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优质护理服务类有关论文范文资料,与深化优质护理服务内涵在高原基层军官疗养中的实践相关论文摘要
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摘 要：目的探讨深化优质护理服务内涵在高原基层军官疗养中的实践作用与效果.方法分析疗养高原基层军官的特点,转变服务理念,创新多元化护理模式,不断完善护理服务质量标准,拓展护理服务内涵,有针对性的实行全方位、专业的健康教育服务,提供主动、无缝隙、全程人性化优质护理服务.结果在高原基层军官疗养中积极实践深化优质护理服务内涵,取得好的效果.结论护理人员的综合素质和综合能力得到全面提升,高原基层军官对疗养护理工作满意度明显提高,实现了优质护理服务目标.
关 键 词：高原基层军官；优质护理；疗养；实践
新时期,军队疗养院作为部队战斗力体的健康保健基地,积极改变疗养模式,调整指战员的身心状态,提高部队的健康水平,从而增强部队战斗力的目的[1].我院承担着来自西藏、云南、青藏高原的优秀基层军官健康疗养任务,为确保基层军官疗养护理服务质量,在不断总结疗养护理工作经验的基础上,我们针对高原基层军官疗养特点及健康需求,制定了深化优质护理服务内涵实践活动的实施方案,创新多元化的护理服务模式,从内容和形式上扩大护理范畴,全面、全程、专业、主动的践行优质护理服务,不断提升优质护理服务内涵,实现优质护理目标,通过实践取得了好的效果,现总结如下.
1高原基层军官特点
作为基层一线带兵人,高原基层军官是最辛苦的一个群体.长期驻守在高原边防的基层军官,是戍边卫国的中坚力量,他们的健康关乎着部队的战斗国和国家的安危[2].常年驻守在高海拔、高寒的祖国边防的基层军官,氧气稀薄,生存环境差,担负任务重,与外界交往受限,与家庭成员相聚少,社会支持少,工作生活心理压力大,物质生活质量偏低,医疗条件相对落后,容易处于亚健康状态.同时他们年轻具有朝气,高学历,求知欲强,思想活跃,容易接受新事物.
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2深化优质护理服务内涵的具体实践
2.1强化为军服务的根本宗旨我们成立了以院领导、护理部、护士长组成的"深化优质护理服务内涵实践活动"领导小组,组织护理人员学习理解实践活动的目的意义和内涵,紧紧围绕我院"优质服务至诚为军,心系健康保障打赢"的服务宗旨,认真转变服务理念,改革护理模式,提高护理技能,拓展护理服务内涵,为高原基层军官提供卓越的延伸性护理服务.
2.2转变服务理念,创新多元化护理模式高原基层军官的疗养为集体举家疗养,疗养期为15d.在疗养期间,我们坚持以人为本,以情为本,以疗养高原基层军官的满意为标准,着眼需求,拓展服务范围,改进服务方式.倡导人文、精细、安全和"第一时间"服务理念,做到第一时间热情接待,第一时间了解需求,第一时间制定诊疗计划,第一时间发现问题,第一时间解决问题,第一时间反馈信息[3].应用融康复治疗、景观治疗、心理护理、健康指导、文化疗养于一体的程序化疗养护理模式.定人员、定内容、定时间、重效果,将"以人为本"的服务理念渗透疗养护理工作的始终.
2.3拓展服务内涵,实施人性化、个性化护理服务我们把优质护理服务拓展到疗养工作的各个方面,根据高原基层军官的疗养需求,不断完善优质护理服务质量标准,丰富服务内容,深化和拓展服务内涵,提供主动、无缝隙、全程人性化优质护理服务.高原基层军官疗养期间,护理人员对实施责任制保障式护理服务,每个楼层指派2护士和1名服务员,分工明确,负责到人,根据基层军官多是集体入院举家疗养特点,在护理服务中充分体现出家的家庭式的温馨,除常规的疗养设施设备外,在房间里特别为他们准备了电吹风、微波炉、儿童玩具及儿童家庭生活用品.实行入院接待、院情介绍、就餐引领、早晚查房、安排体检、森林浴及冬温泉保健专人全程一体化护理服务.
