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害关系者的管理好坏直接导致沟通失败的最主要的因素之一.

在整个项目沟通过程中项目经理是沟通的核心,是负责整个项目的计划、实施和控制中心,是项目所有信息的中心枢纽和决策中心,在项目沟通中起着举足轻重的作用.项目经理需要进行项目的内部沟通和外部沟通.内部沟通包括项目经理与网络部、网管中心、开通部等部门之间及时、准确的收集、传播、存储和最终处置信息,在项目各领域成员和信息之间建立联系,保证项目内部管理的信息畅通.内部沟通的主要功能是协调人际关系,统一项目组织成员对项目目标的认识,营造良好的项目沟通环境,增加项目成员之间的相互联系和相互理解,激励项目成员的工作积极性和创新性,提高项目成员的工作效率.

外部沟通包括项目各干系人,指运营商、设计院、分包商等,外部沟通是项目经理与各干系人沟通,包括确定项目干系人的信息沟通需求,利用信息发布使项目干系人及时得到需要的信息数据,收集项目执行的绩效信息,在管理收尾的时候产生最后的文档等等.外部沟通的主要功能是协调各干系人的关系,保证项目的成功实施,还要建立彼此之间的信任感,减低项目的风险,树立项目组织自身的信誉度,是项目组织在业界有良好的口碑.

4.5采用组合型沟通方式

光通信工程项目涉及部门多、人员多、项目周期长、业务影响范围广,只采用某种单独的沟通方式是不可能也不现实的,应该在项目周期内采取多种组合型的沟通方式才能达到及时有效的沟通.

项目经理需要整理项目各干系人,对各区域干系人进行划区域管理.工程项目建设过程中各相关单位沟通方式选择组合式沟通方式,比如,正式沟通、非正式沟通、口头沟通、书面沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通等等.