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摘 要：目前电子商务发展势头非常迅猛,但是电子商务的发展还是要以物流作为支撑,物流行业的完善程度直接决定了电子商务的发展.然而我国作为发展中国家,物流还存在着很多的问题,特别是“最后一公里”面临着通行难、停靠难、装卸难和收费多、罚款多等问题.本文针对这些问题提出了相应的建议.

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关 键 词：电子商务,物流,终端配送

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终端物流已经逐渐成为了当前电商发展的重心,其根本目的也就在于优化消费者的用户体验.据悉,美乐乐现在已经开始在京津唐地区建立仓库,逐渐地将会拓展到每一个区域一个仓库,同时每一个实体店也拥有一个小仓库.在此基础之上,美乐乐实体店将会逐渐拓展至县级城市,这样就更大程度上方便了消费者网购家具.

一、电子商务中的物流终端配送现状

电子商务（Electroni.CofnlnerceEC）是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全球范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动.主要有以下几种形式：可分为企业对消费者（BtoC）、企业对企业（BtoB）、企业对政府机构（BtoG）、消费者对政府机构（CtoG）、消费者对消费者的电子商务（CtoC）,面向终端客户的电子商务主要指B2C和C2C.本文对采用狭义的电子商务的概念.

而电子商务活动的进行需要以物流配送为支撑,物流配送是指物流配送是按用户的订货要求,在物流据点进行分货、配货工作,并将配好的货交收货人的活动,它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列活动的集合,即在集货配货的基础上,按用户在种类、品种、搭配、数量、时间等方面的要求所进行的送运,是“配”与“送”的有机结合形成.在物流配送里面,终端配送质量的高低直接决定着整体的物流水平.

目前终端配送还存在以下问题：

第一,配送员到达终端之后无法把货物放在合适的地方.原因在于有些小区没有安装储物柜,物业管理处也不接收物件,没有存储物件的空间,而客户却没有时间签收.快递员常常扑空,有的不得不往返多次,浪费了很多资源,导致成本提高,物流服务质量整体不高.

第二,配送人员与客户之间没有完善的信息沟通体系.在现代社会,人与人的沟通方式很多样化,然而配送人员只能通过打的形式进行沟通,很多时候两者之间在时间上会有不吻合,导致快递员空载次数的增多,客户等待的时间也会变长.

第三,配送人员的素质有待提升.配送人员很多都没有受过专业的训练,对物流的操作环节不够熟悉.在配装、包装、分拣等环节由于操作不当而导致货损率上升,订货周期延长等现象.

第四,配送路线设计不合理.配送员对周边环境不熟悉导致配送路线经常导致过长.

二、对电子商务中物流终配送的建议

1.在小区或者学校内部设立存放处或者自提货柜

小区内设有专放邮政快递包裹的密码柜,快递员将包裹放进密码柜后,用短信将密码发给业主.一个密码对应一个密码箱,既降低包裹丢失率,也方便业主取件.而密码柜更重要的意义是能避免物业代收后因包裹破损、丢失产生的纠纷.

2.构建完善的信息沟通体系

随着商业环境的变化,信息流已成为物流系统的关键因素.在物流工作中,我们也明显觉察到,一个企业信息沟通不及时,常常会导致严重后果,一个企业不能及时抓住信息,终将生意拱手让人,追悔莫及.物流的竞争,很大程度上表现为信息的竞争.因此,占据物流信息优势成为企业成败的关键.在终端配送中,商家或者物流公司能用合理的沟通方式能让客户及时追踪到最新的物流状态.

3.加强对员工的培训,提升员工整体的素质

现代社会企业与企业的竞争已经演变成人才与人才的竞争.物流公司在招人的时候招专业对口的,一方面是减少人才的培养成本,另一方面可以很快融入相关工作.公司内部应针对员工形成合理的绩效评价体系.让员工更有动力去学习和进步.

4.合理设计配送路线

精心策划配送方案.在制定配送方案时须考虑的因素有订货状况信息、库存的可供性、反应速度、送货的可靠性、送货频率、配送文档的质量、首次报修修复率、投诉程序和可提供的技术支持等.

总之“最后一公里”不仅是货物流动的障碍区,更是信息流动的障碍区,物流业之所以在“最后一公里”耗费如此高的成本与缺乏畅通的信息沟通体系有很大的关联.“最后一公里”配送难题在国外也没有彻底解决的方法,联邦物流曾经做过统计,终端配送的费用占物流总成本的30%以上.国内现在能做的就是在有限的条件下尽量优化物流的各个环节,节约成本,减少企业压力.要更好地解决这个问题,需要的不仅是企业的努力,还要有整个市政建设的配合.”米其林集团总裁盛纳德说.目前,我国城市缺乏精细化管理思路,导致配送车辆难以实行更合适的管理方法.物流终端配送是电子商务的重要组成部分,是实施电子商务的根本保证.电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节,是能否真正体现电子商务优势的关键因素.电子商务物流在我国具有巨大的发展空间,突破我国电子商务发展的物流配送瓶颈,当务之急是建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系,使中国现代物流业全方位快速发展,促使我国电子商务不断地发展和完善.

参考文献：

[1]顾穗珊,毕新华.电子商务与现代物流管理[M].北京：机械工业出版社,2007

[2]杨军.物流与电子商务[M].北京：人民交通出版社,2008

[3]张文杰.电子商务下的物流管理[M].北京：清华大学出版社,2003

[4]王辉,甘俊.电子商务下的物流环境[J].理论,2004

[5]马云众,电子商务的物流体系构建[J].科技信息,2007

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