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摘 要：现阶段,随着医学模式逐渐过渡到生物-心理-社会的模式,人民群众不仅需要精湛的医疗技术,同时还希望在就医的过程中能够在情感、心理方面获得更为人性化的服务,这就对当前的医患关系提出了全新的要求.口腔门诊自然也不例外,而口腔门诊当中,医患之间的沟通属于口腔治疗进程当中非常关键的环节,其直接影响到口腔疾病治疗的成效以及患者对于治疗服务的满意程度.鉴于此,笔者在文中主要针对口腔门诊患者的心理进行了详尽的分析,在此基础上提出了几点加强口腔门诊医患沟通的建议,仅供参考与借鉴.

关 键 词：口腔门诊；医患沟通；措施

Abstract：Atpresent,withthegradualtransitiontothebiological-psychology-socialmedicalmodel,thepeoplenotonlyneedstoconsummatemedicaltechnology,butalsohopethatintheprocessofmedicaltreatmentcanobtainmorehumanizedserviceintermsofemotional,psychological,itputsforwardnewrequirementsonthecurrentdoctor-patientrelationship.Oraloutpatientserviceisnoexception,andoraloutpatientserviceofdoctor-patientmunicationbetweenbelongtooraltreatmentprocessofkeylink,andtheresultsofitsworkdirectlyaffectthetreatmentoforaldiseasespatientssatisfactionwiththedegreeoftreatmentservices.Inviewofthis,theauthorinthispaperisaimedatoraloutpatientmentalhascarriedonthedetailedanalysis,basedonthis,advancessomeSuggestionsforstrengtheningoraloutpatientserviceofdoctor-patientmunication,onlyforreferenceandreference.

Keywords：Oraloutpatientservice；Doctor-patientmunication；Measures

所谓沟通,指的是人与人之间所进行的信息交流与传递,交流与沟通属于生活当中最为普遍的内容.对于口腔门诊而言,医患之间的沟通具有至关重要的作用[1].作为一名口腔医师,其只有熟练掌握了交流与沟通的基本原则,才可以正确运用沟通技巧,与患者之间构建一个良好、信任的医患关系,从而有效提升患者的治疗性和依从性,最终获得良好的疗效[1].

1口腔门诊患者的心理分析

1.1患者害怕等待过久,耽误自身病情现阶段,世界卫生组织当中所提倡的口腔医生与人口的比例应当在1∶1500～1∶2000,然而因为我国人口的关系,当前口腔医生与人口的比例大概为1∶20000～1∶30000,口腔医生的配置严重不足.与此同时,在许多综合医院当中,因为其对于口腔科的重视度不足,在分配策略、人员配置以及设施配备方面存在较大的缺失,导致口腔医生少,患者过多,医生因为工作压力大消极怠工的情况[2].此外,部分患者不清楚口腔疾病的分科,容易出现长时间排队之后发现自己挂号错误的情况,非常容易导致患者出现愤怒的情绪,最终导致医患纠纷的发生.

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1.2害怕医务人员态度不好,自己的疑问不能得到解答部分医务人员在工作中没有重视与患者之间的交流,针对患者症状、治疗措施、预后以及治疗费用等方面的介绍不足,而针对患者

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1.3患者缺乏口腔方面的知识,医患沟通较为困难大多数患者对于口腔方面的知识了解不足,其对于治疗过程当中需要关系到的几个口腔专科的状况不够了解,一些患者因为对于牙科的重视程度不足,长久的拖延导致治疗的时机被耽误,一般是到了牙病无法容忍的时候才会到医院进行治疗,导致治疗方案变得更加繁杂,并且也会变相增加一定的治疗费用.而针对治疗过程当中发生的肿胀、疼痛、昂贵的资料费用以及不良的疗效则出现难以理解与接受的情况,单方面认为自己无故浪费钱,甚至以为是因为医生的治疗措施问题,这些往往成为医疗纠纷的导火索.

2加强医患沟通的措施分析

2.1采用预约就诊的模式,减少患者的排队时间相较于其他科室的主要采用各类检查结果与药物治疗等措施来说,口腔类疾病通常都需要医师进行人工操作,所以治疗的时间相对较长,患者排队等待的情况非常漫长.鉴于此,口腔门诊可以针对就诊的模式进行改革,比如采用、互联网、预约卡的模式来进行预约就诊,以此来减少患者无故的等待时间,并且还可以在一定程度上保护患者的隐私权,使得医生能够依照预约的时间来合理安排自身的治疗计划,从而有效提升就诊的效率[3].

2.2加大患者口腔健康教育的力度健康教育是加强医患关系的重要措施.部分患者因为自身对于口腔健康知识的认知程度不足,正是因为这方面的差异,导致医生与患者之间的沟通较为困难.而通过针对患者实施口腔教育,能够让患者掌握一定程度的口腔知识,以此来缩小医患之间口腔知识的差距,使得患者能够了解一些简单的医嘱,能够更好的接受治疗[4].

2.3深入浅出的仍患者清楚治疗方案因为患者自身的文化程度与素质存在着较大的差异性,医生针对的患者不同,其解释的方法也应当有所针对性.例如,口腔医学当中存在许多关于形态学方面的问题,特别是有关疾病的病因、治疗方案以及疗效等,医患在沟通的过程当中,许多患者通常都无法清楚医生的意思,这个时候医生可以配合一些视觉类的工具来帮助患者进行理解[5].而常用的视觉工具与形态学资料通常包含口腔内窥镜、影像、幻灯片、模型以及图片等,通过这些直观的资料来配合治疗方案、流程的讲解,在加上对疗效所进行的讲解,能够让患者能够掌握到自身的实际症状,治疗过程自然事半功倍[2].

2.4使用正确的语言沟通从本质上来说,医患之间交流的主要目的在于让患者接受医师的观点,使得患者能够以慷慨、互敬、合作的态度去接受医师的治疗.口腔医务人员应正确运用沟通艺术,加强沟通训练和修养,精心使用沟通技巧,给患者和蔼、热诚、充满信心的表情,让患者感到亲切、温暖、被重视,对医务人员产生信任感,使其愿意倾诉躯体及内心的"痛苦"及"隐情",解除或减轻紧张情绪,处于接受治疗的最佳心身状态,以提高临床的治疗效果.

3结论

随着水和与经济的不断发展,医学模式必然会朝着更加人性化的方向发展.口腔门诊只有真正将患者作为核心去

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