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交流的平台.交互问答平台以用户为中心,关注用户体验,紧紧围绕用户信息需求来开展服务,通过调动用户参与提问与回答,利用集体智慧,来彼此分享知识、经验或技能,满足用户对信息的知识需求.高质量的问答服务会形成一个共建共享的知识库,经过规范的结构化的知识库,实际上是图书馆新时期的百科全书,可以用来整合专业资源和其他信息资源,用来直接为用户解决问题.

4.随着网络的发展,用户的需求呈现出越来越个性化的趋势,图书馆只有提供个性化的服务才能满足不同用户的个性化需求.图书馆一直在说为书找读者,为读者找书,或者说是让用户发现图书馆服务,让图书馆服务定位用户,却一直没有收到理想效果.其原因是多方面,如高校图书馆经费有限,不能更好的进行平台建设,或是高校图书馆从业人员计算机软件等专门人才较少,技术达不到特别高的要求等.图书馆应大力发展个性化推送平台建设,推广图书馆新购进的资源,新开展的服务,以及热门资源的推送等.用户在浏览问题时,也可随时进行收藏.有些用户进了图书馆可能目标性并不明确,如果图书馆能够借助数据挖掘技术挖掘出其潜在信息需求,从而推送一些相关的资源和服务的话,相信一定可以给用户一个大大的惊喜.如提供自然语词的检索,在后台对自然语词和主题词进行匹配运算,然后给用户提供一些智能化的检索提示,增强用户的搜索体验.个性化服务的提供在提高用户满意度的同时,也将大大提高其参与度,从而反过来促进个性化服务.

5.各高校可通过加强人才引进、抓好岗位技能培训、鼓励进修等多种方式来建设专业人才队伍,利用整合和链接技术将图书馆的馆藏资源聚合在一个检索框架内,为用户提供检索、浏览、链接三大基本功能,及系统维护与更新.其次不断扩大统一检索平台聚集的资源类型和数量,关注国内外最新动态,及时扩展服务功能,再次是将各种应用系统,移动服务,咨询服务整合到平台上,为用户提供一站式的信息扩展服务,同时不断加强宣传工作,提高信息资源的利用率,并不断对自身作出调整,应对新技术的更新.建立评价机制,针对各高校馆一站式检索平台对资源和服务功能的集成,进行一定标准规范的评价和建议,发展文献链接机制,选择标准的使用界面和框架结构.为避免资源浪费,各图书馆之间、图书馆与数据提供商之间要进行协调发展和大力合作,此外还要寻求国际上的联合,如在整合方式的研究应用、整合新技术的发展以及整合先进经验的吸取等方面进行合作,相互借鉴与共享.

6.为了提高资源的质量和用户的参与热情,可以制定一个激励政策,对于那些提供了优质的资源、服务或创意的用户给予一定的物质或精神的奖励,并且使其在图书馆资源和服务的使用中享有更高的权限.譬如,根据用户使用图书馆资源的年限、级别、参与度可以适当增加用户的借阅册数、延长借阅时间、优先使用图书馆新资源、所得积分可以减免一定金额的图书欠费、积分可以参与抽奖等活动、还有一些不定期的小惊喜等等.这些奖励对于用户不管是从物质层面还是从精神层面上来说都是一件鼓舞人心的事情,从而使图书馆的服务更加人性化、使更多的人都走进图书馆、参与图书馆,为图书馆建设的更好奠定了群众基础.

四、结论

一个好的图书馆网站可以促进图书馆更好的发展,在实际操作中,图书馆可借鉴一些优秀、成功的营销网站,结合图书馆自身的特点、优势,采用贴合图书馆发展的实用性强的、个性化的服务模式,建设符合图书馆服务特点的集成式网站.针对用户所需,将知识产品的价值充分发挥出来,使图书馆网站真正成为用户可信赖的信息资源中心,进而使更多的用户来使用图书馆网站,全面提高图书馆的综合竞争实力,最终实现其良好的社会效益和公众职能.

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