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信息技术方面有关论文范文文献,与ITIL在政府IT运维服务管理中的实践相关毕业论文范文

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摘要：随着信息技术的快速发展,IT运维服务管理的理念深入人心,在政府内部的运营管理中所起到的作用越来越重要,而信息技术基础架构库――ITIL是IT服务管理的核心思想,指引IT服务管理的发展方向,文章通过对ITIL下政府IT运维服务管理中的应用实践进行探索,简单探讨ITIL在政府IT运维服务管理中的作用.

关键词：ITIL；政府IT；运维服务管理

中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1006-8937（2013）12-0065-02

目前,IT运维服务管理已运用在各行各业,尤其是在电信、政府、金融等部门更显示出IT技术的优势,以政府为例,ITIL为政府在IT运维服务的管理上提供了一个客观严谨、可量化的规范和标准,保障政府IT运维服务管理的正常运行,同时促进了政府信息化现代化可持续的发展.

1ITIL与政府IT运维服务管理的关系

政府最初设立IT运维服务管理部门是系统通过此部门发现并解决基础设施上的问题,保障内部在正常的网络环境下运行,从而为内部提供IT服务,但是随着信息技术的不断发展,IT运维服务管理日益不能满足政府各个层次之间网络系统的服务,所以将ITIL引入政府IT运维服务管理中,ITIL提供一个指导性的基础框架库,主要适用于IT服务管理方面,具体的服务流程根据政府部门在IT管理的日常工作获取,为其提供一个规范标准的服务工作模式,如图1所示.

如图1为ITIL的框架结构,其中包括应用管理、安全管理、业务管理、服务管理、IT基础架构管理,服务提供与服务支持是服务管理的核心内容,而服务管理又是整个ITIL框架的核心部分,如何运用ITIL来服务政务,取决于政府IT办公过程中的工作内容,根据ITIL的架构分类,结合自身实际的IT运维管理,为政府提供服务.

2ITIL在政府IT运维服务管理中的应用

构建新型的基于ITIL理论为基础的IT运维服务管理系统,将会满足政府最新的业务支撑需求,以ITIL为指导的IT运维服务管理形成了一套完整的以服务为核心,以平台和技术为措施的管理体系,政府IT的实际意义在于明确的处理平时IT运维在服务管理中遇到的日常问题,提高政府的办公能力和水平.

2.1ITIL标准的服务管理

ITIL标准中服务管理是最为核心的内容,根据服务管理的要求,重新定义政府IT运维服务管理中“服务支持”和“服务提供”的模块,其中将问题服务管理、时间服务管理、配置服务管理、变更与发布管理划分在服务支持的模块,在政府IT运维服务管理中形成统一的为政府服务的窗口,切实保证可以为政府提供有效的帮助和服务,同时也保障政府IT运维服务管理的服务质量和处理事情的能力.而政府IT服务的财务管理、级别管理、可用性与能力管理划分在服务提供模块,主要是满足政府IT运维服务管理组织业务的需求,对政府IT运维中的持续性、可用性和服务的能力进行有目的标准的规划,使政府IT运维发挥最大的资源能效.

2.2前台与后台的维护

政府的IT运维服务系统,承载着ITIL服务台的内容,处理政府IT运维运行中来自各个部分的故障处理与信息需求,前台IT运维主要是对ITIL的服务支持职能进行延伸,解决IT运维中出现的故障问题和申报的信息,并记录故障和信息的解决方案,以便再出现同样的问题时可根据前期的经验迅速进行处理,如果出现的故障维修和申报的信息前台维护没有能力解决时,会将此信息传递到后台维护,即ITIL服务管理中的服务提供职能,最终解决前台不能处理的IT运维问题,当然IT运维在运行过程中出现的流程变化和需求新增也是由后台运维来完成的,同时还需要对IT运维的系统和设备定期更新.政府IT运维服务管理中前台与后台的维护人员在技术水平上是大不相同的,后台维护人员要求技术水平高和专业知识强,所以ITIL标准的有效利用最大程度的减轻了前台与后台维护的工作压力.

2.3政府IT运维与ITIL框架的结合服务管理

ITIL框架服务管理的特点是包含内容多、设计范围广,但是政府IT运维服务也是复杂多样的,所以,ITIL在政府IT运维服务管理中需要根据实际情况阶段性的实现结合.

首先是政府IT运维平台的运用,IT运维平台是政府内部日常工作进行的联络中心和报障台,同时也掌握整个政府部门各类信息运行情况,例如,信息的发布与变更,信息发布主要是通过政府平台系统的后台管理,输入需要发布的信息,经政府IT运维平台审核后,进行发布,同样,变更信息也是同样的IT信息技术操作方式,只是在程序上需要进行控制和审批,确保变更的信息对政府IT运维服务管理不会有太大的影响.其次是ITIL中配置管理在政府IT运维中的实践应用,配置管理需要与政府IT的数据库并存,配置管理主要是对政府内部的软件设备和硬件设备的多方信息进行收集并存储在数据库,便于办公过程中使用

信息技术方面有关论文范文文献,例如,系统设备的分类、编号、管理等内容.最后是ITIL中的问题管理的应用,即预防性质的维护,对政府IT运维中出现的问题进行分析统计,记录在政府IT运维系统中,建立“系统巡检”制度,当被记录的问题再次出现时,系统主动去发现问题,在形成故障之前解决问题.

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3基于ITIL的政府IT运维服务管理实践中带来的成效

3.1有利于建立稳定的政府IT运维服务队伍

ITIL在政府IT运维中优化了服务管理,清晰定义了政府内部IT运维部门中的职责分配,端正了IT人员的工作态度,调动其工作积极性,使IT运维服务的队伍具有凝聚力,从而提高了政府的工作质量和工作效率.

3.2有利于政府部门的财务管理

ITIL对政府IT运维服务管理工作上的标准化和规范化,减少IT运维系统与设备的报修率和故障率,有效控制IT运维成本,直接或间接的降低维护方面费用的支出,有利于政府部门对于IT运维服务上的财务管理.

3.3保障政府IT运维服务的运行效率

ITIL的信息基础框架对政府IT运维服务管理上的业务以及业务流程进行严格的控制,如即时信息的发布与更新,与传统的运维服务相比较,基于ITIL的IT运维服务保证了信息的时效性与准确性,提高了IT运维的服务速度、控制水平和成本效率.

通过ITIL在政府IT运维服务管理上的实践,一方面提升了政府IT运维部门服务管理的能力,另一方面整体提供了电子政务的工作质量,可见ITIL在政府内的IT运维服务管理实践中的意义.ITIL在政府IT运维服务管理中的实践应用还在继续优化,ITIL将来在政府IT运维服务上的应用会更为广泛.

4结语

实现政府IT运维服务管理在ITIL的标准下运行,不仅提高了政府IT运维系统与设备的维护的工作时效,同时也提高了政府机构处理事件的效率.ITIL在政府IT运维服务管理中的实践,综合提高了政府各个部门的工作水平,精确落实责任到政府的各个相应部门,通过ITIL参与下的IT技术力量在政府运维服务管理中的有效应用可以看出,ITIL与IT的结合使用是具有实际意义的,可以将其推广到其他企业或行业,同时还要继续完善ITIL的体系,使其在政府IT运维服务管理中发挥更大的作用.

ITIL在政府IT运维服务管理中的实践参考属性评定
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