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医患关系类有关论文范文例文,与“双满意调查法”在医患关系中的实践与相关论文格式范文
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摘 要：目地为探索患者需求,以便有针对性地提供优质的个性化护理.医患关系得到改善,提高了服务质量和水平,对维护患者健康,促进其康复起到重要作用.方法2008～2012年,笔者采用"双满意调查法（表）"对住院患者、门诊患者和离（出）院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷,回收率100%.结果通过调查这一活动,紧张的医患关系明显缓解、医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势；己由08年的84.1%上升至12年的94.2%、总满意率达96.6%.五年间,我们走访了4000户,满意收效率达到95.6%.结论注重了医疗、护理工作的细节,细节让患者感受到了医院的温暖,有效地促进了服务质量的提高.
关 键 词：满意度调查；医患关系；护理服务
医患关系是医院赖以生存和发展的基础[1].医生、护士的心理状态、服务意识和服务水平,决定了患者满意度的高低,患者满意度的正确评价需有科学、稳定、可靠的依据,而满意问卷是客观的测评手段之一[2].自2008～2012年,我院用"双满意调查法",在住院患者、门诊当日现诊和离（出）院后患者中,进行了面对面的沟通,零距离的接触,把患者的满意度作为衡量医院各部门工作的第一标准,用自行设计的"双满意问卷调查"法、入户走访谈的形式及时掌握本院医疗护理工作及医患关系情况,采取院周会通报表杨,科室实事求是地奖勤罚懒,尽最大努力达到患者认可接受,且工作人员心服口服医患双方满意为目的.5年来,此项工作取得了良好的效果.现报告如下.
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1资料与方法
1.1一般资料2008年～2012年,对在院患者、门诊患者和离院后的患者共发放"双满意问卷调查表"587159份.走访4000户（调查表4000份）.所有问卷当场收回,回收率100%.
1.2方法采用自行设计的"住院和出院患者问卷调查表"和"门诊现诊患者问卷调查表".主要内容涉及：①调查对象的基本情况,包括性别、年龄、文化程度、居住地、付费方式、医务人员的态度、告知、卫生技术水平及医院环境等情况.②通过患者在入院就医的过程中,选择13个质量监测指标的和8个走访问卷内容.
2结果
2008年～2012年,医院一直以"您的需求,我们的关注"为主题.五年间,通过对医务、护理工作及患者满意度的调查,了解医患双方需求,及时整改,共发放问卷587159份,服务满意度也由08年的84.1%上升至12年的为94.2%,访谈问卷4000户,满意收效率95.6%.面对面和患者沟通时,患者在问卷表上反映出的不满意率占8%,总满意率达96.6%,见表1,表2.
3讨论
随着医学模式的转变,人们对健康意识发生了很大变化,需求也随之增长.在开展整体护理现在,护士的工作不再是简单的打针、送药、翻身、叩背等技能性活动,而是有心理护理在内的更为复杂的创造性劳动,护患之间尤为重要.椐有关文献报道,人类基本需求被满足的程度与人的健康成正比[3].当所有需要被满足后,就达到了理想的健康.为缓解医患矛盾,医院通过持续开展双方满意度调查活动,来及时了解医患需求,并针对他们提出的问题,进行改进,建立相互理解、信任、支持的护患关系,帮助患者恢复健康、指导健康、维护健康.
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双方满意的宗旨是患者的利益高于一切,也是现代医院生存和发展之关键.患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸
医患关系类有关论文范文例文
作为医院,服务对象是人,安全与否,联系着千家万户之幸福,要想生存和发展,必然得走向市场,面对日益激烈的医疗市场竞争和人们日益增长的需求,医务人员的职业素养和专业水准也更为重要,它是每一位医生或者护士都应具备的业务技能和知识技能,伦理和法律修养及沟通技能,同时也包括尊重、怜悯和同情心,兼以荣誉和正直.双满意服务就是"以患者为中心"模式的具体表现,通过此项工作的开展改变医疗工作现状,促进医疗工作贴近患者、贴近临床、贴近社会.
参考文献：
[1]LeeACK,TangSW,TsoiTH,etal.PredictorsofpoststrokequalityoflifeinofderChineseadults.JournalofAdvancedNursing,2009（65）：554-564.
[2]王隆雁."三大革命"转变保障"优质护理服务示范工程"的开展[J].中国护理管理,2010,10（10）：17.
[3]苏婵英.构建和谐医患关系探讨[J].中国医院管理,2009,29（6）：74.
[4]姚雅红,杨瑛.护理服务满意度调查持续改进的实践[J].当代护士,2007（04）.
[5]王群.临床护理工作满意度调查分析[J].中华护理杂志,2002（08）.
[6]曹继晨,施梅.构建医务人员工作满意度评价体系及其方法的探讨[J].中国医院,2004（11）.
编辑/申磊
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