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【摘要】近年来,随着社会商业竞争的日益加剧,企业越来越认识到要想有长足的发展,就必须有人才、技术、信息、资源作强有力的支撑,才能立于不败之地,其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用.在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中,要想提高员工的综合素质,培训显得尤为重要.企业培训师作为培训组织和教学实施者,在具体的企业培训中,起着相当重要的作用,其基本素质、专业技能、个人魅力将直接影响到企业培训的效果.本论文主要通过描述一线员工在参与培训的过程中对企业培训师心理需求的现状,将企业培训师职场礼仪的应用、个人魅力的提升与培训对象的心理需求相结合,从深层心理进行挖掘,分析企业培训师在专业知识和技能具备的前提下,如何良好的应用职场礼仪、不断提升个人魅力,从而更好地满足学员培训的心理需求,提高学员培训的满意度,提升培训效果呢?这将对企业培训师开展培训工作具有重要的参考价值.

【关键词】：企业培训师职场礼仪个人魅力

二十一世纪是经济飞速发展的时代,也是知识爆炸的年代,获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段,因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势,而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能,促进企业发展的重要途径,因此企业培训也变得越来越重要.但是企业培训效果究竟如何,企业培训的影响力究竟有多大,关键还取决于企业培训师个人的素质,评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受,那学员需要什么样的企业培训师呢?

一、学员对企业培训师的心理需求

有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要,学员听到了什么才重要!你想讲什么不重要,学员喜不喜欢听才重要!你怎么讲不重要,学员听懂、学会、做好才重要!不光要对,更要会!有效果比有道理更重要!”企业培训师展开培训应以学员为中心,以学员的需求为导向,努力做一名“五有”企业培训师.

1、有良好的职业形象

良好的职业形象,让人站上讲台就与众不同,不仅体现着专业的态度,同时也表现出儒雅的内涵.每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象,那就是为人师表.端庄的仪容,得体的仪表,规范的仪态,会给学员留下良好的第一印象,从而提高企业培训师权威性与亲和力,这些都会影响到培训的效果,关系到学员对企业培训师和培训课程的评价.

2、有丰富的理论知识

企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑,你有一瓶水,才能传授给学员一杯水.一般来说,企业培训师一天的培训课程是6-7个小时,里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华,又得有实际的工作案例,这就需要企业培训师多年扎实地积累,才能达到相应的理论高度与深度；其次,企业培训师每次针对的企业是不同的,培训对象层次也有高有低,这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整,这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验,具有非凡地思考、归纳和总结能力.

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3、有娴熟的操作技能

企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用,能将学到的知识和技能运用到实际工作中去,提高工作质量与效率.作为企业培训师必须熟悉企业工作流程,熟练掌握工作规范与技能,才能在培训过程中亲身示范,教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导,提高学员实际操作技巧.

4、有幽默的语言表达

企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂,语言表达应生动有趣,这是企业培训师授课的基本要求.如果授课内容过于枯燥无味,学员听不懂；语言表达又呆板无趣,学员不想听,这自然影响到授课效果和学员的学习情绪.因此,企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中,记在心中.当遇到相对枯燥,相对理论的知识点的时候,务必提问自己：“可以用什么方式让课

职场礼仪方面有关论文范文数据库程通俗易懂呢?如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢?用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢?”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎.

5、有独特的个人魅力

企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般,在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色.既有知识的讲解,又有技能的演练,从讲授,到示范,从启发,到学员演练,从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力,让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习.

以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求,在实际培训工作中,企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成,觉得把培训课程讲清楚就可以了,其实不然,企业培训师不仅要讲清楚,更要学会用成人喜欢的培训模式,成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训,这样往往达到的培训效果更好.因此,企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下,应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升.

二、职场礼仪的应用

企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬,从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的,能带来良好培训效果的规范行为.企业培训师要想使整场培训能顺利进行,首先要赢得学员的关注与信任,让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人,才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点.要取得学员的关注与信任,企业培训师要学会职场礼仪的应用,主要包括以下几个方面：

1.端庄大方的仪容

男士要求短发,干净整洁,不要太新潮；精神饱满,面带笑容；每天刮胡须,饭后洁牙；注意手部清洁卫生.

女士要求发型文雅,庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,一般不扎马尾辫；

化淡妆,面带笑容,饭后洁牙；注意手部清洁卫生.

企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度.视线向下,表示权威和优越感；视线向上,表示服从与任人摆布；视线水平,表示客观与理智.因此,水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度.其次眼神要专注.学会环视你的培训学员,不要翻眼珠,不要看地面、墙角、天花板,不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸,偶尔注视他们的眼睛,每个人看3-6秒,不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛,眼神与表情、点头动作一起运用.微笑是最美的形象,不仅能拉近与学员之间的距离,同时也是自信成功的表现,企业培训师需学会三种微笑：

一是自信的微笑,这种微笑充满着自信和力量,企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑,这种微笑像春风化雨,滋润人的心田,企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑,这种微笑表现着对他人的尊重与理解,企业培训师一般在学员回答问题时运用.

2.整洁得体的仪表

男培训师仪表规范：

（1）白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹；

（2）领带紧贴领口,系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；

（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；

（4）西装口袋不放物品；

（5）西裤平整、有裤线；

（6）黑色或深棕色皮鞋,保持光亮,着深色袜子；

（7）全身3种颜色以内.

女培训师仪表规范：

（1）着正规套装,大方得体