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关于优质护理服务相关论文范文参考文献,与施行优质护理服务的优点相关论文摘要怎么写
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摘 要：目的探讨施行优质护理服务的优点.方法调整护理工作模式,改变排班模式,落实基础护理,强化健康指导.结果施行优质护理服务促进了护患关系,患者对护理工作满意度及对疾病知晓率明显提高,患者呼叫率降低.结论施行优质护理服务是"以患者为中心"的服务理念的体现,使护理质量提高,确保护理安全,提高住院患者满意率.
关 键 词：优质护理服务；优点2010年1月卫生部部长在全国护理工作会议上提出,在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动[1].我院积极响应"夯实基础护理,提供满意服务"的号召,分批次开展了优质护理示范病房,我科是外一科,是医院开展的第二批优质护理服务示范病房.自2011年7月实施以来,我科从健康教育、基础护理等方面取得了很大的成就,现将其优点报告如下：
1临床资料
本病区50张床、护士15名,包括两名护士长,职称：主管护师3名、护师2名、护士8名、助理护士2名,学历：本科1名,大专3名,中专11名.
2方法
2.1调整护理工作模式,保障基础护理落实到位病区实行分组负责制,分组方法：①病房分组：将50张床分为两组,每组24~26张床.②护士分组ʍ
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2.2强化健康指导,促进患者康复患者入院后,责任护士向其做好入院宣教,即向患者介绍主管医生、责任护士、护士长、科主任、医院环境及各项规章制度,鼓励患者和家属表达自己的需要,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感和孤独感,然后根据患者不同知识层次、不同接受能力而采取阶段性、不同方式,有目的、有区别性地向患者进行健康宣教.出院时护士笑脸相送,提前为出院患者做好出院指导.主动为患者办理好出院手续,留下,定期回访、健康咨询,回访率达到88%,让患者感到我们的关心.
2.3强化护理安全
2.3.1警示标识建立不同的标识,在病历及床头卡标注,使用管道标识,降低意外脱管率,应用安全警示标志包括防跌倒,防压疮,防坠床等,保证患者住院期间安全.统一药品储存标识,内服、外用、高危、毒麻、药品严格交接,单独存放,保证使用准确性.特殊用药建立药物不良反应上报制度,规避风险.
2.3.2严格交接班具体表现在病区内交接和病区间交接,病区内交接：完善病区内普通患者,危重患者床旁交接的流程和内容,重点患者,重点时间,重点环节的巡查等.病区间交接,设立了患者交接单,病区与病区之间病情交接后签字确认.
3优点
3.1自施行优质护理服务以来,护理人员配置增加,工作不再是忙于应付,也不是以前只是打打针,换换药.护理人员主动服务意识明显增强,责任心明显增强,主动巡视病房,与患者真心交流,有意识的想办法为患者解决护理问题,住院患者对护理人员的工作满意度明显提高.
3.2优质护理服务示范病房的开展,为患者营造了一种充满人情味,方便,体现家庭式的温馨和舒适的环境.当患者走进病房时,首先看到的是面带微笑的接诊护士,热情地为他安置床位,对生活不能自理和私人物品多的患者,帮助其整理,保持病房整洁,.在晨晚间护理时,为患者刷牙、洗脸、擦澡、洗脚等."三分治疗七分护理"体现出护理工作的重要性.
3.3优质护理服务的施行,简化了护理文件书写,让护士有更多的时间直接为患者服务,将护理工作重点前移,每组各有一辆护理治疗车放置靠近病房,治疗车上配有输液器、注射器、抢救药品、碘伏、棉签、血压计、体温计等所有护理操作用品,减少了护士来回走动的时间,更好地加强临床基础护理,使医疗服务质量明显提高.
3.4护患关系进一步和谐,护士真正做到围着患者转,主动巡视病房,并根据患者病情、输液量的多少及时巡视,降低了患者呼叫率,病房几乎听不到铃声.主动沟通,护士应用沟通技巧使患者说出内心的感受,在沟通和教育过程中,患者是积极参与者,而不是被动接受者[2].随着关系的发展,双方对自身角色及周围环境的理解也发生改变,最终护患双方以合作的态度共同解决患者现存的健康问题[3].患者熟悉入院须知,便民服务措施,熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范,护士了解患者需求,并满足其需求,患者及家属对护理服务充分认可,护患关系更加和谐,患者投诉率为0.
3.5施行优质护理服务以来,避免了医疗纠纷的发生,外科患者病情危重的较多,病情变化快而且复杂,患者家属普遍存在急躁、恐惧心理、容易发生医患、冲突,引起护理纠纷[4].实施优质护理服务后,护理人员经常与患者沟通,能够及时掌握患者的一些思想状态,工作上的问题随时给患者解释,从而减少了一些误会,避免了医疗纠纷的发生.
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3.6自施行优质护理服务后,医院重视业务学习,提高基础护理水平,提高理论水平,护理部每季度组织全院护士理论考核1次,业务学习和实际操作每月1次,科室护士长坚持每日晨间提问,每月组织一次业务学习,开展核心制度、重要流程、护理查房及危重患者的病例讨论,培训基础护理操作并考核,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀.
该文出处 http://www.sxsky.net/zhengzhi/050174508.html
4讨论
4.1开展护理优质服务示范病房的重要性.护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,但从护理人力资源的现状来看,护理人员人力相对缺乏,导致了患者的基础护理有些削弱,基本需求未得到满足.开展优质护理服务内涵是深化"以患者为中心"的服务理念,提供满意服务.各级医院根据自己的具体情况,采取相应的措施,为患者提供优质、安全、温馨、有效的护理服务,不断满足患者的需求,具有十分重要的意义.
4.2贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量.优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务,满足患者的基本需求,是深化优质护理的有效途径.从创建优质护理示范病房的效果可以看出,通过实施优质护理服务后,患者满意度明显提高,患者对健康知识知晓率显著上升,住院患者投诉率为0,护理质量明显提高.
4.3施行"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了安静、优质、满意的护理服务,是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点；同时,示范工程也是原有护理工作的再深入、再细化,使护理工作更贴近临床、贴近患者,真正做到了让患者满意、社会满意、政府满意.我院建立以患者为中心的护理工作模式,从管理形式和运行机制上有利于这项工作的深入推进和可持续发展.
参考文献：
[1]卫生部医政司：卫生部办公厅关于印发《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》.
[2]洪威,邢军,侯建敏.浅谈佩普劳护理理论在海潜人员疗养护理评估中的应用[J].中国疗养医学,2011,20（4）：323-324.
[3]McCarthyCT,Aquino-RussellC.Aparisonoftwonursingtheoriesinpractice:peplauandparse[J].NursSciQ,2009,22(1):34-40.
[4]周志红,尚春红.外科护理纠纷常见原因分析与对策[J].中华护理医学杂志,2004,5(3):88.
编辑/孙杰
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