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【摘 要】本论文以优化电力营销中的抄核收工作的重要性为分析对象,并阐述了电费抄核收工作中存在的问题,对电费抄核收的优化措施进行了探讨.
【关 键 词】电力营销抄核收工作措施
一、前言
随着近年来由于电力营销中的抄核收工作管理不到位,而引发的问题不时发生,这无疑更应该为我们关电力营销中的抄核收工作措施敲响警钟.
二、优化电力营销中的抄核收工作的重要性
随着我国经济的发展和社会的进步,人们对电的需求量逐渐增大,用电方式的多花样、用电途径的多元化都使供电企业承受巨大的压力,面临严峻的挑战,其中电费抄核收工作尤为重要.电力营销系统中抄核收工作是个重要的环节.电力企业从销售电能到收回电费的全过程,表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程,如不能及时、足额地回收电费,将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞,使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行.
三、电费抄核收工作中存在的问题
1.抄表中常见差错
抄表是电费回收的最基础工作,抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助.但是由于当前抄表流程中存在的问题,导致抄表工作差错存在的比较多：第一,需量漏抄.对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说,如果用户的抄表期不是每月零点,而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候,抄表员需要注意补回,但是一些抄表员在抄表中不注意,存在漏抄的现象.第二,抄表员工作不认真,导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显.或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对,导致用户表号、表位数等发生错乱,给后期的核算和收费工作带来麻烦.
2.电费复核中常见差错
电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡,这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的.在电费复核中常见的错误主要有：第一,对抄表数据的审核不到位.电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照,但一些复核人员责任心不强,对复核工作的重要性没有认识,对上一环节中存在的问题不能及时发现.第二,对工作传票的核算不准确,因为在电费核算中各种票据的种类较多,电费复核中符合人员要查阅传票进行核对,但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误.第三,复核人员素质不高引起的差错.一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高,对业务知识不精通,在复核中对一些业务知识不能很好的了解,从而导致不能发现电费复核中的错误.
3.电费回收中常见差错
对于供电企业来说,电费回收工作的重要性是显而易见的,在当前供电企业积极采用新的电费回收方式,有效防止了拖欠电费现象的发生,保证了供电企业的经济效益.但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式,虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力,同时也加速了供电企业的资金回笼,但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差,出现了电力用户的表虽然有剩余电量,但是实际上用户已经欠费的现象,使电力用户对供电企业产生误解,增加了电费回收的难度.另外在实行了阶梯电价之后,供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的,但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价,这种差距的存在给电费回收带来困难.
该文来源:http://www.sxsky.net/zhengzhi/050127219.html
4.采集终端管理方面的问题
自动抄表采集终端采用全电子式电能表的适应环境能力还不能完全达到实际应用要求.根据电力行业标准规定,电子户外式多功能电能表工作条件为-25～55℃,极限工作条件为-25～60℃,这对我国大部分地区的气候都能够满足,但在我国北方的部分地区,在温度超过其工作条件时,会导致电能表液晶屏幕停止工作或电子元件损坏.在逐步扩大远程抄表应用面的过程中,应用于室外的情况越来越多,针对过低温度超过标准工作条件以下时可能会出现的电能表停滞,应该做好一定的准备,防范在此过程中造成数据损失.
四、电费抄核收的优化措施
逐步优化抄核收管理体制将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化.切实提高抄表质量,可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式,从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训,从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手,转变抄表人员的工作态度与作用,提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制,明确抄表员的权责,量化工作与考核指标,加大奖惩力度,激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性,捉进抄表人员的工作业绩提升管理水平.与时俱进不断拓展电费收取方式,在原有多渠道收费方式的基础上,要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴,为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道,在拓展多渠道收取方式的同时,了解客户对收费方式的需求,从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量.建立电费抄、核、收管理长效监察机制,可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查,通过评估与检查,及时了解自身存在的问题,并积极整改,从
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电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面.除不断普及使用先进的智能化电能表外,还能在抄表设备方面进行技术升级,比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统,功能集抄、核、收为一体,从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能,从而实现抄表、核算、收费的完美结合.采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控,完善电力营销软件,实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明,从而有效地指导电费回收工作.从完善客户基础信息入手,通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴,从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况,从而提高服务效能.
以人为本发挥人的主观能动性在管理的诸要素中,人的因素是排在首位的,以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合.在供电企业中,抄核收工作的核心主体是抄表员.因此供电企业不仅要注意抄表人员工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高抄表员对企业的满意度及忠诚度方面入手,比如提升抄表员薪酬福利待遇、完善岗位晋升机制等,提升抄表员对工作的热情与激情.另外建立一套完善的激励措施,鼓励一线抄表员发挥主观能动性,为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等,从而实现企业管理与人力资源的双提升.
采集终端管理方面用全电子式电能表更换原有的机械表,无论从计量精度,抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善,并且结合某些电能表的负荷控制功能,系统还可以对指定线路的负荷进行控制,借助于智能电能表的预付费功能,系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务,这已经是
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