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#30340;提高和不断创新可以增加公司的美誉度,为公司拓展新的产品品种提供良好的基础.

（三）对于太平洋公司实施客户建设的建议――建立有特色的服务机制

要根据太平洋公司的网点分布广泛,拥有大量的客户群、不断增长的信誉度等现状和发展方向,借助便利的信息技术,首先做好客户关系的整体规划.是建立特色服务机制的前提是拥有良好的客户关系基础.全面实施客户关系管理及相应的业务关系重组、业务调整,规范提升信息技术等进行全面规划,把太平洋公司本身独特的竞争优势转化为健全的服务优势,培养”人有我优,人忧我新,人新我全”的公司主要竞争能力,这就是特色服务机制,致力于做到”客户至上,效率第一”.

其次要工作人员深入市场调查,以明白不同客户的切身需求,用信息技术收集存储客户信息.可以把客户信息细致分类管理,建立的客户电子信息存储库,,为不同客户群的进一步挖掘

做好成分的实施基础.公司还要加强自身的创利能力,从客户的需求出发,制定公司今后各种险种的研发、相应的营销和特色服务的策略,以确保客户满意度.一方面可充分利用公司在自身规模、推广品牌,通讯设施等领域的硬件优势,加强与有关单位的合作,全面整合服务资源,并进行优化管理,大力发展特色服务机制.例如：整合汽车生产商、4S店的服务资源,增加紧急救援服务,发展形式多样的VIP会员服务等；另一方面,不断了解客户需求价值的增长变化,保持定期与客户的双向沟通,如：、茶话交流会、会员日等多种形式,与客户建立连续沟通关系.在维系老客户的同时,着力发展识别新客户、细分消费市场和开发特色产品等战略项目,赢得公司的长久发展.

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再次,选择优秀的客户经理,加强管理.对于公司众多的人才,择优选拔,建立一只高素质高能力的客户服务队伍,是维系与客户管理的重要桥梁.对于业务,采取市场细分原则,责任到每个负责人.并定期加强对员工的考核,坚持工作原则,惩罚分明,提高员工工作的积极性.

然后,调整公司传统的运营模式,加强各部门之间的互通交流.太平洋保险公司部门分类细致,但也会造成各部门之间的隔阂.因而,通过组织结构调整和部门优化,剔除对客户无价值的流程,打造一个灵活多变的业务团队,才能确做到提升以提升客户满意度为首,提升企业的业务效率.

（四）加大技术投资,积极进行新产品开发

针对本地中小企业、个人客户群在经济发展中,不断涌现出来的新风险、新需求,太平洋保险公司在行业中各种优势均处领先地位,因而提出开发新产品的建议.一方面注重个人保险产品的开发.伴随国民经济的快速发展,相应的本地市场客户群在不断拓展,个人财富不断,因而在财产安全及个人社会责任的保障市场对保障财富的需求也在上升.如在不断普及的家庭财产保险市场份额,在保险制度健全的国家,其比例已超出80%,但在我们本地市场份额不足10%.太平洋保险公司可以借助先进的信息存储和处理系统,更有效地加强与客户的沟通和管理,管理人员可以花费大量的时间拜访客户；通过各种活动和客户进行交流.加强对客户市场细分程度,做到”以市场为导向,以客户为中心”因地制宜地开展业务.太平洋公司还可以借助信息技术的支持,开发网络保险业务系统,方便客户办理业务,并吸引新的客户的加入.

二是大力改革,为满足客户不断增长的消费需求,企业着力推出特色保险产品,如增加各种职业责任保险和信用保证保险,更多地保障客户的利益.当今社会经济发展迅速,我国法律制度建设日益完善,广大民众的维权意识也日益高涨,社会上各种维权成功的案例已层出不穷.而个人信用消费制度广泛施行以来,使大量企业、个人或集体都承担着各种责任和信用保险的风险性提高.而我国现存保险市场仍不够健全,比较缺乏相关的职业责任和信用保险产品,这些险种在我国市场,存在着很大的发展空间.

四、总结

目前,我国正向市场经济体制迈进,发展市场经济就要求各行业注重以市场营销理论为指导进行营销管理.财产保险业作为市场经济的重要组成部分,开展经营活动,离不开市场营销管理.营销策略在我国的运用处于初级阶段,随着市场经济的建立和发展,以”生产”、”产品”为中心的营销思想,难以适应变化复杂的外部环境.在保险业中,尤其是财产保险业中全面引入营销策略十分必要.因此,研究营销策略,对加快财产保险业务发展,深化管理体制创新,提高经济效益,增强财产保险公司实力都具有深远的意义.

参考文献：

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[7]万妍.电销车险服务提速[J].商周刊.2010（22）

作者简介：

杨炯,男（1991.8.1――）浙江萧山人,学历：本科,院校：浙江中医药大学在读学生,研究方向：市场营销专业.

通讯作者：项莹,女（1982.8――）,职称：浙江中医药大学讲师,单位：浙江中医药大.

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