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服务营销方面论文范例,与儿童类专科医院的服务营销策略相关论文下载

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确做到四个方面：第一,务必树立儿童专科医院的服务品牌意识；第二,通过重视质量管理,树立技术品牌；第三,通过创新服务理念,打造服务品牌；第四,加强文化建设,培育文化品牌.

儿童类专科医院的服务营销策略参考属性评定
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2.价格策略

医疗服务行业是具有一定福利政策的社会公益事业,首要目标是社会效益和救死扶伤,而非利润最大化.由于医疗服务产品的特殊性以及就医顾客存在个体差异,医疗服务产品不可能通过充分的市场竞争来形成,一般实行政府指导价和同行业参考议价.随着医疗服务市场由卖方市场转向买方市场,医疗服务的价格必然会影响到医疗服务市场需求和就医顾客对医院的选择.儿童类专科医院医疗服务定价可选择的策略：（1）服务项目定价.（2）加强药品价格的管理.（3）规范医务人员的服务行为、加强成本控制管理.（4）放宽患者自愿选择的特需医疗服务的指导价格,以满足不同层次患者的需求.（5）建立健全的医院价格监督检查机制.

3.渠道策略

由于医疗服务的无形性、不可分割性、高技术性等特点,传统商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略,是不可能完全适合医疗服务分销的.这使得医院的分销渠道策略显得十分复杂.因此,直销即医院通过患者以直接上门求医的方式销售医疗服务产品,成为医院销售的主体和销售的重点.医院也可以通过双向转诊、社区保健网络、急救和交通事故部门、医疗保险组织、医院网络营销等形成自己的其它销售通路和网络.这些分销形式可以补充直销方式的不足.可以重点通过开辟医疗战略联盟和网络营销这两个新渠道来保持和增加市场份额.

4.促销策略

服务促销是为与顾客进行沟通而专门设计的,它是战略营销组合中一个重要的因素,综合运用各种促销工具,是服务医院具有战略意义的重要工作.促销组合包括广告、人员推销、销售促进和公关宣传.为了提高儿童专科医院医疗服务产品的销售,扩大医院的影响力.

5.人员策略

人员策略分为两层含义,一是以就医顾客为本.就医顾客是医院生存和发展的根本,因此,营销的目的是培育忠诚的就医顾客,除了要高度尊重信任就医顾客、贴近就医顾客、注重基础服务外、还要在服务中不断发现并创造令就医顾客高兴的东西,找出关键增值阶段或环节,然后向就医顾客销售感动,让他们最终成为ET专科医院的忠诚顾客.二是以员工为本,正确地选拔人、培育人、激励人、留住人,调动员工创造力和积极性,为医院的整体营销创造最大合力.

6.服务过程策略

医疗服务过程中的任何活动都与营销有关,都会影响病人对医院服务的满意度、影响病人对下一次医疗服务的选择,因此,儿童专科医院必须重视医疗服务过程,关注医疗服务的每一个细节,提高医疗服务的效率.第一,要加强医疗服务质量管理,具体而言可以在如下方面开展工作：（1）加强教育引导,增强质量意识；（2）完善质控网络,加大监管力度质量控制是医疗质量保障和持续改进体系的核心.（3）抓紧环节质量,实施动态管理；第二,优化医院服务流程.医院服务流程必须以病人为核心,打破现在医院各科室、部门之间以职能或区域为导向的服务格局,作为一个面向病人的服务整体,使上、下流程和岗位之间互相咬合,建立一个以病人为中心的服务体系,其本质是全程式一体化服务.

7.有形实体展示

医院有形展示是指使用一些有形的手段来使服务尽可能实体化,使医疗消费者获得感知和印象.如医院通过建筑、环境、设备、设施、医护人员、其他患者和家属的反映等让医疗消费者产生印象,并影响他们对医院服务质量及医院形象的评价和信任度.从构成要素进行划分,有形展示分为三种类型：实体环境、信息沟通和价格.实体环境展示.可以通过医院的装潢展示出来,此外,还应加强对医院行政管理人员、医护人员、医技人员等所有服务人员的着装、仪表、行为、谈吐、态度及处理就医顾客要求的反应等进行规范要求和管理,加大监管力度.信息沟通展示.可以从服务有形化和信息有形化展示出来.服务有形化,借助实物、数字、文字、音像等可以看见的方式使无形服务及医院形象具体化,便于患者感到是实实在在的存在.如可通过各种宣传栏、走廊、楼台的设计体现中医药文化氛围,通过向病友免费提供轮椅、凉茶等体现医院人性化的服务.信息有形化,一方面,通过鼓励对医院有利的口头传播实现信息有形化.即通过患者及其家属的口碑传播对医院进行宣传,这是一种非常有效的方法；另一方面,通过信息化管理系统增强就医顾客在就诊过程中&#