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关于优秀硕博论文范文检索,与基于PONC的移动业务运营支撑网质量成本模型相关毕业论文范文
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22522;于以上分析,我们初步建立了中国移动业务运营支撑网质量成本模型,根据克劳士比等对普通制造业企业的分析,如图2所示,一般来说PONC值会占到企业总销售收入的20-30%之强,而软件领域此数值可能更高.移动业务支撑网的质量成本可能评估出来的数据是多大?我们可以用一些公开的业务数据进行模拟测算.根据某移动公司对其处于成熟期的数据业务流失率的统计结果显示,一般月流失率都在3%左右,假定流失客户中有1%是因为系统故障客户感知不好导致的离网,那么仅该一项业务损失为：23.94亿*3%*1%等于71.82万.而根据中国移动2012年年报和2013年半年报,客户平均月离网率分别为3.25%和3.18%,且中国移动的数据业务有几百项,综合各系统故障而引发的客户离网,其隐性的顾客流失成本将是可观的数据,全网的显性和隐性质量成本不容忽视.
五、总结
综上所述,由于管、建分离,中国移动业务运营支撑网通过专业的测试中心进行测评,发现了全网质量成本特别是隐性质量成本的存在.如果我们能重视这些问题,通过测试反馈于系统建设方,以提高建设质量,将减少客户端利润的流失,降低质量成本,增加企业效益.
本课题有待继续研究和探索之处是通过实证研究来分析网络系统缺陷与客户流失的正相关性,以及网络系统质量引起业务流失比例的假设值验证等.
参考文献
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