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摘 要：目的通过对心内科实施优质护理服务,探讨优质护理服务对心内科护理的实践效果并总结心得体会.方法选择在我院心内科接受治疗112例患者,平均分成研究组和对照组,每组56例,其中研究组对患者实施科学护理工作流程与模式,加强护理责任制度、增加基础护理服务项目、开展专科特色的心血管的护理管理方法等一系列优质护理服务,对照组采用传统的普通护理方式,通过对比两组患者的临床护理效果、满意度、并发症的发生率及护理人员的工作安排对比优质护理的实践效果.结果研究组护士护理时间明显高于对照组,书写护理记录时间低于对照组；研究组护理质量综合评分显著高于对照组,P<0.01,差异极显著有统计学意义,且并发症发生率显著降低；研究组患者的满意程度高于对照组,P<0.05,差异显著有统计学意义.结论对心内科开展优质服务能极大提高临床护理质量、降低不良反应发生率、增加患者的满意程度,是一种科学有重要意义的护理手段,可以在临床护理中广泛应用.

关 键 词：心内科；优质护理服务；实践分析

优质护理服务是护理人员始终坚持以患者为中心,不断提高自身素质的同时结合更加规范的护理流程,增加科学的综合基础护理进一步提高护理水平,为患者提供安全、优质的护理服务,降低护患矛盾的发生[1].本研究通过对比常规护理方式和优质护理服务在心内科的应用,旨在总结优质护理服务的临床应用价值,为科学护理提供理论依据,现报告如下.

1资料与方法

1.1一般资料选择2012年1月~2013年12月在我院心内科接受治疗112例患者,平均分成研究组和对照组,每组56例患者,其中男性72例,女性50例,年龄为43~85岁,平均年龄为67.88岁,两组患者一般临床资料无显著差异,具有可比性.

1.2方法对照组采用传统的普通护理方式.研究组采用优质护理服务,具体内容如下.

1.2.1改变工作模式目前研究表明护士在上班期间用很多时间来书写工作表格,严重占用了与患者沟通和护理的时间,因此优质服务要求简化护理记录,取消护理评估等不必要的记录[2],使护士的时间更多的用于护理患者,同时要强化护士责任制将病区内所有病床按护理内容承包到每名护士,科学合理的安排上班时间保证护士有足够的休息更好进行护理工作.

1.2.2增加基础服务项目要定时对患者进行知识教育、心理辅导、用药指导、紧急施救等多项基础的护理项目,使患者更加全面的认识心内科相关性疾病,降低患者的恐惧性使患者积极的配合治疗,同时应指导患者和家属当

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1.2.3开展专科特色护理心内科患者大多反复住院,因此对护理人员择优选择情况明显,这就要求经验不足的护士不断学习提高自身的专业护理水平同时心内科病情危重患者较多,因此护理人员要提高自身承受压力和处理抢救工作的能力；由于心内科患者经常夜间发病,所以要根据患者病情增加夜间巡视的次数[4].

1.3评价方法两组患者通过护理质量综合评分表对护士的护理工作进行评分,统计患者不良反应发生率,记录护士护理患者的时间和书写护理记录的时间,并调查患者对护理工作的满意程度.

1.4统计学分析所用数据用SPSS16.0软件进行统计分析,计量资料采用t检验,当P<0.05时差异显著有统计学意义.

2结果

研究组护士更多时间用于护理患者,而对照组护士书写护理记录时间多占用了护理患者时间；研究组护理质量综合评分为99.33分显著高于对照组90.12分,P<0.01差异极显著有统计学意义,且研究组并发症发生率为5.36%显著低于对照组14.29%；研究组患者的满意率为96.43%显著高于对照组89.29%,P<0.05差异显著有统计学意义,见表1.

3讨论

从患者角度出发,为患者提供综合性的优质服务是全社会对护理人员的强烈要求.本研究通过对比传统护理模式和优质护理服务结果显示,优质护理服务能极大提高护士的工作效率、提高护理质量和患者满意程度、降低了不良反应发生率,更加增进了护患的和谐度减少了纠纷,患者通过优质护理服务在改善了病情的同时也掌握了心内科的相关知识、用药常识和相关急救知识,更为重要的是缓解了恐惧心理能更好的接受治疗[5].

本研究中,研究组护士护理时间明显高于对照组,书写护理记录时间低于对照组；研究组护理质量综合评分显著高于对照组,P<0.01,差异极显著有统计学意义,且并发症发生率显著降低；研究组患者的满意程度高于对照组,P<0.05,差异显著有统计学意义.

总之,持久的开展心内科优质护理服务对提高护理质量和患者满意程度有着积极而重要的意义,可以在临床广泛的推广应用.

参考文献：

[1]张洁云.人性化护理在心血管内科病房应用的体会[J].中外健康文摘,2010,7(28):286-287.

[2]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究,2011,25(1B):158-159.

[3]屠燕,房洁,孟江南,等.心内科开展优质护理服务的实践体会[J].护理学报,2011,18(4A):47-49.

[4]黄立红,何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志,2010,25(21):17-19.

[5]张洪君,杨美玲,苏春燕,等.对优质护理服务示范工程实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10(4):22-23.

编辑/张燕

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