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城建档案方面论文范文集,与城建档案的文化价值相关论文格式

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引导社会各界关心、关注和支持地方城建事业发展.

比如举办城建摄影培训班,带着人们深入到城市的各个地方进行采风,或拍摄风光、城市建设,或拍摄古建筑、城市园林小品等等.2010年,由区住建局举办了周村区”美好家园-幸福生活”摄影大赛,不少优秀作品可以直接作为城建档案进行保存,还汇集一大批反映城市生活题材多样、内容丰富的作品.通过举办了优秀摄影作品展览,集中展示新时期周村的城建风采,还充分引发、满足了人们对身边的美、对城建文化的追求.除了文字、图片、模型的传统展览以外,还可以学习借鉴临沂市规划展览馆等先进地区单位经验,整合运用声、光、电等多媒体技术来集中展示,打破城建档案展览平面、单一的局限,同时获得视觉、听觉上的享受.实践证明,通过城建档案的社会文化活动不仅能够让人们了解到城市的发展历程,更能激发人们参与城市建设、共建美好家园的强烈愿望.

怎样写城建档案本科论文
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4.休闲文化价值

互联网络是上世纪90年代以来影响社会生活最为强烈的一种电子技术产品,”网络文化”、”网络生活”等与互联网密切相关的事物不断涌现.随着互联网的普及应用,人们更乐于在网络视频、购物、聊天中打发自己工作、起居之外的闲暇时段.社会生活节奏的不断加快,使”休闲”进而成为人们生活中不可缺少的一部分.人们渴望充实内心精神世界,向往、追求富有文化内涵的现代休闲生活方式成为所有现代人的共同需求.作为文化遗产组成部分的城建档案,自然而然成为了休闲文化的组成部分.以上海城建档案馆网站为例,城建档案以自己独有的城建文化特色吸引休闲者,为城市”休闲族”提供了丰富有趣、系统详实的城市信息知识.因而,城建档案电子化、建立城建档案信息网站,不仅是向社会宣传、传递建设档案,被动提供服务,也是城建档案各单位相互交流沟通的学习园地,而且还能有效拓展城建档案利用服务范围.在城建档案网站上发布一些欣赏性较强的城建档案资料,使人们不出门就能观赏多媒体专题展示、观看旧时城市建设的影音图像,寻究城市的民俗风情,深入体会城市的人文地理、人情风物,满足了人们休闲的需求,提高了人们休闲的质量,成为休闲社会发展的动力.

城建档案的文化价值参考属性评定
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综上所述,城建档案的文化价值体现除了多元化的特征.合理发掘利用城建档案的文化价值,使其转化为推动周村城市现代化进程的潜在动力,既是城市建设发展的需要,也是城建档案事业发展的需要,更是城建档案者义不容辞的责任.需要我们抓住机遇,与时俱进,开拓进取,使城建档案这个城市文化”聚宝盆”为建设”富而强、精而美”的幸福周村做出新的更大贡献.

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别去制定针对性的解决方案.

4.给予客户恰当的补偿

在处理服务投诉中仅仅向客户表示歉意是不够的,还应当主动给予客户恰当的补偿.补偿除了要将客户的直接损失降到最小外还要考虑客户的其他间接损失如时间和挫折感等.为客户提供弹性、合适的增值服务往往是一种很好的补偿方案,扭转发生服务失误后的不利局面.

(二)内部补救

1.开展员工思想教育

把”客户为导向”的服务理念,真正渗透到企业文化中去,落实到服务细节中去.将发生的案例整理成教材,特别是出现二次投诉的案例,可整理成为新员工的入职培训教材.鲜活的案例让每一位同事铭记前车之鉴,防止同样的错误重复发生,并深刻意识到服务接触中的过失行为可能对企业所造成难以挽回的损失.

2.建立投诉处理机制

建立部门投诉处理机制,完善部门投诉处理体系.制定系统的标准和流程进行指导.根据服务投诉的类型和等级制定针对性的方案,安排合适的投诉处理人员,保存详实的投诉处理记录,事后对投诉深入分析、反思,并对投诉的客户进行上门回访,感谢客户对我们工作的监督和帮助,将撰写的《投诉处理整改意见书》带给客户,以示对客户的尊重和重视.

3.推动自身服务改进

我们在对待服务投诉时往往本末倒置,花95%的时间来处理服务投诉,却只花5%的时间去努力找出客户投诉的原因.处理服务投诉并不只是让该投诉客户满意就万事大吉了,更重要的是要从投诉中吸取教训

城建档案方面论文范文集并且避免重复发生.这就需要从很多环节来查找服务失误的原因.例如：在服务理念上是否树立了”以客户为中心”?在流程设计上是否有所疏漏?在服务执行上是否不够准确到位?是否给予了一线工作人员足够的内部支持?在与其他部门的协作中是否还留有真空地带?等等.只有当这些原因被找到并采取了积极的改进措施后,我们才能真正避免类似投诉的再次发生.

四、结束语

在行业改革不断深化的今天,”以客户为中心”已不能再停留在一句对外宣传的口号,它已成为企业从客户的感知中不断调整、改进服务质量,发掘经营空间,提升客户满意度和美誉度的一种经营战略.一系列持续有效的投诉管理工作最终带来的是企业管理知识、经验和技术方法的积累,甚至企业文化的沉淀.而这些,才是一个企业最难被竞争对手模仿和超越的核心竞争力所在.

参考文献：

[1]陈亮.航空地面代理企业服务投诉的诊断与补救策略研究[D].华东师范大学,2006.

[2]夏正荣.论中国服务企业核心竞争力[J].社会科学,2005,（4）.

[3]Bttner,M.J.,BernareH.Booms,andMaryStanfieldTetreault（1990）,TheServiceEncounter：“DiagnosingFavorableandUnfavorableIncidents,”JournalofMarketing,54[J],71-84.

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