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【摘要】随着社会经济的发展,我国从事煤炭的相关企业也在不断进步,ISO9000质量管理体系融合了许多发达国家多年来的优秀管理经验和制度,并将其通俗易懂的概括出来,十分鲜明的涵盖了整个企业的基本流程.因此,质量管理体系逐渐被应用到世界各地和和各个行业,受到了管理者和研究人员的广泛关注.本文详细阐述了ISO9000质量管理体系的相关概念,并介绍了ISO9000质量管理体系的在煤炭企业的相关应用开展,并简洁描述了ISO9000质量管理体系应用到企业管理中去的迫切性.

【关键词】煤炭企业；ISO9000；质量体系管理

ISO9000质量管理体系已经广泛应用到企业的日常管理中,其具有灵活性和适用性的特点,特别是2000版表现尤为突出.其顺应了时展的潮流,符合当代企业管理变革的需要.ISO9000的应用有助于企业建立管理框架,除此之外,ISO9000还能根据企业管理队伍素质的高低选择不同的管理流程,最终实现企业的有序化管理.ISO9000有百利而无一害的,它在不断规范企业各项管理基础上,提高了企业的工作效率,从而降低投资成本.在一定程度上,有助于企业形象的树立.更重要的一点是,ISO9000质量管理系统能有效地消除国内外合作中的关税问题,有助于企业更快进军国际市场.

一、ISO9000质量管理体系的概述

ISO是国际标准化组织的英文简称.属于世界上最具权威的标准化机构之一.ISO9000提出了八大原则：以顾客为关注焦点、过程方法、系统方法、领导作用、全员参与、持续改进、基于事实的决策方法及与供方的互利关系.其囊括了多个国家历年来的研究成果.其主要目的是为了证实企业具有满足顾客要求和法规要求的能力.它是一项公正、公平的第三方认证系统,是企业实现可持续发展的重要标志.

二、煤矿企业建立ISO9000质量管理体系的基本要求

ISO9000质量管理体系着重体现了其先进的管理思想,受到了国内外各企业的争相追捧.它在很大程度上确实能更好地帮助企业管理,但并不是万能的,还是存在一定的局限性.鉴于ISO9000本身是一种管理模式,导致了其与标准操作之间存在很大的差异.部分企业具有很强的执行力,ISO9000这一项管理技术的引进,促进了企业的发展；还有一部分企业引进ISO9000这一管理技术,却没有进行合理的规划,给旧制度带来了不良影响,导致企业内部无章可依,秩序混乱.因此,煤炭企业在应用ISO9000质量管理技术时,应注意以下几点要求：

（一）企业领导的重视是保障

领导是一个企业发达与否的重要因素.加之煤炭企业管理较为复杂,人员整体素质较低.领导过于注重安全生产工作,却忽视了煤炭企业的管理,仅仅为了得到认证而去认证的煤炭企业不在少数.这样直接影响到ISO9000的真正实施,使一切管理模式只停留在表面.因此,领导的重视是保障ISO9000得以更好地发挥其作用力的重要条件.

（二）员工的积极参与是基础

各级人员是企业发展的源泉,直接决定到企业的生产力,所以,最大限度的挖掘员工的潜能成为管理者们共同关注的问题.ISO9000质量管理体系需要全体员工的参与.只有这样,才能有效地促进企业的发展,新型管理机制的实施,便于让员工更加明确自身的职能和责任,以不断激发他们的创造力.

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（三）持续的改进是根本

ISO9000质量管理体系的引进,加快了对企业管理模式的改进,使其更好地满足顾客的需求,以真正意义上达到相关标准.ISO9000标准侧重于从“符合要求”到“追求成效”的过程,使企业的经营理念实现一个质的飞跃.要求我们不断改进管理方法,将改进任务落实到人,增强人员的责任意识,实现企业文化的创新.

三、ISO9000质量管理体系在煤炭企业的应用管理

（一）全面建立质量管理体系的一般流程

为了强化质量管理,增强自身的竞争力,煤炭企业在决定按照ISO9001：2000国际标准建立质量管理体系时应先申请ISO9001质量体系认证,此证可以提升企业形象,为产品进入外部市场取得通行证.过程为应首先确定煤炭相关企业的质量方针和目标,对各部门的职责重新进行划分.编制质量管理体系相关文件,组织人员编写程序文件,对《质量手册》和程序文件进行修改,使其既符合标准要求,又符合各部门工作习惯,具有可操作性.组织内审员及质量管理体系所涉及部门进行内审,针对内审开列的不符合事实报告,各部门限期进行整改.整改完毕后,编写《管理评审计划》,经领导批准后实施,管理评审对企业质量管理体系中存在的问题进行讨论、分析,并制定解决办法,对质量管理体系的适应性、有效性和充分性进行评价.至此,企业质量管理体系具备了申请认证的基本条件,

ISO9000质量管理体系在煤炭企业的应用参考属性评定
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（二）通过建立质量管理体系,企业管理取得了以下几方面的成绩：

（1）建立了质量目标并制定了质量目标管理办法,实施有效.更重要的是,通过考核,使以前几乎是流于形式的自检、互检制度,真正得到实行.

（2）健全和完善了规章制度.按照ISO9001：2000标准来建立质量管理体系,是对企业规章制度的完善和补充.例如：文件控制、质量记录控制、质量管理体系内部审核控制、不合格品控制、纠正措施和预防措施控制.这6个控制程序是ISO9001：2000标准要求必须形成文件的程序,无论组织规模大小、过程的复杂程度.可见其重要性.