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摘 要：目的根据对儿科住院患者家属以及医护人员进行随机问卷调查,总结出儿科病房开展优质护理的措施.方法我科2013年全年每月对住院患儿家属随机问卷调查,以及随机对医护人员每季度进行问卷调查,分析我科优质护理开展现状并进行总结.结果根据问卷调查的现状分析,制定措施,构建良好的护患关系.结论提高患者满意度以及护理人员工作积极性.

优质护理本科论文的写作方法
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关 键 词：儿科；优质护理服务；现状分析；具体措施

"优质护理服务"是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.我科室自开展优质护理以来,以患者为中心,以"优质护理,尽我职,暖您心"为口号,开展了一系列优质护理活动并且制定出了具有儿科特色的优质护理措施.通过2013年全年每月对患儿家属随机问卷调查,以及对每季度对医护人员随机问卷调查,分析现状,制定了相应的措施.现分析如下：

1临床资料

1.1患儿家属对优质护理问卷调查结果2013年我科室共收入3672人,每月随机调查患儿家属20人,全年共调查240人.通过全年对患儿家属满意度问卷待查,可以看出2013年优质护理平均满意度分95.36分,满意度率为96.035%.

1.2医护人员对优质护理问卷调查结果我科室儿科病房共有医生7人,护士17人.每季度对医护人员进行随机问卷调查,医生组调查5人,护理组调查7人.2013年全年共调查医生20人,护士28人.见表1,可以看出2013年优质护理医生平均满意率为90%,护士平均满意率为92.9%.

2优质护理具体措施

2.1"暖您心"的优质护理服务

2.1.1温馨的儿科病区环境针对患儿对医院和护士的恐惧心理,为给患儿营造一个轻松的就医环境.我科室在病区走廊、穿刺室以及护士站等地张贴卡通人物,病区电视播放动画片,使病区充满天真与童趣.护理人员的工作服也由传统的白色变成了粉红色,从整个外表着装上拉近与患儿的距离.在患儿病床床头安置了呼叫器,方便患儿获得护士的帮助.

21.2各种健康教育活动根据我科室的常见病与多发病,我们建立了儿科健康教育手册,每个病房都悬挂着一本健康教育手册,方便患儿家属了解患儿疾病与护理知识.在科室大厅处,我们设置了健康教育宣传展板,每季度根据好发疾病进行更新,并有专人负责.针对手足口病、腹泻病以及高热惊厥等疾病,我们制作了健康教育处方,在疾病好发阶段将健康教育发给患儿家属,促进家属进一步了解相关知识.

2.1.3讲解疾病相关知识每月我科都会开展公休座谈会,根据当月常见疾病给患儿家属讲解相关知识,促进患儿早日康复.我科病区每间病房也悬挂着责任护士的照片,帮助让家属认识责任护士,在需要帮助时第一时间找到责任护士,拉近护患距离.我科室每一种仪器上面都悬挂着仪器使用方法及注意事项的小卡片,当责任护士告知之后,家属通过小卡片能够再次明白仪器的注意事项,消除家属对仪器使用的各种焦虑.

2.1.4欢庆"六一"儿童节每年六一儿童节到来之际,科室都会组织欢庆六一系列活动,增进患儿与医护人员的感情.例如装扮病区,给患儿一种喜气洋洋的节日氛围；为每一位患儿分发小礼品等.

2.2弹性的护理排班模式科室改革了传统的排班模式,实行APN排班.把病区护士分为AB两个小组,每个小组由三名护士组成,组长由高年资护士担任,组员之间相互协作.在科室较繁忙的阶段,如晨间、午间及晚间适时增加护理人员,保证患儿治疗及安全,提高护理质量,优化人力资源.

2.3简化护理文件书写以前护理文件书写内容多,范围广,护理人员需花费大量的时间用于护理文件书写.在开展优质护理以后,我们缩短了护理文件书写的时间,优化儿科护理文件书写的内容,制定了儿科护理文件书写表格,用数字和符号代替文字,减少护士的工作量.护士有更多的时间到病房观察患儿病情,了解家属的心理,提高护理服务质量.

2.4加强专科知识,提高操作技能营造浓厚的学习氛围,提高护理人员继续学习的激情.通过各种形式的学习,不断提高护士业务水平.每个月科室护理人员学习专科知识、疾病护理常规、药物使用、应急预案等知识.分层次对护理人员进行培训与考核,低年资（0～3年）每个月进行理论知识与操作技能考核,高年资（3年以上）每季度进行理论知识与操作技能的考核；考核结果与奖金绩效挂钩.

2.5优化护理流程实行责任制整体护理,新老搭配,为患儿提供全程、全面的护理服务.根据科室具体情况,制定出一系列简捷有效的流程.如入院流程、出院流程、抢救流程等.

2.6培训服务礼仪规范护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业.针对于这项特殊的服务,采用书本知识、视频观看与现场模拟等多种形式,并且由专人定期培训.

2.7完善保障系统,确保优质护理落实通过后勤工作社会化,领药、送标本等非护理都由相关职能部门完成,让护士有更多的时间与患儿在一起.科室配备了必要的基础设施,科室增设了微波炉、便民箱等生活设施,方便了住院患儿.

3结论

通过2013年全年随机对患儿家属及医护人员优质护理问卷调查现状分析,我科室优质护理采取了各种有效的措施,优质护理工作得到了显著的成效[1].极大地调动了护理人员的工作积极性,通过各种高效的护理手段的方法提高了患儿家属的满意

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参考文献：

[1]于梅.浅谈儿科优质护理服务体会[A].中国医药指南,2011,9（35）：496.

编辑/孙杰

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