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苏格兰法夫区的高中生凯西贝尔德凌晨时分打开了自己的生物学家庭作业,她并不是废寝忘食到彻夜学习的状态,而是与远在几千公里之外的印度家庭作业辅导老师约好了在此时连线,让那位辅导老师帮助她完成这份困难的作业.
而在印度,阿格拉的退休教师萨斯瓦蒂则起了个大早,打开电脑,帮助她的客户――一位美国高中生准备SAT的论文.萨斯瓦蒂所供职的就正是是印度一家颇为著名的教育公司TutorVista,他们的服务项目就是帮助来自美国、英国、加拿大、韩国、澳大利亚等地的高中学生写学期论文、准备考试和完成家庭作业.
印度老师很可靠
每月只需要99.99美元（1美元≈6.3元人民币）,就能在TutorVista找到教授各种科目的1500多名老师,对方能用英语提供一对一辅导辅导.虽然有时差限制,但是却并不妨碍分隔两地的师生的教学活动.TutorVista的整个操作并不难,学生在网站上注册之后,以用户名和密码登陆并且交费,然后就有老师过来辅导.师生之间可以通过语音和视频的方式直接对话.有什么问题随时提问,家庭作业辅导中心保证7天24小时不间断服务.
TutorVista雇佣的老师大部分来自于印度,还有一部分在新加坡、香港或是菲律宾,他们中的许多人都是退休教师.尽管有许多人质疑这些老师的资质,以及印度死记硬背式的教学方法是否能适应活络的西方教学方法,但是网站所拥有的越来越多的用户说明这些老师还是很可靠的,目前仅美国就有2.5万名学生使用TutorVista的服务.
而网站创始人加内什也表示中心对于教师的要求十分严格,老师们都经过认证,而且在被聘用之后还得经过一段时间的强化培训以掌握西式的教育方法,还得磨练自己的英语口音,这样方能和学生交流无障碍,让他们得到的教育更有针对性.有趣的是,由于有的老师能说一口流利的美式英语,许多美国学生还以为他们是来自美国的印度裔移民.“很多时候,当我们对学生说我们其实是在印度,他们还以为我们的意思是指印第安纳州.老实说,美国学生的地理实在是不怎么样.”教育中心的一位老师说.
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学生们对这种教学方式感到很满意,“这就像老师坐在我身边教课一样.”凯西贝尔德说,“我可不是把家庭作业交给别人去做然后付钱了事,而是在寻找一个能帮助我的人.”中心最受欢迎的主要是英语、数学和理科方面的课程,印度老师们也发现,东方死记硬背的方式虽然有很大缺陷,但是对于学生掌握基础知识却有不小的帮助,“我的一些英国学生经常为英语语法题所困扰,我觉得他们缺乏相关的训练.而印度的学生在这方面却要好得多.”TutorVista的一位老师丽塔桑普森说,她过去曾是一个英文学校的校长,而今却在班加罗尔的家中为英国的学生进行远程教学.
教育服务外包：外包行业的新领域
TutorVista的总部位于印度的“硅谷”班加罗尔,这里是印度年收入160亿美元的外包产业中心,由于更多的外国公司把办公室工作、软件编写、会计工作以及其他业务发包给印度的公司,使得印度的外包产业以每年30%以上的比率增长.呼叫中心是印度班加罗尔最火的业务之一,也是印度IT业的基础.目前印度是亚洲最大的呼叫中心外包市场,拥有2000多家呼叫中心和近50万个坐席.由于有大量服务于美国和欧洲的外包呼叫中心,使得印度平均每个呼叫中心的坐席数量也成为亚洲之最.
TutorVista创始人加内什原本也拥有一个为英国电信巨头服务的呼叫中心,他将这个呼叫中心卖掉之后才创办TutorVista的.
在以金融业和电信业为主要服务项目的班加罗尔,加内什的这个教育网显得非常新潮.尽管在线课业辅导,尤其是这种外包式的辅导方式是否真正起作用一直都颇受争议,但是加尼什却认为这才是呼叫中心的蓝海市场.“经济衰退对于教育有推动作用,比如在美国,越来越多的人认为,读书的确能改变命运,因此他们也愿意花钱在孩子的教育上,让孩子保持竞争力.这件事已经是不少家庭的头号花销了.”加内什说.但是他却发现,很多家庭脑中羞涩,没有足够的资金让孩子开小灶,得到老师个性化的关注.
在他看来,他所创办的这个辅导中心能够提供“让所有人都承担得起的教学服务”.因为相对于中心收取的每月99.9美元的费用,一个来自英国的学生想在本地找一个辅导功课的老师,一小时的收费是30英镑（1英镑≈10元人民币）,而一个美国的辅导老师每小时的费用至少也是40美元,所以印度辅导中心的性价比远胜于本土的辅导教师.在高峰时段,TutorVista的老师会接待2500美国学生,他们一对一的会话时间在30分钟到一个小时之间,而该公司平均每天会为全球约3500名学生提供服务.
“你好!最近怎么样?”萨斯瓦蒂登上网站,向她的学生――纽约的高中生莫林贝克问好.在礼貌地寒暄了几句之后,萨斯瓦蒂问道：“今天有什么可以帮你吗?”贝克所需要的就是让老师帮她准备下周将要进行的数学小测验.一年前,贝克在TutorVista注册并且并选定了辅导自己数学、物理和化学的老师,她的父母认为这家网站能提供给她一个性价比很高的辅导服务.尽管双方会存在轻微的沟通障碍,也会出现偶然的技术问题,这些不免都会对教学产生影响,但是贝克总体上还是觉得很满意.
辅导中心的发展也为印度的就业市场开辟了新的出路.许多一时找不到工作的应届大学毕业生、退休的教师或是专业人士、为了照顾家中幼儿赋闲在家
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在印度,特别是在工作机会颇为有限的南部和北部的小城镇,这些外包工作成为了一个重要的收入来源,根据老师们工作的小时数和他们的成绩,他们可以赚到1万卢比（200美元）以上的月工资.
现在,家庭作业外包已经不再是一个新事物.越来越多的公司加入到远程家教辅导中心的竞争中来.不仅是印度本土的公司,就连美国本土的公司也盯着家教市场这块价值数十亿美元的蛋糕,只不过这些美国公司虽然是在美国注册,但是使用的还是印度的呼叫中心,雇佣的还是印度老师.这一方面是由于英语是印度的官方语言,印度具有世界上仅次于美国的可以用英语交流的人力资源数量,同时,印度还注重培养大量的西班牙语、德语等语言人才,语言优势使得这些老师不再和学生有藩篱.
另一方面,印度的高等教育本来就很发达,且偏重于理科方面的教育,这些老师都具有大学学历以上的资质,且理科基础知识较扎实,因此在素质上也很过关.有这两点优势,再加上价格优惠,为艰深的数学题所苦的欧美家长和学生们自然倾向于印度的呼叫中心了.
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