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体验营销方面论文范例,与旅游体验营销该策略实施的基本步骤相关论文答辩

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2;体验媒介,通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉等多种方式传达产品信息,创造体验.旅游企业通过多个接触点与旅游消费者取得关联,以便进行信息、服务和产品的交换.各个接触点都是联系顾客、愉悦顾客、提供给顾客正确信息和丰富顾客生活的机会.旅游者在之前通过品牌体验建立起来的体验可以在接触过程中得以提高或降低.例如,2002年希尔顿酒店集团在上市的互动项目中,首先确认出产品购买前后的17个主要接触点,包括预订、品牌沟通、销售和顾客管理的沟通、到达和入住、叫醒和留言、礼宾服务、客房送餐、商务中心等.之后则立足于接触点,实现服务的个性化,培养顾客忠诚度.

(三)加强体验效果的阶段性检验

由于每个旅游者的体验感受不同,而旅游者在企业设计的项目中可能感受到的是与企业最初设想不完全相同的体验,企业很难完全预测或完全控制消费者的思想.因此,旅游企业必须在经历一段时间后,进行体验效果的检验.

对于旅游者体验的检验,旅游企业一方面要调查旅游者在消费过程中是否存在与企业当初设计的体验完全违背的负体验；另一方面调查旅游者在消费过程中的自我创新,也即旅游企业当初没有想到的,但对企业将来发展非常有利的全新的体验方式和体验内容.针对负体验,旅游企业需要对体验活动的设计进行调整,或者是通过旅游者的反馈活动,引导旅游者的思想,教育旅游者朝正方向思考并采取行动.针对旅游者在体验过程中的自我创新,企业要抓住机会进行评估,它可能是旅游者价值观和意识形态变化的一种预先反映.要想使体验长久新鲜,企业就必须了解旅游者思想变化,并适时引导他们.

(四)开展旅游企业内部营销

员工服务优劣是游客亲切感与自豪感的重要来源,优秀的服务员不仅是服务的提供者和承担者,更是情感的沟通者和传递者.在服务的过程中,旅游企业一方面可以使员工把企业的情感、价值、理念传递给顾客；另一方面又可以把顾客的满意、情谊、感受反馈给企业.这种相互沟通的行为,可以使服务升华,并不断进入新境界.

现代服务业特别重视服务情景中员工与游客面对面接触的真实时刻管理（TheMomentofTruth）,这一切都为了给游客一个快乐体验.只有快乐的人,才能创造出快乐并去经营快乐.因此,在让旅游者快乐之前,应先让员工快乐起来.在体验营销的实施过程中,旅游企业需要进行内部营销,包括引导员工的思想转变、使员工产生自觉实施体验营销的意识；设计有利于实施体验营销的组织平台；进行有效的员工培训,使员工完全融入企业,在为顾客提供满意的体验之前,达到很高的企业忠诚度和满意度.

(五)开发旅游纪念品

旅游纪念品是游客完整体验的一个不可缺少的部分,是旅游业发展的生力军,它的开发要承载当地的历史文化内涵,具有一定的艺术价值,代表一定的民族和民俗特色.旅游企业要充分利用旅游纪念品创造体验.纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多,但因为其具有回忆体验的价值,所以对于消费者还是具有较大吸引力.例如旅游度假区的明信片会使人想起美丽的景色；印着时间和地点的热门演唱会T恤衫会让歌迷回味观看演唱会时的盛况.如果旅游企业经过前期制定明确主题、强调参与等过程,设计出精致、特别,并带有体验意味的产品,消费者肯定会愿意花钱买纪念品来回味体验.

怎么样写体验营销硕士论文
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