2.4实施有针对性的全程、全方位的健康教育服务
2.4.1分析评估健康知识需求在高原基层军官入院后第1d对其进行健康知识认知水平进行问卷调查,运用护理程序式的健康教育模式,通过对调查问卷的探讨分析,评估高原基层军官对健康知识的认知及需求,制定个性化、有针对性的健康教育措施,进一步充实完善了健康教育内容,实施护理干预.
2.4.2提高健康知识水平,树立正确的健康观对高原基层军官进行健康知识认知调查显示,他们能认识到健康和自我保健的重要性,但在日常行为习惯和一些基本健康技能上知识掌握的还较少,一部分
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2.4.3注重心理干预,积极改善亚健康高原基层军官由于承受工作和生活的巨大压力,身心长期处于高度紧张和疲劳状态中,容易出现心理困扰和亚健康状态.我们请心理医师为他们上心理保健课,采用认知调整、交流沟通、行为疗法,通过团体心理疏导和个别疏导相结合的方式,教会基层军官如何自我调节心态.利用院内丰富的物理和自然疗养因子资源,为他们进行康复指导和治疗,消除躯体疲劳和不适,有效的降低了他们的焦虑、烦躁等不良情绪,改善了亚健康状态.
2.5注重文化疗养,提升护理服务品质我们在疗养区内设立了"优质护理文化走廊",将我们的服务理念、护理格言、养生保健及高原基层军官保卫边防的奉献精神融为一体,展现出独特"为军服务文化".在每个疗养房间放有绿色植物,《健康保健知识指导手册》及各种温馨提示卡片,如：入院欢迎卡、体检提示卡、节日祝福卡、健康保健卡、出院欢送卡等,营造出温馨和谐的疗养文化氛围.充分利用疗养院良好的环境和丰富的人文景观资源,组织高原基层军官进行森林浴活动,阅览养生长廊；游览峨眉山和乐山大佛；参观茶叶博览园、乌木博物馆、大佛禅院等活动,并安排专职人员进行茶文化、乌木历史、佛教文化等知识的讲解；举办文艺联欢会和各种球类比赛,学会一套养生太极拳,体现了文化疗养特色,丰富了高原基层军官疗养生活,陶冶了情操,提升优质护理服务品质.
3效果
通过深化优质护理服务内涵在高原基层军官疗养中的实践,不断完善优质护理服务质量标准,丰富服务内容,深化和拓展服务内涵,创新多元化护理服务模式,满足高原基层军官个性化的生理和心理需求,有效提高基层军官健康知识认知度,养成有利于健康的行为和生活方式,从而达到预防疾病、增强体质、调试心理、延长岗位工作年限,最终增强部队战斗力的目的[5].同时,护理人员的综合素质和综合能力得到全面提升,高原基层军官对疗养护理工作满意度达100%,实现了优质护理服务目标.
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参考文献：
[1]成彩霞,陈平,刘荟,等.高原疗养基层军官健康认知情况调查[J].西南国防医药,2010,20（8）：926-927.
[2]成彩霞,陈平,刘荟,等.探讨护理干预对不同年龄疗养疗养基层军官健康认知的影响[J].中国疗养医学,2011,20（11）：961-962.
[3]成彩霞,杨健.军队干部疗养团优质护理服务的实践[J].中国疗养医学,2012,21（4）：310-311.
[4]刘荟,陈平,成彩霞,等.健康教育对高原基层军官疗养期健康认知的影响.[J]西南国防医药,2011,21（2）：231-232.
[5]刘荟,陈平,成彩霞,等.运用护理程序对高原基层军官实施健康教育[J].中国疗养医学,2011,20（9）：789-790.
编辑/肖慧
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