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摘 要：汽配企业要进一步发展,电子商务的应用将成为不可或缺的重要部分,网络营销是一个重要的平台,汽配企业今后在电子营销上的投入也会越来越大.本文研究了汽配企业电子商务的现状、存在的问题、解决方案以及汽配企业电子商务发展趋势,研究了汽配企业电子商务的发展策略,提出了电子商务应该有的安全防范措施.在电子商务中实施知识管理战略对企业转型、电子商务技术的应用以及企业流程的优化尤为重要,它能有效整合企业价值链,从而更好地发挥电子商务的作用.
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关 键 词：汽配企业；电子商务；商务策略
一、电子商务在汽配企业中应用概况
我国政府非常重视电子商务的发展,在这方面投入了大量的人力、物力和财力.我国汽车行业正在追赶世界汽车业的步伐,并在电子商务领域开始了积极探索.
目前,上海汽车、一汽四环、东风电仪和宇通客车宣布挺进电子商务领域.例如,上海通用汽车公司作为我国最大的中美合资企业和新建
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电子商务使上海通用汽车公司成为具有竞争力的全国电子商务中心性和国际性汽车制造商.这是我国开展国内汽车电子商务的一个成功典范.
二、汽配企业电子商务发展中存在的问题
(一)网站设计不完善
我国汽配电子商务虽然也在逐步开展,但现状不容乐观.对国内32家主要的整车生产厂进行调查,有30家企业在网上进行汽车信息发布.但网站建设水平参差不齐,做的好的已经开始尝试营销调研,做的不好的企业其电子商务仅限于一个内容简单的网页,并且内容缺乏说服力,竞争意识不强.大部分业务还有赖于网下进行,所以并不是真正意义上的电子商务,也没有具体的服务范围和售后服务相应的技术支持.
并且,大多数的网站都是被他人邀请所建设的,缺乏对公司本身,以及公司产品的了解.很难做出突出的页面来吸引顾客的眼球,起不到宣传作用--除非是公司员工精通网站建设及维护.
汽配企业网站功能单一,并没有把企业网站作为网络营销的一个平台,没有真正的做到网络推广和信息管理一体化,电子商务的发展还处于初级阶段.
大多数汽配企业,没有成立专门的网络营销和电子商务部门对网站进行维护和管理.所以,关于企业的各类信息、企业产品、招聘信息、需求信息、资料下载、会员管理、留言反馈、首页广告、文字和图片链接、系统管理、数据库维护、访问统计等均处于无序状态.
(二)电子商务专业人员匮乏
汽配企业想要招聘到既懂电子商务技术,又有金融、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才,难度太大.所以,打造一支专业电子商务和网络营销团队十分困难.特别是中小企业对信息化从思想和认识角度普遍不够重视,导致投入小,进程慢,缺乏相应的人力财力的投入.
三、汽配企业电子商务策略
提高企业的电子商务意识电子商务是使商务活动由以物为中心变为以信息为中心,可以极大地提高商务效率,降低成本,减少商务活动中人、财、物的消耗,有利于整个社会商品生产的集约化和高效率.汽配企业需要从战略上认识到企业信息化的必要性、可能性和良好的效益,充分运用信息手段,在运用中进一步了解和掌握它,不断收到实际效益,进而增强推进信息化的信心,政府也要为汽配企业信息化做好组织工作,制定好发展规划.
加快电子商务人才培养国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识,在有条件的学校,特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设电子商务等选修课程,并单独开设电子商务专业,培养高素质的复合型人才,以适应社会的需要.
(三)搞好企业电子商务信息化建设
企业开展电子商务,首先应当具备的条件是企业信息化,搞好企业信息化建设是进行电子商务的必由之路.应当从硬件设施建设以及软件建设等方面来实现企业内部与企业外部之间的信息交流,形成稳定、快速的信息网络.
(四)加强企业员工素质建设
企业要开展电子商务,首先应当提升企业员工的认识,对企业员工开展电子商务等技能的培训,使他们掌握开展电子商务的技能,企业要采取措施加强人才的培养.
(五)以品质保障客户需求
汽配产品在市场上的同类产品一定存在.要想赢得客户的认可质量就一定要过关,企业的信誉影响着公司市场的发展.同时在价格上要有吸引力.只有物美价廉的产品,方能在电子商务、网络营销中脱颖而出,赢得市场.
(六)以良好的服务态度服务客户
汽配企业应该以良好的服务去服务客户,当客户需要咨询时,应有专门的人员进行回复.可通过、在线客服、电子邮件、传真等多种方式受理业务咨询、投诉申告等多样化的服务需求.
（七）有专业人才处理客户需求
汽配企业要有专业的电子商务人才协助管理互联网.不论是做国内市场还是国际贸易,都要有既懂电脑技术又懂电子商务的人员,专职从事产品信息发布、更新和及时处理最新的询盘等工作.在市场营销方面,要有专门从事市场开拓、管理、销售、服务、调研、广告宣传等的人才,也应有对外语有了解的人才.对客户的需求,要有专业的人员进行处理,要让客户得到专业、及时、准确、的保障.
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汽配企业开展电子商务,是自身发展的迫切需要,为自身业务拓展开辟了广阔平台,应该讲求策略,理性分析主客观环境,周密计划,不断改进和创新.
参考文献：
[1]黄京华.企业电子商务系统关键成功因素研究[M].北京：清华大学出版社,2012：120-125
[2]李欣.电子商务应用[M].上海：化学工业出版社,2012：65-76
[3]丁宁.企业战略管理（第2版）[M].清华大学出版社,北京交通大学出版社,2011：45-48
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