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摘 要：优质护理服务是医疗卫生服务行业追求的目标,开展好优质护理服务在为患者带来满意服务的同时,还能促进患者对医院的满意度,提升医院的形象.目前,在基层医院中护理工作的开展还是有许多问题存在,针对存在的问题,找到解决的措施,开展优质化的护理服务是今后工作的重点.本文将从目前基层医院护理服务中存在的问题、开展优质化护理服务的措施及体会三方面进行分析.

关 键 词：基层医院；护理服务；问题；措施；

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近年来,关于开展优质护理服务工作所采取的政策和措施是很多的,不管是大医院还是基层医院对护理工作建设的重视都是很高的[1].随着我国经济的告诉发展,人们的生活水平得到了极大的提高,在社区的基层医院对于护理工作的要求也是越来越高,对护理人员的素质要求更是严格.开展优质化护理服务是现在已经进化护理工作的要求和目标,通过开展优质护理服务的建设工作,可以使护士的责任心和爱心得到强化和提升,在对待患者上更加重视和充满关怀.

1目前基层医院护理服务中存在的问题

目前基层医院在实施护理服务的过程中有一些问题存在,总结起来这些问题包括人员和环境两个方面,下面就分别就这两方面进行具体分析.

1.1人员因素医疗护理服务的对象是人,因此在实施护理的过程中涉及到护理人员和患者两方面.在护理人员上,基层医院现有的工作模式对开展优质化护理服务有限制.很多护士的能力有限,知识的更新度慢,而且在基层竞争意识相对缺乏,使得护理人员对工作的严格要求、对工作质量的高标准等缺乏,不利于开展优质护理服务[2].在患者上,基层医院接待的患者较少,而且很多患者经济水平较低,开展优质护理服务比一般的护理收费要高些,所以很多的患者对这种优质化的护理服务存在抵触和不配合,这些都不利于基层医院优质化护理服务工作的开展.

1.2环境因素环境包括基层医院的设备和医院的工作安排.基层医院不像大医院那样有各种各样的科室、全面的先进仪器设备以及高专业水平的医疗人员,在基层医院设备相对缺乏和落后、高专业水平人员欠缺、人员的编制也存在一定的缺口[3].就现在的情况来说,基层医院对优质护理的重视度不是很高,因为人员的缺乏以及素质的欠缺,很多的后勤人员缺乏临床服务的意识,护士的工作也不是专一的,他们的工作量很高,从事的事物很杂,但是却缺乏专业高效的临床护理技能.

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2开展优质化护理服务的措施和体会

针对存在的问题,在实施优质化护理服务时,我们可以进行针对性的措施.这些具体的措施中包括对人员实施的思想素质、专业水平以及制度化的管理,也包括对基层医院人事安排、安全管理以及以人为本的人性化优质护理建设.

人员上,首先对护理人员的管理要规范化、制度化,完善护理工作制度,对日常护理工作的要求要提高.要加强对对护士思想的建设,要提高她们的服务认识和态度,转变思想观念,学习先进的、优质的护理行为和方法,提高专业水平[4].在对护理人员工作的安排及管理上要进行分工与合作,简化流程、共同协作、提高工作效率,营造良好的、积极的工作氛围.医院的管理上,基层医院要进一步加强对护理工作质量的管理,完善护理质量监督委员会,对护士的工作要进行定期的评定与总结,加强缺陷的解决.医院工作的中心要以患者为主,满足患者的需求,尽可能完善设备和病房建设,提高基础医院的硬设备[5].医院要尽可能的为患者创造一个温馨的环境,护士在实施护理服务时态度要温和,要注意与患者之间的沟通,这是优质护理服务开展的前提,也是医院以人为本护理理念的体现.

基层医院是我国医疗卫生行业中一个重要的组成部分,加强对基层医院的管理和完善是提高我国整体医疗卫生水平的要求.通过开展优质化护理服务,护士对于自身的服务工作范围、工作责任心、工作专业知识的提升和更新以及以人为本的护理理念等都会有很大的改变.现在优质护理服务工程已经在社区和农村广泛开展起来,在提高护理职责、加强基础护理上明显得到了改善,而基层护理服务的质量也得到了显著的提高[6].在今后,优质护理工作在基层医院的实施会得到加强,护理工作的水平也会逐渐高水平化.

3结语

总之,在基层医院开展优质护理服务具有重要的临床实践意义,是提过我国整体医疗护理水平中重要的一部,也是对患者更多的尊重和关怀.在今后,优质化护理工作将会越来越普遍化、越来越高水平化,患者得到的护理服务将会更加安全、优质、周到.

参考文献：

[1]谭风梅.基层医院开展优质护理服务工作体会[J].全科护理,2012,10（3）：840-841.

[2]任从蓉.浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会[J].中国中医药指南,2013,11（21）：753-754.

[3]张宝芝,王皓.基层医院开展优质护理服务的实践与体会[J].护理实践与研究,2013,10（15）：77-78.

[4]代建华,李海宁.基层医院开展优质护理服务的效果及体会[J].当代护士,2013,3（下）：166-167.

[5]丁惠明,唐晋华.基层医院开展优质护理服务的做法及体会[J].现代医药卫生,2013,29（14）：2191-2192.

[6]吴翠玲.基层医院开展优质护理服务效果分析[J].卫生与健康,2013,1：115-116.

编辑/哈涛

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