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电力企业有关论文范文例文,与电力市场营销优质服务策略相关论文怎么写

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[摘要]随着电力市场由卖方向买方的转变,电力市场的营销活动成为电网企业体现其产品价值的关键,而电力市场的优质服务则成为电网企业的生存根本.文章从电力市场的营销策略和优质服务策略入手,着重介绍如何做好电力市场的营销、服务工作.

[关键词]电力市场市场营销优质服务

中图分类号：F27017文献标识码：A文章编号：1009-914X（2014）15-0053-01

1电网企业营销策略

1.1强化企业内涵

一个企业的文化内涵是企业的灵魂、支柱.完善的企业文化应包含企业哲学、企业民主、企业制度、企业道德以及企业的群体意识等.企业的形象则是企业文化内涵的现实评价和认知,根据企业的文化指导而诞生.没有优秀的企业内涵,企业就是一盘散沙,没有目标、主题和核心.企业文化内涵的强化需要每位员工的热心支持、积极投入和密切合作.同时,企业应对员工进行关于企业形象的培训、教育,提高员工的企业形象意识,使员工自觉的、全身心的投入到企业的发展建设中.

1.2树立良好的社会形象

随着社会经济体制的深入发展和改革,电力企业开始逐渐走向市场化的道路.如何树立良好的社会形象,得到大众的支持、理解成为电网企业的首要问题.良好的社会形象具有高效的吸引力,能够帮助企业招商引资、开拓融资渠道,实现多种营销方式,有利于企业的长久生存、可持续发展.广告宣传是电网企业树立良好社会形象的有力手段,因此,企业可通过电力广告、广播、报刊等方式,与客户进行有效的沟通.比如刊载企业服务宗旨、电网改造以及检修停电计划等,让客户及时了解电力的运行、供应状况.

1.3扩大营销市场

电力是我国国民经济௚

电力企业有关论文范文例文0;基础产业,是其他产业的发展基础和前提.计划经济时期,电力产品完全由国家进行调控、管理,电力企业只需要做好生产工作,不需要考虑市场营销等.但随着市场经济的实行,电力工业得到了快速发展,其营销工作也开始成为电力企业的生存根本.因此,电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企业效益已成为电力企业的发展重点.电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助,电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力以及电力产品的态度.电力广告和电力市场密不可分,随着市场的形成、发展而出现,具有不可限量的作用.

2电力市场优质服务探析

2.1优质服务的作用

电力市场优质服务的作用主要有：拓展市场范围,扩大市场销售；提高企业经济效益；树立良好企业形象,增强企业知名度和企业信誉；增强员工素质；促进社会市场经济发展.

2.2优质服务内容

电能质量、服务质量是电力优质服务的根本,电力企业电能质量、服务质量的强弱,将直接影响企业的社会形象.如果企业没有优秀的服务质量和电能质量,就无法立足在公众心中.

①增强电能质量服务.电力市场中的电能量是大众主要购买的商品.现代工商业中,多数高新技术产业、计算机系统以及机器人等都需要大量稳定的电能质量.然而,世界电能质量存在着诸多的问题.就美国而言,每年因为电能质量问题造成的损失就高达上百亿美元.在电力市场的激烈竞争环境中,电能质量作为用户和电力公司交易的主要产品属性,直接决定电力企业能否得到长久的生存和发展.因此,电能质量服务应得到电力企业的充分重视.

②提高服务质量.提高服务质量是电力企业优质服务的关键.可以通过以下几种方法提高企业的服务质量：

一是称呼转变.在当代社会经济市场条件下,供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处.同时,为客户提供满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键.因此,电力企业的工作人员应该树立“客户就是上帝”的理念,不能居高临下,应把消费者称为客户,而不是用户.

二是创新手续.多数电力部门手续的申报都较为繁琐,给客户带来了极大的不便,并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等.因此,电力部门应简化、创新报装手续,转变服务方式,一支笔、一张表、一人签字就可以上门安装服务,去除层层审批把关手续,主动为客户进行上门服务.

三是取消柜台.柜台形式会给客户造成心理上的压力,不能算是彻底的平等服务.因此,应该把柜台式营业转变为休闲式、敞开式或交换式服务,招聘具有一定工作经验、有熟练业务知识并有优秀服务水平的人才任大堂经理.客户到来时,能够解答客户问题,提醒客户需要办理哪些业务、需要哪些手续等,降低客户精力支出,提高服务质量.

四是消除垄断.电力部门为客户服务的过程中,应严禁出现垄断行为,严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包,信誉差、价格高的产品只会损害客户利益,破坏企业形象.

五是重视与客户的互动环节.电能商品优质服务不仅仅表现在销售、安装以前的环节,售后服务更是优质服务的真实体现.当客户有用电帮助时,应给予及时的帮助.因此,供电部门应设立一组具有快速反应能力的高素质抢修队伍,能够在任何情况下解决客户用电问题.作为公用事业的电力企业应做好与客户的互动环节,提高自身服务价值,树立良好的企业形象.

③树立客户让渡价值理念.客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额.客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等,而客户总价值是指客户在购买产品或服务时期望中的利益获取,包括服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等.

客户总成本和总价值中的构成因素是相互影响、相互作用的.任一价值因素发生变动都会影响其他价值因素,对客户的让渡价值和总成本造成一定的影响.因此,企业制定市场营销策略时,需要对客户总成本和总价值的各项因素进行综合考虑,尽量用较低的营销费用创造出更多让渡价值的产品,达到客户的满意.为此,树立客户让渡价值理念,根据客户需求对市场的营销工作进行优质管理,是提高企业经济效益的有效途径.④建立客服中心.目前随着电力企业商业化运行,需要企业最大限度满足客户的需求,为客户提供全面的服务.电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益,如何树立企业服务形象,提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重.而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心,采用电子邮件、传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务,提高电力企业的优质服务水平.同时,电力客服中心不仅能够为用电客户提供详尽的人性化服务,还可以通过客户信息反馈整改服务漏洞,是电力企业塑造自身形象的最佳途径和方式.

怎么写电力企业本科毕业论文
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⑤优质服务评价系统.优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成.具体表现形式为：

一是企业评价.通过电力企业自身对营销服务人员的综合水平进行评价.包括员工的品德、职业素养、服务效果、工作能力和技术水平等.

二是客户评价.客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价.评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等.

三是社会评价.由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价.其内容包括：企业的信誉与形象、企业文明以及企业效益等.评价方法有客户回访、客户投诉、客户座谈会、征求客户意见和服务回执单等.

电力市场营销优质服务策略参考属性评定
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