关于急诊护理方面论文范文文献,与医院急诊护理服务举措相关本科毕业论文范文

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【摘 要】目的探讨医院急诊护理服务的创新举措,并对实施效果进行分析.方法通过选取我院急诊科80例患者资料,将这些患者平均随机分为两组,观察组采用护理服务创新举措,对照组则接受常规护理,对两组患者满意度和投诉事件进行比较.结果观察组与对照组患者满意度分别为90.0%和62.5%,在患者满意度方面,两组差异具有显著性（P<0.05）.观察组未接到投诉,对照组投诉事件为3件.结论急诊科通过创新护理服务,取得了明显的效果,可有效改善患者满意度,具有继续推广应用的价值.

【关 键 词】急诊护理服务创新举措人性化护理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2014）2-0252-02

急诊科是医院的重要科室,是医院面向患者全天开放的服务窗口,同时由于接诊患者众多,而且大多数患者都具有起病迅疾,病情危重的特点,因此所承担的任务相对艰巨.往往来急诊科接受治疗的患者,都需要紧急救治,必须在短时间内采取有效地措施,控制患者病情,才能挽救患者生命,并防止并发症的发生[1].由于急诊科具有任务重、突发事件多、风险大等特点,因此对急诊科医护人员的要求也相对较高.急诊护理既是急诊医学的重要组成部分,同时也直接体现了医院的综合技术水平和服务质量[2].如何探索创新措施,来提高急诊科护理服务质量,将有利于挽救更多的患者,并能提高医院运作效率,具有重要的实践意义.为此我院在创新急诊护理服务方面,投入了大量精力,并取得明显的实施效果,现将服务举措和实施效果总结如下.

1资料与方法

1.1一般资料：资料选自2012年7月～2013年6月来我院急诊科接受诊治的80名患者,将这两组患者随机平均地分为两组,其中观察组男22例,女性患18例,年龄范围为12～86岁,平均为（49.5±1.6）岁.对照组男性患者24例,女16例,年龄范围为10～87岁,平均为（49.8±1.2）岁.两组患者在性别和年龄方面差异均无显著性（P>0.05）,具有可比性.

1.2方法：对观察组患者实施创新护理服务举措,对照组患者采取常规的护理措施,将两组患者的护理服务满意度及接到投诉例数进行比较.护理服务满意度,采取自制的患者满意度调查表,对技术水平、服务态度、沟通能力、环境卫生及健康教育等5项内容进行评价.评价结果分为十分满意、满意、一般、不满意和较差.共发放问卷80份,且全部回收.

1.3统计学方法：采用SPSS15.0软件对数据进行统计学分析,对计数资料进行χ2检验,以P<0.05为差异有显著性.

1.4结果：对两组患者的满意度调查结果进行统计（如表1所示）,观察组患者满意度为90.0%,对照组患者满意度为62.5%.两组在患者满意度方面,差异具有显著性（P<0.05）.对投诉事件进行比较,观察组未接到投诉,对照组投诉事件为3件.

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表1两组患者满意度比较

2护理服务创新举措

2.1分析风险因素：急诊既是接诊危重症患者最多的科室,同时也是医疗纠纷高发科室,由于工作忙碌,因此急诊科的护士工作压力较大.通过分析总结风险因素,防患未然,并制定合理的解决措施,能有效缓解护士压力,并提高接诊效率.急诊科风险因素主要包括患者因素、环境因素、人员因素及管理因素等[3],常见的问题包括护患沟通问题、接诊问题及记录问题,对这些常见风险因素进行有效整理识别,是保证护理工作有序开展的首要环节[4].

2.2改善工作环境：一提到急诊科,人们便会想到嘈杂和拥挤的场面,这既影响患者的就医心情,同时也会影响到护士的工作效率,因此改善护理环境,进行合理布局十分必要.我院在认识到这一点后,并努力纠正就诊环境狭小、拥挤和指示标志不清等问题,并使工作区域变得宽敞,改进通风效果,促进空气流通和清洁,这些措施都有助于缓解护士疲劳和患者的烦躁心情.

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2.3规范急诊流程：急诊护理工作最大的特点就在于“急”字,一经接诊便应紧急开展措施,为了减少差错的出现,因此急诊流程力求规范.对新的技术手段和急救措施,应定期进行更新学习.对抢救必需的设备、药品及耗材等要每日检查,并及时加以补充,防止备品短缺问题出现.此外接诊后,并有条不紊开展工作,避免手忙搅乱.对吸氧,建立静脉输液通道,心电监测,吸痰,洗胃及止血等常规护理措施,制定明确的操作步骤和流程.这才能提高护理操作的成功率和工作效率,进而提升抢救质量.

2.4人性化护理服务：护理服务既要规范化,同时也要人性化.护士在接诊时,要确保态度和蔼,注意与患者的沟通语气,此外还要不断地对患者及家属进行安抚,以缓解紧张焦虑的气氛,这些举措将减少医疗纠纷发生的风险.此外,还要做好患者健康教育工作,向患者和家属及时介绍疾病知识,对如何正确使用药物做出指导,并提醒有关不良反应和禁忌症等注意事项[5].

良好的患者教育,可有效减少院内感染及突发事件的发生,因此作用重大.

3讨论

通过对医院急诊护理服务创新举措进行探索,并对实施效果进行分析,发现通过采取分析风险因素、改善工作环境、规范急诊流程和人性化护理服务,取得了十分明显的

效果,患者满意度显著优于对照组,具有继续推广应用的价值.

参考文献

[1]马香玉,康东红,刘静.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报.2011,33（10）：979-980

[2]胡丽春.基层医院急诊护理中不安全因素分析与防范对策[J].长江大学学报（自然科学版）.2011,8（11）：192-193.

[3]王晓娟,陈实娥,傅保国.我国门急诊护理工作面临的矛盾分析与对策[J].长江大学学报（自然科学版）,2010,7（4）：53-55

[4]饶德丽,周坤,冯芸.急诊护理工作压力现状分析及对策[J].重庆医学.2010,39（16）：2238-2240.

[5]李兴杰,郭伟.急诊科护理的五常法管理[J].检验医学与临床,2013,10（13）：1774-1775

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