户档案和需求资料库,从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,分析顾客的基本类型和购买行为,制定具体营销策略、产品设计方案、推销方式,达到个性化服务的目的,并以此建立顾客对于企业和品牌的忠诚.

3)合理选择体验主题,注重对体验活动的过程设计和氛围构建.

体验营销成功的第一步便是构思一个好的主题,而这是建立在充分地分析了顾客的心理和需求特点的基础之上的.

4)开发内部员工的体验价值,进行企业内部营销.

企业中的一切产品的提供和营销活动都是通过员工来完成的,员工的技能和积极性直接影响了营销活动包括体验营销的效果,因而企业要注重内部营销、注重员工激励.

三、结束语

本文对体验营销的理论体系进行了简单的梳理,通过对体验经济形态下消费者的消费需求和消费行为特征的分析,指出体验营销产生并成为社会中的主流营销模式是历史发展的必然,对于企业在激烈的市场竞争中求得生存和发展具有重要的意义.继而,文章对体验营销的内涵、特征及模式进行了总结,并着重分析了传统营销和体验营销的差异.基于上述理论分析,对我国企业如何具体实施体验营销策略给出了几点建议,内容包含营销策略选择、流程设计和内部管理等方面.

但由于本人能力有限,在进行研究时仍存在一些不足.如未能对具体行业的企业体验营销策略选择给出针对性的建议等,这也是今后一个十分有益的研究方向.

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